Ζωντανή συνομιλία: απάντηση στους επισκέπτες του ιστότοπού σας

Η ζωντανή συνομιλία τοποθετεί ένα παράθυρο συνομιλίας στον ιστότοπό σας. Οι επισκέπτες σας πληκτρολογούν σε αυτό, εσείς απαντάτε από εδώ και οτιδήποτε δεν εξυπηρετείται αποστέλλεται με email σε εσάς μαζί με ολόκληρη τη συνομιλία. Δεν πρόκειται για τη δική μας συνομιλία υποστήριξης — το άτομο στην άλλη άκρη είναι ο επισκέπτης σας, όχι δικός μας, και δεν διαθέτει λογαριασμό Zinn Digital®.

Πού καταφθάνουν οι συνομιλίες

Ζωντανή συνομιλία → Συνομιλίες. Όλα τα ζωντανά στοιχεία βρίσκονται στη λίστα, με τη νεότερη δραστηριότητα πρώτη, και μια προεπισκόπηση αυτού που είπε πράγματι ο επισκέπτης, ώστε να βλέπετε ποιος σας χρειάζεται χωρίς να ανοίγετε τίποτα. Μια συνομιλία που περιμένει κάποιον εμφανίζεται επισημασμένη και μετρημένη στην κορυφή.

Επιλέξτε μία για να την διαβάσετε και να απαντήσετε. Τη στιγμή που απαντάτε, η συνομιλία γίνεται δική σας — ο βοηθός σταματά να απαντά σε αυτόν τον επισκέπτη, οπότε δεν μιλάτε ποτέ ταυτόχρονα.

Ποιος απαντά πρώτος

Εάν έχετε ενεργοποιημένο τον βοηθό, απαντά αμέσως βάσει όσων γνωρίζει για τον ιστότοπό σας. Σας παραδίδει τη συνομιλία όταν δεν μπορεί να απαντήσει, και αμέσως —χωρίς προσπάθεια— εάν ο επισκέπτης ζητήσει κάποιο άτομο ή εάν η ερώτηση αφορά παραγγελία, χρήματα ή παράπονο. Αυτές είναι οι περιπτώσεις που θέλετε.

Όταν δεν υπάρχει κανείς

Μετά από πέντε λεπτά χωρίς καμία απάντηση, αποστέλλουμε τη συνομιλία με email στη διεύθυνση που έχετε ορίσει στην ενότητα Ζωντανή συνομιλία → Ρυθμίσεις, μαζί με όσα έχουν ειπωθεί έως τώρα. Το μήνυμα του επισκέπτη αποθηκεύεται τη στιγμή που το στέλνει, είτε βρίσκεται κάποιος online είτε όχι, ώστε να μην χάνεται ποτέ τίποτα.

Όταν είστε κλειστοί ή μια συνομιλία περιμένει κάποιο άτομο, η συνομιλία ζητά από τον επισκέπτη μια διεύθυνση email, επομένως το email που λαμβάνετε είναι μια επαφή (lead) στην οποία μπορείτε να απαντήσετε. Ορίστε τις ώρες λειτουργίας σας στο ίδιο σημείο.

Ενεργοποίηση

Η συνομιλία σας ξεκινά απενεργοποιημένη και τίποτα δεν εμφανίζεται στον ιστότοπό σας μέχρι να την ενεργοποιήσετε. Χρειάζεστε δύο πράγματα: τη διεύθυνση web στην οποία βρίσκεται ο ιστότοπός σας (η συνομιλία απαντά μόνο σε σελίδες που έχετε καταχωρίσει, γεγονός που εμποδίζει οποιονδήποτε άλλον να χρησιμοποιήσει τη συνομιλία σας στον δικό του ιστότοπο) και είτε το κλειδί επικολλημένο στο πρόσθετο WordPress του Zinn® Chat είτε το απόσπασμα μίας γραμμής σε οποιονδήποτε άλλο ιστότοπο. Και τα δύο βρίσκονται στην καρτέλα Ρυθμίσεις.

⚠️ Στο WordPress υπάρχουν δύο διακόπτες — το σημάδι επιλογής στις Ρυθμίσεις → Zinn® Chat στον ιστότοπο και η επιλογή Εμφάνιση της συνομιλίας στον ιστότοπό μου εδώ. Η συνομιλία εμφανίζεται μόνο όταν και οι δύο είναι ενεργοποιημένοι, και αυτό είναι το πρώτο πράγμα που πρέπει να ελέγξετε εάν δεν συμβαίνει αυτό.

Πώς φαίνεται και πότε είστε ανοιχτά

Η καρτέλα «Ρυθμίσεις» ορίζει επίσης το χρώμα σας, τη γωνία στην οποία εμφανίζεται η συνομιλία και τις ώρες λειτουργίας σας: επιλέξτε τη ζώνη ώρας σας και, στη συνέχεια, τις ώρες για κάθε ημέρα. Εκτός αυτών, η συνομιλία ζητά από τους επισκέπτες μια διεύθυνση email αντί να τους βάζει να περιμένουν. Αφήστε τις ώρες λειτουργίας απενεργοποιημένες και θα προσφέρει πάντα συνομιλία, κάτι που συνήθως επιθυμεί μια επιχείρηση ενός ατόμου.

Πόσο κοστίζει

Η βασική συνομιλία είναι δωρεάν σε κάθε πρόγραμμα. Το Premium περιλαμβάνεται στη φιλοξενία Zinn® — απεριοριστός αριθμός ατόμων που απαντούν, αντίγραφα ασφαλείας συνομιλιών για πάντα, αποθηκευμένες απαντήσεις, μεταφορά μεταξύ συναδέλφων, ώρες λειτουργίας και η δική σας επωνυμία — χωρίς να χρειάζεται να αγοράσετε τίποτα. Παραμένει ενεργό για όσο διάστημα είναι ενεργή η φιλοξενία σας. Εάν δεν φιλοξενείστε σε εμάς, το Premium κοστίζει 19 USD ανά ιστότοπο το μήνα από την ίδια οθόνη.

Πόσο κοστίζει στους επισκέπτες σας

Κάτω από 7 KB και κανένα αίτημα μέχρι κάποιος να το ανοίξει. Ένας επισκέπτης που δεν κάνει ποτέ κλικ στη συνομιλία κατεβάζει ένα μικρό προσωρινά αποθηκευμένο αρχείο και τίποτα άλλο.