Το πρόσθετο Zinn® Chat

Το Zinn® Chat λειτουργεί ένα γραφείο εξυπηρέτησης πεkatan (help desk) μέσα στο WordPress σας. Ένας βοηθός τεχνητής νοημοσύνης απαντά στους επισκέπτες από τις δικές σας σελίδες και συνδέει τη σελίδα που χρησιμοποίησε· ένα άτομο μπορεί να αναλάβει τον έλεγχο σε ζωντανή συνομιλία (live chat)· και οτιδήποτε χρειάζεται περισσότερο χρόνο μετατρέπεται σε αίτημα υποστήριξης (support ticket) στο οποίο απαντάτε από το wp-admin. Οι συνομιλίες και τα αιτήματα αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων του δικού σας ιστότοπου και η τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιεί το δικό σας κλειδί.

Τίποτα δεν εμφανίζεται στον ιστότοπό σας μέχρι να το ενεργοποιήσετε: κανένα σεντ (script) στις σελίδες σας, κανένα cookie, κανένα αίτημα. Το πρόσθετο είναι προ εγκατεστημένο σε κάθε ιστότοπο WordPress που φιλοξενεί η Zinn® και παραμένει ανενεργό εκεί μέχρι ο ιδιοκτήτης του να το ενεργοποιήσει.

Εγκατάσταση

Στο WordPress, ανοίξτε Πρόσθετα → Προσθήκη νέου πρόσθετου, αναζητήστε το Zinn® Chat, στη συνέχεια επιλέξτε Εγκατάσταση τώρα και Ενεργοποίηση. Σε έναν ιστότοπο που φιλοξενεί η Zinn®, είναι ήδη εγκατεστημένο.

Ενεργοποίηση

1. Ανοίξτε Zinn® Chat → Ρύθμιση. Η λίστα ελέγχου δείχνει τι έχει γίνει και τι απομένει.
2. Επιλέξτε Πάροχοι τεχνητής νοημοσύνης και μοντέλα και επικολλήστε ένα κλειδί από Google Gemini, OpenAI, Anthropic, Mistral, OpenRouter ή DeepSeek. Το νεότερο κατάλληλο μοντέλο επιλέγεται για εσάς.
3. Στο Ρυθμίσεις → Συνομιλία, επιλέξτε Εμφάνιση της συνομιλίας στον ιστότοπο, ορίστε τον τίτλο, τον χαιρετισμό και τα χρώματα, και αποθηκεύστε.
4. Αφήστε τη λίστα ελέγχου ρύθμισης να δημιουργήσει τη σελίδα Υποστήριξη και προσθέστε την στο μενού σας.

Οι οθόνες

• Εισερχόμενα — ζωντανές συνομιλίες. Οι επισκέπτες που περιμένουν εμφανίζονται πρώτοι· πολλές συνομιλίες παραμένουν ανοιχτές δίπλα-δίπλα, η κάθε μία με το δικό της πρόχειρο· σε ένα κινητό τηλέφωνο γίνεται μία συνομιλία τη φορά.
• Αιτήματα (Tickets) — κάθε αίτημα, με τις απαντήσεις του, την κατάσταση, την προτεραιότητα και το ποιος έχει οριστεί. Οι απαντήσεις αποστέλλονται με email και προς τις δύο κατευθύνσεις, και οι πελάτες παρακολουθούν το αίτημά τους μέσω ενός ιδιωτικού συνδέσμου.
• Βοηθός — κάντε μια ερώτηση και δείτε την απάντηση δίπλα σε κάθε σελίδα που βρήκε, μαζί με το πόσο καλά ταιριάζει η καθεμία και πότε ενημερώθηκε τελευταία φορά. Οι ξεπερασμένες σελίδες επισημαίνονται· επεξεργαστείτε τη σελίδα και πατήστε Εκ νέου ανάγνωση.
• Ρυθμίσεις — η συνομιλία, ο βοηθός, τα αιτήματα και το email, τι διαβάζει ο βοηθός, τα όρια απορρήτου και ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, καθώς και η σύνδεση με την εφαρμογή Zinn®.

Στον ιστότοπό σας

Το μικροκώδικας (shortcode) [zinn_chat_support] είναι ολόκληρη η σελίδα υποστήριξης· τα [zinn_chat_ticket_form], [zinn_chat_my_tickets] και [zinn_chat_button] είναι τα μέρη της. Το καθένα αποτελεί επίσης ένα μπλοκ και ένα δομικό στοιχείο (module) για τα Elementor, Beaver Builder, Divi και Bricks. Με το WooCommerce, οι πελάτες αποκτούν μια καρτέλα Υποστήριξη στον λογαριασμό τους και ο βοηθός ενημερώνει έναν συνδεδεμένο πελάτη πού βρίσκεται η παραγγελία του.

Τι κατεβάζουν οι επισκέπτες σας

Ένα πρόγραμμα εκκίνησης περίπου 2 KB, το οποίο σχεδιάζεται αφότου έχει φορτωθεί η σελίδα, οπότε ποτέ δεν επιβραδύνει μια σελίδα. Η ίδια η συνομιλία ανακτάται μόνο όταν ένας επισκέπτης κάνει κλικ σε αυτήν.

Απάντηση από την εφαρμογή Zinn® αντί αυτού

Εάν ο ιστότοπός σας χρησιμοποιεί τη φιλοξενωμένη συνομιλία από την εφαρμογή Zinn®, επιλέξτε Ρυθμίσεις → Σύνδεση με το Zinn Digital® και επικολλήστε το κλειδί του widget σας. Οι συνομιλίες απαντώνται στη συνέχεια στην οθόνη Ζωντανή συνομιλία της εφαρμογής αντί για το wp-admin.

Zinn® Chat Pro

Το Pro προσθέτει μια ομάδα: Λογαριασμούς πρακτόρων υποστήριξης που βλέπουν μόνο το γραφείο εξυπηρέτησης, μια βάση γνώσεων, απαντήσεις μέσω email, αποθηκευμένες απαντήσεις, ώρες λειτουργίας και SLA, προτεινόμενες απαντήσεις από τεχνητή νοημοσύνη και αναφορά κενών γνώσης, ειδοποιήσεις push και αναφορές. Δείτε το Zinn® Chat Pro.

Ο πλήρης οδηγός χρήσης, με στιγμιότυπο οθόνης για κάθε οθόνη και τα χαρακτηριστικά κάθε μικροκώδικα, βρίσκεται στη διεύθυνση zinnchat.com.