Ζωντανή συνομιλία: απαντώντας στους επισκέπτες του δικού σας ιστότοπου

Η ζωντανή συνομιλία τοποθετεί ένα παράθυρο συνομιλίας στον ιστότοπό σας. Οι επισκέπτες σας πληκτρολογούν σε αυτό, εσείς απαντάτε από εδώ και οτιδήποτε δεν αναλαμβάνει κανείς σάς αποστέλλεται μέσω email με ολόκληρη τη συνομιλία. Δεν είναι η δική μας συνομιλία υποστήριξης — το άτομο στην άλλη άκρη είναι ο δικός σας επισκέπτης, όχι ο δικός μας, και δεν διαθέτει λογαριασμό Zinn Digital®.

Πού φτάνουν οι συνομιλίες

Ζωντανή συνομιλία → Συνομιλίες. Οτιδήποτε είναι ζωντανό βρίσκεται στη λίστα, με την πιο πρόσφατη δραστηριότητα πρώτη, με μια προεπισκόπηση του τι είπε πραγματικά ο επισκέπτης, ώστε να μπορείτε να δείτε ποιος σας χρειάζεται χωρίς να ανοίξετε τίποτα. Μια συνομιλία που περιμένει έναν εκπρόσωπο επισημαίνεται και καταμετράται στην κορυφή.

Επιλέξτε μία για να τη διαβάσετε και να απαντήσετε. Τη στιγμή που απαντάτε, η συνομιλία είναι δική σας — ο βοηθός σταματά να απαντά σε αυτόν τον επισκέπτη, ώστε να μην μιλάτε ποτέ ταυτόχρονα.

Ποιος απαντά πρώτος

Εάν έχετε ενεργοποιήσει τον βοηθό, απαντά αμέσως με βάση όσα γνωρίζει για τον ιστότοπό σας. Σας παραδίδει τη συνομιλία όταν δεν μπορεί να απαντήσει, και αμέσως —χωρίς προσπάθεια— εάν ο επισκέπτης ζητήσει έναν άνθρωπο ή η ερώτηση αφορά μια παραγγελία, χρήματα ή ένα παράπονο. Αυτές είναι αυτές που θέλετε εσείς.

Ενώ μια συνομιλία περιμένει εσάς, ο βοηθός συνεχίζει να απαντά στον επισκέπτη, ώστε κανείς που ζητά έναν σύνδεσμο ή μια τιμή να μην μένει στη σιωπή. Σταματά τη στιγμή που απαντάτε ή αναλαμβάνετε τη συνομιλία.

Όταν δεν είναι κανείς εκεί

Κανένας επισκέπτης δεν μένει χωρίς απάντηση: εάν ένα μήνυμα δεν λάβει απάντηση για δύο λεπτά, ο βοηθός απαντά σε αυτό (όταν τον έχετε ενεργοποιήσει και διαθέτει υπολειπόμενες απαντήσεις για αυτόν τον μήνα), ή η συνομιλία ενημερώνει τον επισκέπτη ότι δεν υπάρχει διαθέσιμος εκπρόσωπος και του ζητά να αφήσει μια διεύθυνση email.

Μετά από πέντε λεπτά χωρίς να απαντήσει κανείς, στέλνουμε τη συνομιλία μέσω email στη διεύθυνση που έχετε ορίσει στην ενότητα Ζωντανή συνομιλία → Ρυθμίσεις, με όλα όσα έχουν ειπωθεί μέχρι στιγμής. Το μήνυμα του επισκέπτη αποθηκεύεται τη στιγμή που το στέλνει, ανεξάρτητα από το αν κάποιος είναι συνδεδεμένος ή όχι, επομένως τίποτα δεν χάνεται ποτέ.

Όταν είστε εκτός ωραρίου λειτουργίας ή μια συνομιλία περιμένει εκπρόσωπο, η συνομιλία ζητά από τον επισκέπτη μια διεύθυνση email, ώστε το email που λαμβάνετε να αποτελεί έναν υποψήφιο πελάτη στον οποίο μπορείτε να απαντήσετε. Ορίστε το ωράριο λειτουργίας σας στο ίδιο σημείο.

Ενεργοποίηση

Η συνομιλία σας ξεκινά απενεργοποιημένη και τίποτα δεν εμφανίζεται στον ιστότοπό σας μέχρι να την ενεργοποιήσετε. Χρειάζεστε δύο πράγματα: τη διεύθυνση ιστού στην οποία βρίσκεται ο ιστότοπός σας (η συνομιλία απαντά μόνο σε σελίδες που έχετε καταχωρίσει, γεγονός που εμποδίζει οποιονδήποτε άλλον να χρησιμοποιήσει τη συνομιλία σας στον δικό του ιστότοπο), και είτε το κλειδί επικολλημένο στο πρόσθετο Zinn® Chat για το WordPress είτε το απόσπασμα κώδικα μίας γραμμής σε οποιονδήποτε άλλο ιστότοπο. Και τα δύο βρίσκονται στην καρτέλα Ρυθμίσεις.

⚠️ Στο WordPress υπάρχουν δύο διακόπτες — η επιλογή στο Ρυθμίσεις → Zinn® Chat στον ιστότοπο, και η επιλογή Εμφάνιση της συνομιλίας στον ιστότοπό μου εδώ. Η συνομιλία εμφανίζεται μόνο όταν είναι και τα δύο ενεργοποιημένα, και αυτό είναι το πρώτο πράγμα που πρέπει να ελέγξετε εάν δεν εμφανίζεται.

