assistant
POST /v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate
Turn a conversation into a support ticket.
אימות
שלחו מפתח API כאסימון נושא (bearer token). על המפתח לכלול את הרשאה tickets.reply; מפתח שאינו כולל אותה יידחה בסטטוס 403, ולא 404.
נקודת קצה זו אינה דורשת מזהה ארגון. המפתח שלך כבר מזהה את הארגון שאליו הוא שייך, והתגובה מוגבלת אליו בלבד.
נסה זאת
החלף כל דבר בסוגריים זוויתיים בערכים משלך, ואת מציין מיקום המפתח במפתח מלוח הבקרה שלך.
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…"מחובר? קונסולת ה-API בלוח הבקרה שלך מזינה את מזהה הארגון האמיתי שלך ואת המפתח שלך, ומריצה את הבקשה מול ה-API הפיזי כך שתוכל לראות את התגובה בפועל. פתח נקודת קצה זו במסוף ה-API
פרטים
⭐ The point of `needs_human`. Opens a ticket carrying the whole transcript, so the customer does not start again somewhere else and the agent opens something that already contains the question and what the assistant could not do. **Idempotent** — a second call returns the same ticket with `200` rather than opening a duplicate. Requires `tickets.reply`.
פרמטרים
| שם | סוג | נדרש | מה זה |
|---|---|---|---|
conversationId (path) | Uuid | כן | The conversation's id. |
תשובה
| שם | סוג | נדרש | מה זה |
|---|---|---|---|
ticket_id | Uuid | כן | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
שגיאות שנקודה קצה זו עשויה להחזיר
401 · 403 · 404 · 422 · 429