Στείλτε email από το δικό σας domain, στον δικό σας λογαριασμό

Κάθε ειδοποίηση που λαμβάνουν οι πελάτες σας — τιμολόγια, επαναφορές κωδικών πρόσβασης, απαντήσεις σε αιτήματα υποστήριξης, ενημερώσεις έργων — αποστέλλεται μέσω μιας υπηρεσίας αλληλογραφίας. Από προεπιλογή, αυτή η υπηρεσία είναι δική μας, η γραμμή αποστολέα (From) αναγράφει Zinn Digital®, και εμείς καλύπτουμε το κόστος.

Εάν διαθέτετε πρόγραμμα agency ή reseller, μπορείτε αντιθέτως να συνδέσετε τη δική σας υπηρεσία αλληλογραφίας. Τότε, οι πελάτες σας βλέπουν το δικό σας domain στη γραμμή αποστολέα, οι απαντήσεις επιστρέφουν σε εσάς, και τα μηνύματα αποστέλλονται μέσω του δικού σας λογαριασμού με τον δικό σας πάροχο.

Μπορείτε να το ρυθμίσετε στην ενότητα Αποστολή email στον πίνακα ελέγχου σας.

Ποιον πάροχο πρέπει να χρησιμοποιήσω;

Οποιοσδήποτε από αυτούς λειτουργεί. Επιλέξτε αυτόν με τον οποίο διαθέτετε ήδη λογαριασμό.

| Πάροχος | Καλύτερος εάν | Οδηγός | | --- | --- | --- | | Mailgun | Θέλετε ένα API και μεγάλους όγκους αποστολής | Ρύθμιση του Mailgun | | SendGrid | Χρησιμοποιείτε ήδη το SendGrid για email μάρκετινγκ | Ρύθμιση του SendGrid | | Postmark | Μόνο για συναλλακτικά email, κορυφαία παραδοσιμότητα | Ρύθμιση του Postmark | | Amazon SES | Χρησιμοποιείτε ήδη το AWS και θέλετε τη χαμηλότερη τιμή | Ρύθμιση του Amazon SES | | Resend | Θέλετε την απλούστερη δυνατή ρύθμιση | Ρύθμιση του Resend | | Ο δικός σας διακομιστής SMTP | Διαχειρίζεστε τη δική σας υποδομή αλληλογραφίας | Ρύθμιση του SMTP |

Εάν δεν έχετε κάποια προτίμηση ή υφιστάμενο λογαριασμό, το Postmark είναι αυτό που θα επιλέγαμε εμείς για συναλλακτικά email: αρνείται να μεταφέρει μηνύματα μάρκετινγκ, γεγονός που εξηγεί ακριβώς γιατί τα ποσοστά παράδοσής του είναι αυτά που είναι.

Ρυθμίστε πρώτα τα DNS. Είναι το μεγαλύτερο μέρος της διαδικασίας.

Ανεξάρτητα από τον πάροχο που θα επιλέξετε, οι ίδιες τρεις εγγραφές DNS καθορίζουν εάν η αλληλογραφία σας θα φτάσει στον προορισμό της ή θα καταλήξει στα ανεπιθύμητα (spam). Ο πάροχος σας δημιουργεί τις ακριβείς τιμές, τις οποίες προσθέτετε στο domain σας.

SPF — μια εγγραφή TXT στο domain σας που καταγράφει ποιοι επιτρέπεται να στέλνουν μηνύματα εκ μέρους σας. Εάν διαθέτετε ήδη μία, την επεξεργάζεστε· δεν προσθέτετε δεύτερη. Ένα domain με δύο εγγραφές SPF αποτυγχάνει πλήρως στον έλεγχο SPF, κάτι που είναι χειρότερο από το να μην έχετε καμία.

DKIM — μια εγγραφή TXT ή CNAME που περιέχει ένα δημόσιο κλειδί, ώστε οι διακομιστές παραλαβής να μπορούν να επαληθεύσουν ότι ένα μήνυμα προέρχεται πράγματι από τον πάροχο σας και δεν έχει αλλοιωθεί. Αυτή είναι η εγγραφή που επιτελεί τον περισσότερο φόρτο εργασίας και πρέπει απαραιτήτως να συμφωνεί για να επιτύχει ο έλεγχος DMARC.

Domain διεύθυνσης επιστροφής (Return-path/bounce domain) — συνήθως μια εγγραφή CNAME. Ορίζει την αόρατη διεύθυνση φακέλου που χρησιμοποιεί ο πάροχος σας για τη συλλογή αποτυχημένων παραδόσεων (bounces). Χωρίς αυτήν, οι αποτυχίες κατευθύνονται σε κάποιο σημείο που δεν μπορείτε να δείτε και η φήμη του domain σας υποβαθμίζεται χωρίς να το γνωρίζετε.

DMARC — μια εγγραφή TXT στο _dmarc.yourdomain.com η οποία υποδεικνύει στους διακομιστές παραλαβής τι πρέπει να κάνουν όταν το SPF και το DKIM δεν συμφωνούν με τη γραμμή αποστολέα (From) σας. Ξεκινήστε με p=none όσο ελέγχετε ότι όλα περνούν με επιτυχία και, στη συνέχεια, προχωρήστε σε p=quarantine και p=reject.

⚠️ Οι αλλαγές στα DNS δεν εμφανίζονται άμεσα. Δώστε τους έως και μία hora προτού αποφασίσετε ότι κάτι δεν πάει καλά.

Χρησιμοποιήστε ένα subdomain για την αποστολή

Πραγματοποιήστε αποστολή από το mail.yourdomain.com ή το notifications.yourdomain.com, και όχι απευθείας από το yourdomain.com.

