대기열의 맨 앞
귀하의 티켓은 표준 대기열보다 자동으로 먼저 처리됩니다. 별도로 요청하거나, 설명하거나, 제목란에 URGENT라고 적으실 필요가 없습니다.
- 호스팅 요금제가 필요하지 않습니다무료 계정 하나면 충분합니다
- 어디에서 호스팅하든 작동합니다당사, 다른 공급업체 또는 귀하의 자체 서버에서
- 하나의 계정, 하나의 인보이스원하실 때 언제든지 호스팅이나 다른 제품을 추가하세요
이미 보유하고 계신 지원에 추가되는 혜택
모든 요금제에 지원이 포함되어 있습니다. 고객지원 센터는 하루 24시간 운영되며, 실제 담당자가 답변하고, 58개 언어 중 어떤 언어로든 문의하시면 귀하의 언어로 답변해 드리며, 건당 측정되는 요금은 없습니다. 우선 지원은 이 중 어느 것도 대체하지 않으며, 이를 기반으로 구축되었습니다.
추가되는 혜택은 두 가지입니다. 귀하의 티켓이 대기열 맨 앞으로 이동하여 가장 먼저 처리되며, 이를 담당하는 직원이 직접 시스템에 접속해 간단한 코드 변경 및 수정을 진행할 수 있습니다. 일반 지원팀은 귀하의 사이트를 편집하는 대신 질문에 답변만 제공하므로 이러한 작업을 수행하지 않습니다.
제공 혜택
계정에 등록되는 월간 구독으로, 생성하시는 모든 티켓에 적용됩니다.
실제로 완료된 사소한 수정
소규모 코드 변경 및 수정 사항이 포함됩니다: 손상된 템플릿 태그, 작동하지 않는 리디렉션, 잘못된 위치의 스니펫, 엉뚱한 항목을 덮어쓰는 규칙 등이 해당합니다. 일반적인 지원은 무엇이 잘못되었는지만 알려드립니다. 본 서비스는 이를 직접 해결합니다.
더 큰 규모를 위한 진단
티켓 내에서 해결하기에 문제가 너무 큰 경우에도, 실제로 무엇이 잘못되었는지 파악하여 기록해 드립니다(무엇이 고장 났는지, 이유는 무엇인지, 어떤 조치가 필요한지). 따라서 귀하 또는 귀하의 개발자가 단순한 증상이 아닌 명확한 브리프를 바탕으로 작업을 시작하실 수 있습니다.
나쁜 날뿐만 아니라 모든 티켓
청구 관련 문의를 포함하여 귀하께서 제기하시는 모든 사항에 적용되며, 약정 기간이 없는 월간 구독이므로 그 반대가 아니라 바쁜 시즌에 맞춰 유연하게 조정할 수 있습니다.
작동 방식
구성할 항목이 없습니다.
계정에 추가하세요
한 번만 구매하시면 단일 사이트나 단일 티켓이 아닌 계정 전체에 적용됩니다.
평소와 같이 티켓 생성
동일한 대시보드와 동일한 받은편지함. 대기열 건너뛰기는 전송하는 모든 항목에 대해 백그라운드에서 이루어집니다.
답변뿐만 아니라 해결책을 요청하세요
무엇이 잘못되었는지만 말씀하시기보다는 어떤 작업이 이루어지기를 원하는지 명시해 주십시오. 간단한 문제라면 저희가 직접 처리해 드리며, 그렇지 않은 경우에는 원인 진단과 필요한 작업 목록을 안내해 드립니다.
요금 안내
계정에 부과되는 월 정액 요금으로, 활성화되어 있는 동안 제출하시는 모든 티켓을 포함합니다.
우선 지원
₩38,000/월
사이트별 또는 티켓별이 아닌 계정당 적용됩니다. 지원 자체는 모든 요금제에 무료로 포함되어 있으며, 이는 대기열 우선 처리와 직접적인 문제 해결을 추가로 제공합니다.
누가 가장 큰 혜택을 받는가
다른 누군가가 귀하의 답변을 기다리는 곳이라면 어디서든 그 가치를 증명합니다. 자체 고객을 응대하는 에이전시, 대목을 맞은 매장, 혹은 작은 오류 하나가 40개 사이트 전체에서 동일한 작은 오류가 되는 네트워크가 바로 그렇습니다.