Πώς φαίνεται και πότε είστε διαθέσιμοι

Η καρτέλα Ρυθμίσεις καθορίζει επίσης το χρώμα σας και τη γωνία στην οποία εμφανίζεται η συνομιλία, το λογότυπό σας και το ωράριο λειτουργίας σας: επιλέξτε τη ζώνη ώρας σας και, στη συνέχεια, τις ώρες για κάθε ημέρα. Εκτός αυτών των ωρών, η συνομιλία ζητά από τους επισκέπτες μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αντί να τους αφήνει να περιμένουν. Αφήστε το ωράριο λειτουργίας απενεργοποιημένο και η συνομιλία θα προσφέρεται πάντα για επικοινωνία, κάτι που συνήθως εξυπηρετεί τις ατομικές επιχειρήσεις. Το λογότυπό σας και το ωράριο λειτουργίας είναι ρυθμίσεις Premium: στη δωρεάν συνομιλία αποθηκεύονται και τίθενται σε εφαρμογή μόλις ο ιστότοπος αναβαθμιστεί σε Premium.

Η συνομιλία κάθε ιστοτόπου, διαμορφωμένη στον ιστότοπο

Κάθε ιστότοπος διαθέτει τη δική του συνομιλία. Ανοίξτε το Ιστότοποι, επιλέξτε τον ιστότοπο και, στη συνέχεια, Ζωντανή συνομιλία: οι ίδιες ρυθμίσεις, μόνο για αυτόν τον ιστότοπο. Ένας ιστότοπος που δεν διαθέτει ακόμα συνομιλία έχει ένα κουμπί Δημιουργία συνομιλίας αυτού του ιστοτόπου· η νέα συνομιλία ξεκινά απενεργοποιημένη.

Χρήση των ίδιων ρυθμίσεων στους άλλους ιστοτόπους σας

Στην ενότητα Χρήση αυτών των ρυθμίσεων στους άλλους ιστοτόπους σας μπορείτε να κάνετε τα εξής:

1. Αντιγραφή σε άλλους ιστοτόπους — επιλέξτε τους ιστοτόπους, πατήστε Προεπισκόπηση αλλαγών για να δείτε ακριβώς τι θα αλλάξει σε καθέναν από αυτούς και, στη συνέχεια, πατήστε Αντιγραφή ρυθμίσεων. Ένας ιστότοπος χωρίς συνομιλία αποκτά μία, η οποία είναι απενεργοποιημένη.
2. Εξαγωγή ρυθμίσεων — πραγματοποιήστε λήψη ενός αρχείου με τις ρυθμίσεις αυτής της συνομιλίας και το λογότυπό της.
3. Εισαγωγή από αρχείο — επιλέξτε ένα εξαγόμενο αρχείο, ελέγξτε την προεπισκόπηση και, στη συνέχεια, εφαρμόστε το. Το αρχείο λειτουργεί σε οποιαδήποτε συνομιλία, σε αυτόν τον λογαριασμό ή σε άλλον.

Τι αντιγράφεται: το χρώμα, η γωνία, το όνομα που εμφανίζεται στους επισκέπτες, ο χαιρετισμός, το λογότυπο, το ωράριο λειτουργίας, το αν είναι κρυφό το «Powered by Zinn® Chat» και οι αποθηκευμένες απαντήσεις της συνομιλίας. Οι αποθηκευμένες απαντήσεις ρυθμίζονται ώστε να ταιριάζουν, επομένως μια απάντηση που έχει η άλλη συνομιλία και αυτή όχι καταργείται — η προεπισκόπηση την εμφανίζει πρώτη.

Τι δεν αντιγράφεται ποτέ, επειδή ανήκει σε κάθε ιστότοπο: το κλειδί της συνομιλίας, οι διευθύνσεις ιστού στις οποίες εκτελείται η συνομιλία, ο διακόπτης ενεργοποίησης/απενεργοποίησης, το όνομα της συνομιλίας, η διεύθυνση στην οποία αποστέλλονται με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου οι αναπάντητες συνομιλίες και το αν απαντά ο βοηθός.

Πόσο κοστίζει

Η βασική συνομιλία είναι δωρεάν σε κάθε πρόγραμμα και το δωρεάν πρόσθετο Zinn® Chat είναι προεγκατεστημένο σε κάθε ιστότοπο WordPress που φιλοξενούμε. Το Premium είναι μια αναβάθμιση, ανά ιστότοπο: απεριόριστα άτομα που απαντούν, αντίγραφα συνομιλιών που διατηρούνται για πάντα, αποθηκευμένες απαντήσεις, μεταφορά μεταξύ συναδέλφων, ωράριο λειτουργίας και η δική σας επωνυμία. Κοστίζει 19 USD ανά ιστότοπο μηνιαίως, από την ίδια οθόνη.

Πόσο κοστίζει στους επισκέπτες σας

Κάτω από 7 KB και καθόλου αιτήματα μέχρι να το ανοίξει κάποιος. Ένας επισκέπτης που δεν κάνει ποτέ κλικ στη συνομιλία κατεβάζει ένα μικρό προσωρινά αποθηκευμένο αρχείο και τίποτα άλλο.