בודקים האם הבעיה היא בצד שלנו

כשמשהו מפסיק לעבוד, השאלה השימושית הראשונה היא אם מדובר באתר שלכם או בשלנו, מכיוון שלשני המקרים יש צעדים הבאים שונים לחלוטין.

בדקו תחילה את דף הסטטוס

קיים אליו קישור מלוח הבקרה, והוא מפרט כל דבר שמשפיע כעת על הפלטפורמה. אם מה שאתם רואים מופיע שם, התקלה היא אצלנו, אנחנו כבר יודעים עליה, והיא בטיפול — הדף מתעדכן ככל שהטיפול מתקדם, כך שתוכלו לעקוב אחריו שם במקום לפתוח פנייה כדי לבקש עדכון.

אנו מודיעים לכם אם זה משפיע עליכם באופן ספציפי

אינכם צריכים לחפש. אם תקלה פעילה משפיעה על שירותים שקיימים אצלכם בפועל, לוח הבקרה מציין זאת, וטופס פניית התמיכה מודיע לכם על כך עוד לפני שסיימתם לכתוב. תקלה המשפיעה על אזור או מוצר שאינכם נמצאים בהם לא תוצג לכם כאילו היא הבעיה שלכם.

אם דף הסטטוס תקין

אז ככל הנראה מדובר באתר שלכם, והמקום להתחיל בו הוא האבחון של האתר עצמו — הוא בודק את הדברים שמשתבשים לעיתים הקרובות ביותר, כולל אם הדומיין שלכם עדיין מצביע אלינו.

מתי לפתוח פניית תמיכה בכל זאת

פתחו פנייה אם דף הסטטוס תקין והבדיקות אינן מוצאות דבר, או אם מה שאתם רואים גרוע יותר או שונה ממה שמתואר בתקלה. דף סטטוס המציין "ירידה ביצועים" אינו מכסה מצב שבו האתר שלכם למטה לחלוטין, ואם השניים אינם תואמים, אנו רוצים לדעת על כך.

לעולם אינכם צריכים לפתוח פנייה כדי לשאול אם תקלה עודנה פעילה, או כדי שיעדכנו אתכם כשהיא תיפתר. עקבו אחריה בדף הסטטוס.