그리고 문제를 해결해 줄 담당자가 없는 곳이라면 어디서나 그 진가를 발휘합니다. 대기 중인 개발자가 없다면, 무엇이 문제인지 듣는 것과 그것을 직접 해결하는 것의 차이는 오후 전체의 시간을 좌우합니다.
구매하기 전에 사람들이 자주 묻는 질문
그렇다면 일반 지원에는 무엇이 포함되나요?
모든 요금제에서 무료로 제공되는 기대 이상의 지원 서비스: 연중무휴 하루 24시간 데스크가 운영되며, 상담원이 직접 답변하고, 58개 언어 중 원하는 언어로 문의하시면 해당 언어로 답변해 드리며, 문제 건당 횟수 제한이나 상한선이 없습니다. Priority는 이러한 혜택을 전혀 줄이지 않으며, 오히려 대기열 우선 처리와 간단한 문제 수정을 추가로 제공합니다.
무엇이 작은 코드 변경으로 간주되나요?
플랫폼을 잘 아는 사람에게는 몇 분 정도 걸리는 작업들: 손상된 템플릿 태그, 작동하지 않는 리디렉션, 잘못된 위치의 스니펫, 코드에서 변경해야 하는 설정, 잘못된 요소를 재정의하는 스타일 규칙. 그보다 더 큰 작업인 경우 고객님의 시간을 쓰기 전에 미리 말씀드립니다.
그리고 그것보다 더 크다면 어떻게 됩니까?
어차피 진단을 받게 되며, 이는 일반적으로 다른 곳에서 구매할 때 가장 비용이 많이 드는 부분입니다. 당사는 실제로 무엇이 잘못되었는지 파악하고 고장 난 부분과 그 원인, 그리고 필요한 조치를 기록합니다. 따라서 작업을 수행하는 사람이 추측이 아닌 명확한 지침을 바탕으로 시작할 수 있습니다.
개발 작업입니까?
아닙니다. 그리고 저희는 이 점에 대해 모호하기보다는 명확하게 밝히고자 합니다. 새로운 기능 추가, 리디자인, 신규 구축이 아닌 작은 변경 및 수정 작업에 해당합니다. 그러한 규모의 작업은 개발 업무로 견적이 책정되며, 이 역시 저희가 진행하는 업무입니다. 우선 지원은 작은 일들이 별도의 프로젝트로 커지는 것을 방지하는 역할을 합니다.
사이트별인가요, 아니면 계정별인가요?
계정당 적용됩니다. 당사에서 운영하시는 사이트 수와 관계없이, 구독이 활성화되어 있는 동안 제출하시는 모든 티켓은 대기열의 최우선 순위로 이동하며 소규모 수정 작업은 모든 사이트에 적용됩니다.
이것은 긴급 지원과 어떻게 다른가요?
우선순위(Priority)는 상시 적용됩니다. 보내시는 모든 요청의 처리 시간을 단축하며 소규모 수정 사항도 포함됩니다. 긴급(Emergency)은 현재 다운된 사이트를 위한 일회성 서비스로, 4시간 이내에 엔지니어가 배정됩니다. 가끔을 넘어 정기적인 도움이 필요할 것으로 예상되신다면 인시던트당 비용 측면에서 우선순위가 훨씬 더 경제적입니다. 사이트가 1년에 한 번 다운되는 경우라면 그렇지 않습니다.
취소할 수 있나요?
대시보드에서 언제든지 가능하며, 결제하신 기간이 끝나면 중단됩니다. 최소 약정 기간이 없으며 누구에게도 전화할 필요가 없습니다.
이 기능을 사용하려면 웹사이트를 Zinn Digital®에서 호스팅해야 하나요?
아닙니다. 무료 Zinn Digital® 계정만 있으면 되며, 사이트가 당사, 다른 제공업체 또는 자체 서버 중 어디에 호스팅되어 있든 상관없이 작동합니다. 당사에서 호스팅도 함께 이용하시는 경우 동일한 대시보드와 동일한 인보이스에서 확인하실 수 있습니다.