ਸਹਾਇਤਾ ਟਿਕਟਾਂ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ

ਸਹਾਇਤਾ → ਮਦਦ ਮੰਗੋ, ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਕ੍ਰੀਨ 'ਤੇ ਮਦਦ ਬਟਨ ਦਬਾਓ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਚੁਣੋ। ਸਾਡੇ WordPress ਪਲੱਗਇਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਇੱਕ ਲਈ, ਪਲੱਗਇਨ ਦੇ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਦਿੱਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਫ਼ਾਰਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਜਾਂ ਸਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਟਿਕਟ ਦਰਜ ਕਰੋ ਵਿਕਲਪ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।

ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ

ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰੋ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਾਡੇ AI ਸਹਾਇਕ ਤੋਂ ਜਵਾਬ ਮਿਲੇਗਾ, ਜੋ ਸਾਡੇ ਮਦਦ ਕੇਂਦਰ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ ਖਾਤੇ ਤੋਂ ਲਿਖਿਆ ਗਿਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਇਹ ਇਸਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਨੇ ਹੱਲ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਦਬਾਓ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਕੰਮ ਪੂਰਾ ਹੋ ਗਿਆ। ਜੇਕਰ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਫਿਰ ਵੀ ਮਦਦ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ? ਟਿਕਟ ਦਰਜ ਕਰੋ ਇੱਕ ਕਲਿੱਕ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਟਿਕਟ ਭੇਜ ਦਿੰਦਾ ਹੈ — ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਟਾਈਪ ਕੀਤਾ ਕੁਝ ਵੀ ਗੁੰਮ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਅਤੇ ਜੋ ਵਿਅਕਤੀ ਇਸਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ ਉਹ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਹਾਇਕ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਕੀ ਸੁਝਾਅ ਦਿੱਤਾ ਸੀ।

ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ Zinn® ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਸਨੂੰ ਖ਼ੁਦ ਠੀਕ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਕੀ Zinn® ਮੇਰੀ ਸਾਈਟ ਨੂੰ ਖ਼ੁਦ ਠੀਕ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ? ਹਾਂ, ਜਦੋਂ ਨੁਕਸ ਸਾਡਾ ਹੋਵੇ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਟਿਕਟ ਅਜਿਹੀ ਸਾਈਟ ਬਾਰੇ ਹੈ ਜੋ ਲੋਡ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ, ਤਾਂ ਸਾਡਾ 24/7 ਸਹਾਇਤਾ ਏਜੰਟ Zinn® ਤੁਰੰਤ ਇਸਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਸਾਈਟ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਇਤਿਹਾਸ, ਇਸਦਾ ਸੈੱਟਅੱਪ ਕਿੱਥੇ ਰੁਕਿਆ ਅਤੇ ਕਿਉਂ, ਕੀ ਇਸਦਾ ਡੋਮੇਨ ਸਾਡੇ ਨੇਮਸਰਵਰਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਦਾ ਹੈ ਅਤੇ DNS ਜ਼ੋਨ ਉੱਥੇ ਮੌਜੂਦ ਹੈ, ਇਸਦਾ SSL ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ, ਅਤੇ ਕੀ ਇਹ ਬਾਹਰੋਂ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਨੁਕਸ ਸਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ Zinn® ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਸਦੀ ਖ਼ੁਦ ਮੁਰੰਮਤ ਕਰਦਾ ਹੈ — ਇਹ ਅਸਫ਼ਲ ਰਹੇ ਸੈੱਟਅੱਪ ਨੂੰ ਮੁੜ ਚਲਾਉਂਦਾ ਹੈ, DNS ਜ਼ੋਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਜਾਂ ਮੁਰੰਮਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਦੁਬਾਰਾ ਜਾਰੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਸਫ਼ਲ ਬਿਲਡ ਦੀ ਮੁੜ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਪਲਾਨ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਹੋਣ 'ਤੇ ਮੁਅੱਤਲੀ ਹਟਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਫਿਰ ਇਹ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਾਈਟ ਦੁਬਾਰਾ ਲੋਡ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਆਪਣੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਗ਼ਲਤ ਸੀ ਅਤੇ ਇਸਨੇ ਕੀ ਕੀਤਾ।

Zinn® ਸਿਰਫ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ ਖਾਤੇ ਦੀਆਂ ਸਾਈਟਾਂ ਲਈ ਹੀ ਅਜਿਹਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸਿਰਫ਼ ਉਦੋਂ ਜਦੋਂ ਟਿਕਟ ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਸਾਈਨ ਇਨ ਹੋਣ 'ਤੇ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਸੀਮਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕਿ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਆਪਣੀ ਭੂਮਿਕਾ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਕੁਝ ਵੀ ਮਿਟਾਇਆ ਨਹੀਂ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੇ ਡੋਮੇਨ ਦੇ ਨੇਮਸਰਵਰ ਕਦੇ ਵੀ ਤਬਦੀਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਈ-ਮੇਲ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਨੂੰ ਕਦੇ ਵੀ ਛੇੜਿਆ ਨਹੀਂ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਹਰੇਕ ਮੁਰੰਮਤ ਤੁਹਾਡੇ ਗਤੀਵਿਧੀ ਲੌਗ ਵਿੱਚ ਸੂਚੀਬੱਧ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸਾਈਟ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇਣਾ

ਜਦੋਂ ਟਿਕਟ ਕਿਸੇ ਸਾਈਟ ਬਾਰੇ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਨੂੰ ਇਸ ਸਾਈਟ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿਓ 'ਤੇ ਸਹੀ ਦਾ ਨਿਸ਼ਾਨ ਲਗਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਸਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਪਾਸਵਰਡ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ, 7 ਦਿਨਾਂ ਲਈ ਸਾਈਟ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਵਜੋਂ ਸਾਈਨ ਇਨ ਕਰਨ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਹਰ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਉਹ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਟਿਕਟ 'ਤੇ ਦਰਜ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਟਿਕਟ ਤੋਂ ਪਹੁੰਚ ਵਾਪਸ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਟਿਕਟ ਬੰਦ ਹੋਣ 'ਤੇ ਇਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਖ਼ਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

ਕੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਹੈ

ਸਾਈਟ ਜਾਂ ਡੋਮੇਨ, ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕੀਤਾ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸ ਚੀਜ਼ ਦੀ ਉਮੀਦ ਸੀ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਬਜਾਏ ਕੀ ਵਾਪਰਿਆ। ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪੇਸਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਗਲਤੀ ਸੁਨੇਹਾ ਤਿੰਨ ਪੈਰਿਆਂ ਦੇ ਵਰਣਨ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ — ਇਹ ਫ਼ਾਈਲ ਅਤੇ ਲਾਈਨ ਦਾ ਨਾਮ ਦੱਸਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਪੁੱਛਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨੂੰ ਖ਼ਤਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਜਵਾਬ

ਅਸੀਂ ਪੈਨਲ ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ। ਈਮੇਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਉਸੇ ਟਿਕਟ 'ਤੇ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ — ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੈਨਲ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਸਦੀ ਬਜਾਏ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਈਮੇਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਨਾਲ ਦੂਜੀ ਟਿਕਟ ਬਣ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਦੋ ਵਿਅਕਤੀ ਅੱਧੇ-ਅੱਧੇ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।

ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਖਾਤੇ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ

ਟਿਕਟ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਖਾਤਾ ਨੰਬਰ ਮੰਗੇ ਬਿਨਾਂ ਉਸ ਸਾਈਟ ਨੂੰ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਜਿਸ ਬਾਰੇ ਤੁਸੀਂ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ। ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਸਹਾਇਤਾ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਨੂੰ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਖਾਤੇ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਪਹੁੰਚ ਤੁਹਾਡੇ ਗਤੀਵਿਧੀ ਲੌਗ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਨਾਮ ਦੇ ਨਾਲ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।

ਤੁਹਾਡੀ ਭਾਸ਼ਾ

ਆਪਣੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਲਿਖੋ। ਟਿਕਟਾਂ ਦਾ ਦੋਵਾਂ ਪਾਸਿਆਂ ਤੋਂ ਅਨੁਵਾਦ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਸਮਝੇ ਜਾਣ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਲਿਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ।

ਜਦੋਂ ਇਹ ਠੀਕ ਹੋ ਜਾਵੇ, ਅਤੇ ਸ਼ਾਂਤ ਟਿਕਟਾਂ

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਟਿਕਟ ਦਾ ਕਾਰਨ ਸਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਹੱਲ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ (ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਨੱਥੀ ਕੀਤੀ ਫ਼ਾਈਲ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਜਾਂਚ ਪੂਰੀ ਹੋ ਗਈ ਹੈ, ਜਾਂ ਕੋਈ ਸੁਧਾਰ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ), ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਟਿਕਟ 'ਤੇ ਦੱਸਦੇ ਹਾਂ। ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਜਵਾਬ ਦੇ ਦਿੱਤਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ 4 ਦਿਨਾਂ ਤੱਕ ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਯਾਦ-ਦਹਾਨੀ ਭੇਜਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਅਸੀਂ 7 ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਟਿਕਟ ਬੰਦ ਕਰ ਦੇਵਾਂਗੇ; ਇਸਨੂੰ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਜਵਾਬ ਦਿਓ। ਇੱਕ ਬੰਦ ਟਿਕਟ ਜਿਵੇਂ ਹੀ ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਦੁਬਾਰਾ ਖੁੱਲ੍ਹ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

ਕੰਮ ਦੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ

ਲਾਈਵ ਸਾਈਟ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੀਜ਼ ਲਈ ਟਿਕਟਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਚੌਵੀ ਘੰਟੇ ਦਿੱਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਬਿਲਿੰਗ ਸੰਬੰਧੀ ਸਵਾਲ, ਨਵੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਅਤੇ ਖਾਤੇ ਦੀਆਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਕੰਮ ਦੇ ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸੰਭਾਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ — ਇਹ ਸ਼ਾਇਦ ਹੀ ਕਦੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਰਾਤ ਦੇ 3 ਵਜੇ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਮਾੜਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਕਿਸੇ ਦੀ ਮਦਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ।

ਕੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ

ਸਹਾਇਤਾ ਹਰ ਪਲਾਨ 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਹੈ। ਕੋਈ ਅਦਾਇਗੀਸ਼ੁਦਾ ਸਹਾਇਤਾ ਦਰਜਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਅਤੇ ਕੋਈ ਟਿਕਟ ਸੀਮਾ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਜੇਕਰ ਕੁਝ ਗੜਬੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਾਨੂੰ ਦੱਸੋ।