Ο λόγος είναι η φήμη. Το κύριο domain σας χρησιμοποιείται από τα επαγγελματικά email της επιχείρησής σας. Εάν ποτέ σημειωθεί κάποιο πρόβλημα σε μια μαζική αποστολή, ένα ξεχωριστό subdomain αποστολής περιορίζει τη ζημιά — το προσωπικό σας μπορεί εξακολουθώ να στέλνει email σε πελάτες όσο εσείς επιλύετε το ζήτημα. Επίσης, σας επιτρέπει να ρυθμίζετε εγγραφές DNS για την αποστολή χωρίς να αγγίζετε τις εγγραφές από τις οποίες εξαρτώνται τα δικά σας γραμματοκιβώτια.

Συνεχίζετε να εισάγετε ένα domain, και όχι μια διεύθυνση, στο πεδίο Αποστολή από αυτό το domain. Το τμήμα πριν από το σύμβολο @ επιλέγεται ανά μήνυμα: οι αποδείξεις φεύγουν ως billing@, οι επαναφορές κωδικών ως no-reply@, και οι απαντήσεις σε αιτήματα υποστήριξης ως support@.

Πώς λειτουργεί η ρύθμιση

1. Επιλέξτε τον πάροχο σας και επικολλήστε τα διαπιστευτήριά του.
2. Πατήστε Αποστολή δοκιμαστικού μηνύματος. Στέλνουμε ένα πραγματικό email μέσω του παρόχου σας σε ένα εισερχόμενο κουτί (inbox) που θα ορίσετε, το οποίο περιέχει έναν κωδικό.
3. Διαβάστε τον κωδικό από εκείνο το inbox και πληκτρολογήστε τον.

Μόνο τότε η αλληλογραφία σας αρχίζει να αποστέλλεται εκ μέρους σας.

⭐ Χρησιμοποιήστε ένα inbox σε διαφορετικό domain για τη δοκιμή — μια διεύθυνση Gmail ή Outlook είναι ιδανική. Ένα μήνυμα που δεν φεύγει ποτέ από τον δικό σας διακομιστή αποδεικνύει πολύ λιγότερα από ένα μήνυμα που διέσχισε το διαδίκτυο και πέρασε το φίλτρο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας κάποιου άλλου.

Γιατί επιμένουμε να φτάνει πράγματι το δοκιμαστικό μήνυμα

Επειδή ένας πάροχος που αποδέχεται ένα μήνυμα και στη συνέχεια το απορρίπτει σιωπηρά μοιάζει ακριβώς με έναν που λειτουργεί. Ένας ολοκαίνουργιος λογαριασμός Amazon SES βρίσκεται σε περιβάλλον δοκιμών (sandbox) και θα αποδεχτεί το μήνυμά σας χωρίς να το παραδώσει πουθενά. Ένα domain του Mailgun του οποίου τα DNS δεν έχουν διαδοθεί κάνει το ίδιο. Το ίδιο ισχύει και για έναν αναμεταδότη SMTP (SMTP relay) που απαντά με 250 και απορρίπτει το μήνυμα.

Εάν αλλάζαμε την αποστολή σας τη στιγμή ακριβώς που έγιναν αποδεκτά τα διαπιστευτήριά σας, το πρώτο πράγμα που θα μαθαίνατε είναι ότι οι πελάτες σας σταμάτησαν να λαμβάνουν οτιδήποτε — και θα το μαθαίνατε από έναν πελάτη, ημέρες αργότερα. Ο κωδικός αποτελεί απόδειξη ότι ένα μήνυμα έφυγε από τον πάροχο σας και έφτασε στον προορισμό του.

Τι συμβαίνει εάν ο πάροχος μου σταματήσει να λειτουργεί

Οι ειδοποιήσεις σας καταγράφονται ως αποτυχημένες, γίνεται προσπάθεια επανάληψης της αποστολής, και η οθόνη Αποστολή email γίνεται κόκκινη εμφανίζοντας το μήνυμα σφάλματος του ίδιου του παρόχου σας.

⛔ Δεν τις στέλνουμε εμείς από το δικό μας domain. Αυτό γίνεται σκόπιμα. Μια σιωπηλή εναλλακτική λύση (fallback) θα σήμαινε ότι ένας προβληματικός λογαριασμός αλληλογραφίας συνεχίζει να λειτουργεί αρκετά καλά ώστε να μην τον διορθώνει κανείς — ενώ εμείς πληρώνουμε γι' αυτόν σιωπηρά. Έτσι, ένα σφάλμα είναι ορατό και εναπόκειται σε εσάς να το διορθώσετε, κάτι που αποτελεί και τον μοναδικό τρόπο επίλυσής του.

Μέχρι να διορθωθεί, οι πελάτες σας δεν λαμβάνουν αυτές τις ειδοποιήσεις. Τα πάντα παραμένουν διαθέσιμα στα εισερχόμενα του πίνακα ελέγχου τους και τίποτα δεν χάνεται — ωστόσο, αντιμετωπίστε ένα κόκκινο banner εδώ ως επείγον.

Τι γίνεται εάν δεν κάνω τίποτα;

Τίποτα δεν χαλάει. Οι ειδοποιήσεις σας εξακολουθούν να αποστέλλονται από το domain μας, ως Zinn Digital®, και εμείς συνεχίζουμε να τις πληρώνουμε. Οι πελάτες σας απλώς βλέπουν το δικό μας όνομα αντί για το δικό σας.

Κατάργηση

Πατήστε Αποσύνδεση. Τα αποθηκευμένα διαπιστευτήριά σας διαγράφονται και οι ειδοποιήσεις σας επιστρέφουν στο domain μας από το επόμενο μήνυμα. Μπορείτε να επανασυνδεθείτε ανά πάσα στιγμή.