support
POST /v1/tickets/deflect
Knowledge-base articles and a live diagnosis, before a ticket is opened.
אימות
שלחו מפתח API כאסימון נושא (bearer token). על המפתח לכלול את הרשאה tickets.reply; מפתח שאינו כולל אותה יידחה בסטטוס 403, ולא 404.
המקום שבו מזהה הארגון שלך נכנס
נקודת קצה זו מקבלת את org_id כשדה בגוף ה-JSON.
מזהה הארגון שלך נמצא במסוף מפתחות ה-API בלוח הבקרה שלך, לצד המפתח עצמו. זהו אותו מזהה בכל קריאה שאתה מבצע.
נסה זאת
החלף כל דבר בסוגריים זוויתיים בערכים משלך, ואת מציין מיקום המפתח במפתח מלוח הבקרה שלך.
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/deflect \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ }'מחובר? קונסולת ה-API בלוח הבקרה שלך מזינה את מזהה הארגון האמיתי שלך ואת המפתח שלך, ומריצה את הבקשה מול ה-API הפיזי כך שתוכל לראות את התגובה בפועל. פתח נקודת קצה זו במסוף ה-API
פרטים
The KB + AI in front of the ticket form (#2661). Given what the customer has typed so far, returns matching published KB articles and — when a site is named — findings from live checks against it, including whether its nameservers still point at us. ⛔ This never refuses to open a ticket and must never be made to. Everything it returns is offered; the form's submit button is unaffected. Requires `tickets.reply`. ⛔ `checks_incomplete` is `true` when a check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and the client must render them differently.
גוף הבקשה
| שם | סוג | נדרש | מה זה |
|---|---|---|---|
subject | string | לא | — |
body | string | לא | — |
site_id | object | לא | The site they are asking about. When given, live checks run against it — including whether its nameservers still point at us. |
org_id | object | לא | — |
תשובה
| שם | סוג | נדרש | מה זה |
|---|---|---|---|
articles | object[] | כן | — |
findings | TicketDeflectionFinding[] | כן | — |
applied | string[] | כן | Remedies applied automatically. ⛔ Only remedies on an explicit, audited allow-list are ever applied without a human. |
checks_incomplete | boolean | כן | ⛔ True when a live check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and must render differently. |
incidents | TicketDeflectionIncident[] | כן | Open public incidents affecting this customer. ⛔ NOTHING HERE BLOCKS THE FORM — owner ruling 2026-08-24 was *warn prominently, still let them submit*. A customer with a genuinel… |
status_url | string | כן | The public status page in the reader's language, for the "follow this to resolution" link. ⛔ A separate origin with no shared fate with the platform (docs/121 §1), so it cannot… |
שגיאות שנקודה קצה זו עשויה להחזיר
401 · 403 · 422 · 429