설명만 하는 것이 아니라 직접 작업을 수행하는 AI 어시스턴트

채팅은 인터페이스입니다. 액션 카탈로그가 핵심입니다.

대부분의 웹호스팅 "AI"는 말투만 조금 더 친근해진 검색창에 불과합니다. 저희의 AI는 함수 호출을 통해 플랫폼 API와 직접 연결되어 있어, 사용자의 요청이 곧 실행된 작업과 확인된 결과로 이어집니다.

어시스턴트는 대시보드, 공개 API, CLI, 그리고 당사의 MCP 서버가 모두 사용하는 것과 동일한 작업 카탈로그를 기반으로 작동합니다. 버전이 동기화되지 않고 어긋날 별도의 AI 코드 경로는 존재하지 않습니다. 플랫폼에 새로운 기능을 출시하면 어시스턴트도 그 기능을 사용할 수 있으며, 사용자가 버튼을 클릭할 때와 정확히 동일한 권한 검사를 거치게 됩니다.

인증서 재설정, 사이트에 디스크 추가, CDN 퍼지, 지원 티켓 열기 또는 가이드 투어로 화면 안내를 요청하면, 설정 위치를 알려주는 대신 직접 요청을 실행하고 결과를 보고합니다.

지식 베이스와 자체 해결된 티켓을 바탕으로

잘못된 호스팅 조언을 지어내는 어시스턴트는 아예 없는 것보다 못합니다. 저희의 어시스턴트는 실제 테넌트 범위의 콘텐츠로 구축된 검색 레이어를 기반으로 답변합니다.

우리는 행 수준 보안(row-level security)이 적용된 상태로 임베디드 지식 베이스 문서와 해결된 지원 티켓을 보관하는 pgvector 기반의 Postgres 코어 RAG 계층을 운영합니다. 이 계층은 다국어 임베디드를 사용하여, 아랍어로 질문한 경우에도 중간 번역 단계로 인해 일치도가 저하되는 일 없이 영어로 작성된 답변을 검색합니다.

해결된 모든 티켓은 해당 인덱스에 다시 임베딩됩니다. 어시스턴트는 파인튜닝이 아니라 검색을 통해 개선되므로, 지식은 지속적으로 성장하고, 올바른 테넌트로 범위가 한정되며, 유래된 지식 베이스와 트랜잭션 일관성을 유지합니다.

• 키워드 일치가 아닌 대시보드 내 시맨틱 지식 베이스 검색.
• 유사한 문제가 실제로 해결된 방식을 바탕으로 한 티켓 자동 제안 및 자동 답변.
• 어시스턴트와 동일한 기반을 사용하여, 일반적인 인터넷 정보가 아닌 플랫폼 문서를 인용하여 답변합니다.
• 공개 고객센터 및 마케팅 검색은 별도의 비테넌트 엣지 색인을 기반으로 작동하므로, 고객별 데이터는 절대 공개적으로 제공되지 않습니다.

스스로 바로잡을 수 있는 것

자동 수정 세트는 고의로 보수적으로 설계되었습니다. 즉, 되돌릴 수 있는 작업과 기존 사용 권한 범위 내의 작업만을 수행하며, 항상 재확인 절차가 뒤따릅니다.

그 범위를 벗어나는 작업(파괴적인 작업, 비용 발생, 또는 영향 범위가 큰 변경 사항)은 명시적인 승인이 필요하거나 사람의 개입이 요구됩니다. 바로 그 경계 덕분에 어시스턴트가 실제 액세스 권한을 안전하게 가질 수 있는 것입니다.

• 콘텐츠가 최신 상태가 아닐 때 오래된 캐시를 지우고 CDN을 퍼지하세요.
• 응답하지 않는 사이트의 PHP 워커를 재시작합니다.
• 발급에 실패했거나 유효기간이 지난 SSL 인증서를 갱신하거나 복구합니다.
• 요금제에서 이미 허용하는 한도 내에서 메모리를 늘리세요. 몰래 업그레이드되는 것이 아닙니다.
• 비정상 종료나 인덱스 손상 후 데이터베이스 테이블을 복구합니다.
• 치명적인 오류를 발생시키고 사이트를 다운시키는 플러그인을 비활성화하세요.
• 이후에 원래 검사를 다시 실행하고 문제가 해결되었는지 아니면 여전히 열려 있는지 명확하게 알려드립니다.

당신의 언어로 된 모든 단계

어시스턴트, 어시스턴트가 보고하는 진단, 그리고 에스컬레이션하는 티켓 모두 고객의 언어로 실행됩니다. 이는 단순한 번역을 덧붙인 영어 제품이 아닙니다.

지원 시스템은 양방향 번역 기능을 지원합니다. 58개 지원 언어 중 어떤 언어로든 작성하면 원본이 저장되고 상담원을 위해 영어로 기계 번역된 후, 전송 시 답변이 다시 귀하의 언어로 번역됩니다. 어시스턴트도 동일한 방식으로 작동하며, 검색 색인이 다국어 임베딩을 사용하므로 그 이면에 있는 지식도 모든 언어로 이용할 수 있습니다.

번역은 교체 가능한 공급자 어댑터 뒤에서 작동하므로, 지원 경험이 플랫폼의 어느 특정 공급업체에 종속되지 않습니다.

어디서 작업하든 동일한 어시스턴트

하나의 액션 카탈로그, 여러 개의 접점. 어시스턴트가 대시보드에서 할 수 있는 일은 사용자의 자체 도구에서도 가능합니다.

어시스턴트, 트리아지, 번역, 자동화 등 모든 모델 호출은 기본적으로 프롬프트 및 결과 캐싱을 적용하고 공급자 대체(fallback) 및 속도 제한을 제공하는 당사의 AI 게이트웨이를 거쳐 라우팅됩니다. 모델 식별자는 하드코딩되지 않고 레지스트리의 설정 데이터로 관리되므로, 플랫폼 배포 없이도 더 나은 모델로 전환할 수 있습니다.

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