Απευθείας σε μηχανικό
Δεν πρόκειται για ουρά αναμονής πρώτου επιπέδου που κλιμακώνει τα αιτήματα. Το άτομο που αναλαμβάνει την υπόθεση είναι αυτό που μπορεί να την επιλύσει.
Υπηρεσία ειδικών
Παρουσιάστηκε σοβαρό πρόβλημα και χρειάζεστε μηχανικό τώρα
Μια εφάπαξ κλήση τεχνικής υποστήριξης για έναν ιστότοπο που είναι εκτός λειτουργίας, παραβιασμένος ή αντιμετωπίζει πρόβλημα που κανείς στην ομάδα σας δεν μπορεί να διορθώσει. Ένας μηχανικός αναλαμβάνει την υπόθεση και εργάζεται πάνω σε αυτή μέχρι να επιλυθεί.
- 4 ώρεςΥπόσχεση απόκρισης
- Ένας μηχανικόςδεν είναι ουρά
- Βασική αιτίααναφέρθηκε εκ των υστέρων
Τι είναι
Τα περισσότερα αιτήματα υποστήριξης είναι ερωτήσεις. Αυτό προορίζεται για το άλλο είδος: ο ιστότοπος είναι εκτός λειτουργίας στη μέση μιας καμπάνιας, μια βάση δεδομένων έχει καταστραφεί, μια ανάπτυξη πήγε στραβά στη χειρότερη δυνατή στιγμή ή κάτι έχει προφανώς εισβάλει και δεν γνωρίζετε πόσο μακριά έφτασε.
Η αγορά του αναθέτει άμεσα έναν μηχανικό στο πρόβλημά σας αντί για την κανονική σειρά προτεραιότητας, και τον διατηρεί αφοσιωμένο σε αυτό μέχρι να επιλυθεί. Πρόκειται για εφάπαξ υπηρεσία — δεν υπάρχει σύμβαση προς υπογραφή ούτε κάτι προς ακύρωση στη συνέχεια.
Τι περιλαμβάνεται
Η αμέριστη προσοχή κάποιου και μια γραπτή αναφορά για το τι συνέβη.
Επεξεργάστηκε μέχρι την επίλυση
Δεν πρόκειται για προκαθορισμένο χρονικό πλαίσιο. Ο μηχανικός παραμένει προσηλωμένος στο πρόβλημα μέχρι να επιλυθεί ή μέχρι να σας ενημερώσουμε με ειλικρίνεια ότι αυτό δεν είναι εφικτό.
Πρόσβαση σε επίπεδο διακομιστή
Το φιλοξενούμε εμείς, επομένως δεν χρειάζεται να περιμένετε αρχεία καταγραφής από τρίτους ούτε να μαντεύετε τι έκανε ο διακομιστής.
Περιλαμβάνεται ανάκτηση
Εάν η λύση είναι η επαναφορά, πραγματοποιούμε την επαναφορά. Η αποκατάστασή σας είναι μέρος της δουλειάς μας, όχι μια δεύτερη αγορά.
Αναφορά βασικής αιτίας
Στη συνέχεια, θα μάθετε τι συνέβη, γιατί συνέβη και τι θα απέτρεπε την επανάληψή του — έτσι ώστε τα χρήματά σας να καλύπτουν κάτι περισσότερο από μία απλή επιδιόρθωση.
Χωρίς προκαταβολή
Αγοράστε το την ημέρα που το χρειάζεστε. Εάν προτιμάτε να είναι πάντα διαθέσιμο, η υποστήριξη προτεραιότητας είναι η διαρκής έκδοση.
Πώς λειτουργεί
Αγοράστε το και περιγράψτε το πρόβλημα
Από τον πίνακα ελέγχου σας, δίπλα στον επηρεαζόμενο ιστότοπο, με ό,τι γνωρίζετε μέχρι στιγμής.
Αναλαμβάνεται από μηχανικό
Ανατίθεται σε κάποιον που μπορεί να αναλάβει δράση, όχι σε μια γενική ουρά αναμονής, και ενημερώνεστε για το ποιος το έχει αναλάβει — εντός 4 ωρών από την αγορά του.
Λαμβάνετε την αναφορά
Τι πήγε στραβά, τι έγινε και τι θα απέτρεπε την επανάληψη.
Πόσο κοστίζει
Μια εφάπαξ χρέωση. Δεν υπάρχει προκαταβολή διατήρησης υπηρεσιών ούτε κάποια επαναλαμβανόμενη χρέωση πίσω από αυτήν.
Υποστήριξη έκτακτης ανάγκης
176,99 €Εφάπαξ
Τα πρόσθετα αγοράζονται ανά ιστότοπο από τον πίνακα ελέγχου σας και εμφανίζονται στο κανονικό σας τιμολόγιο — χωρίς ξεχωριστό λογαριασμό, χωρίς δεύτερο λογαριασμό και χωρίς ελάχιστη διάρκεια. Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν φόρο, ο οποίος υπολογίζεται με βάση τη χώρα χρέωσής σας κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Πότε ΔΕΝ πρέπει να το αγοράσετε αυτό
Εάν ο ιστότοπός σας είναι εκτός λειτουργίας και φιλοξενείται σε εμάς, μην αγοράσετε τίποτα — ενημερώστε μας. Μια διακοπή λειτουργίας που προκαλείται από την υποδομή μας είναι δικό μας πρόβλημα και δικό μας κόστος, και θα προτιμούσαμε να μας φωνάξετε παρά να μας πληρώσετε.
Αυτό προορίζεται για περιπτώσεις όπου το σφάλμα εντοπίζεται στον ιστότοπό σας και όχι στην πλατφόρμα μας: μια προβληματική ενημέρωση πρόσθετου, μια παραβιασμένη εγκατάσταση, μια αποτυχημένη ανάπτυξη (deployment), μια βάση δεδομένων που κάποιος διέγραψε κατά λάθος. Αυτά δεν καλύπτονται από τη φιλοξενία και κανονικά περιμένουν τη σειρά τους.
Ερωτήσεις
Ο ιστότοπός μου είναι εκτός λειτουργίας — πρέπει να το αγοράσω αυτό;
Εάν φιλοξενείστε σε εμάς και η διακοπή οφείλεται σε εμάς, όχι. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δεν θα σας κοστίσει τίποτα. Αγοράστε το όταν το σφάλμα βρίσκεται εντός του δικού σας ιστότοπου και χρειάζεστε την επιδιόρθωσή του άμεσα αντί να περιμένετε τη σειρά σας.
Έχει παραβιαστεί ο ιστότοπός μου και θα τον καθαρίσετε;
Ο καθαρισμός από κακόβουλο λογισμικό είναι μια ξεχωριστή, πιο οικονομική υπηρεσία που έχει δημιουργηθεί ειδικά για αυτόν τον σκοπό. Αγοράστε αυτήν εάν η παραβίαση έχει προχωρήσει πέρα από τα αρχεία του ιστότοπου — στη βάση δεδομένων, στα email ή σε άλλους λογαριασμούς.
Τι γίνεται αν δεν μπορείτε να το διορθώσετε;
Σας το λέμε ξεκάθαρα και γρήγορα, αντί να σας χρεώνουμε για προσπάθειες μιας εβδομάδας. Όταν η ειλικρινής απάντηση είναι η επαναφορά, προχωρούμε στην επαναφορά.
Το προσφέρετε αυτό ως μόνιμη ρύθμιση;
Ναι — η υποστήριξη προτεραιότητας είναι η συνεχής έκδοση και είναι πολύ φθηνότερη ανά περιστατικό εάν αναμένετε ότι θα τη χρειαστείτε περισσότερο από περιστασιακά.
Σχετικά
Αναθέστε το σε έναν τεχνικό τώρα
Δημιουργήστε έναν δωρεάν λογαριασμό ή συνδεθείτε, ανοίξτε τον ιστότοπο και αγοράστε το callout. Πηγαίνει απευθείας σε κάποιον που μπορεί να αναλάβει δράση.
Ξεκινήστε δωρεάν