가동 시간 서비스 수준 협약

본 계약에 관하여

시행일: 2026년 9월 5일.

본 서비스 수준 계약은 귀하와 Zinn Digital® Ltd(회사 번호: 16385785, VAT 번호: GB 526 5236 92, 주소: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom) 간의 서비스 약관의 일부를 구성합니다. 본 계약은 당사가 호스팅하는 사이트에 대해 약속하는 가동률, 측정 방식, 기준에 미치지 못할 경우 귀하에게 제공되는 보상 및 청구 방법을 명시합니다. 본 계약의 어떠한 내용도 소비자로서 귀하가 가지는 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다.

1. 서약

당사는 귀하를 위해 호스팅하는 모든 사이트에 대해 각 역월을 기준으로 측정된 99.9%의 가용성을 보장합니다.

30일 기준 한 달 동안 99.9%는 약 43분의 서비스 중단을 허용합니다. 이를 초과하는 것은 기준 미달로 간주되며, 기준 미달 시 제3조에 따라 서비스 크레딧이 지급됩니다.

2. 측정 방법

가용성은 당사의 자체 가동 시간 모니터링을 통해 측정되며, 모니터링 시스템은 일정에 따라 네트워크 외부에서 귀하의 사이트를 호출하여 응답 여부를 기록합니다.

⛔ 주소별로 추가되며 자동으로 활성화되지 않습니다. 모든 계정에는 세 개의 주소가 무료로 포함되어 있으며, 당사가 모니터링할 사이트는 귀하께서 직접 선택하십니다. 귀하께서 추가하지 않은 사이트는 측정되지 않으므로 해당 사이트에 대해서는 어떠한 월도 판정될 수 없습니다. 대시보드의 Uptime & speed에서 추가하시기 바라며, 그곳에서 매시간 측정된 모든 수치도 확인하실 수 있습니다.

월간 수치는 당사가 수행한 점검 중 성공한 점검의 비율입니다. 당사가 점검을 수행하지 않은 시간은 성공으로 간주되지 않고 해당 계산에서 제외됩니다. 당사는 확인하지 않은 시간에 대해 자체 평가를 내리지 않습니다.

당사가 특정 월의 95% 미만을 측정한 경우 해당 월은 전혀 측정되지 않은 것으로 간주하며, 당사의 불충분한 측정 범위를 근거로 약정이 이행되었다고 귀하께 주장하지 않습니다. 그러한 경우 귀하는 제3조의 크레딧 등급 중 귀하가 겪은 상황에 해당하는 등급을 선택하실 수 있으며, 당사는 이를 이행합니다. 모니터링의 공백은 당사가 부담해야 할 책임이며, 귀하가 증명해야 할 사항이 아닙니다.

3. 서비스 크레딧

당사가 역월 기준 한 달 동안 특정 사이트에 대한 약정을 이행하지 못한 경우, 귀하는 해당 사이트의 월 요금에 대한 백분율로 계산된 서비스 크레딧을 받을 권리가 있습니다:

• 99.9% 미만의 가동률 — 해당 사이트 월 이용료의 10%.
• 가동률 99% 미만 — 해당 사이트 월 요금의 25%.
• 가동률 95% 미만 — 해당 사이트 월 이용료의 50%.
• 가용성 90% 미만 — 해당 사이트 월 요금의 100%.

크레딧은 귀하의 Zinn Digital® 계정 잔액에 적용되며 당사가 판매하는 모든 항목에 사용할 수 있습니다. 현금으로 지급되지 않으며 환불되지 않습니다. 특정 월의 특정 사이트에 대한 총 크레딧은 해당 월의 해당 사이트 월 요금의 100%를 결코 초과할 수 없습니다.

사이트 이용료가 연 단위로 청구되는 경우, 이 목적을 위한 월 이용료는 연간 이용료를 12로 나눈 금액입니다.

4. 청구 방법

대시보드에서 Uptime & speed 메뉴를 여십시오. 완료된 각 월은 당사가 측정한 가동률과 함께 표시되며, 크레딧 지급 대상인 경우 이를 청구할 수 있는 버튼이 제공됩니다. 정산은 당사에서 이미 완료하였으므로 버튼만 누르시면 됩니다.

청구는 해당 월이 종료된 날로부터 30일 이내에 제기되어야 합니다. 각 월에 대해 사이트당 한 번만 크레딧이 지급될 수 있습니다. 각 월 옆에 기한이 표시되므로, 확인하지 못한 규정으로 인해 거부당하는 일은 결코 발생하지 않습니다.

5. 적용되지 않는 항목

본 계약에 따라 다음 네 가지 사항은 가용 불가 시간으로 산정되지 않습니다:

• 최소 24시간 전에 공지된 계획된 유지 관리.
• 귀하의 자체 코드, 콘텐츠, 플러그인, 구성 또는 타사 서비스로 인해 발생한 서비스 중단.
• 어느 당사자의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사건 — 전쟁, 자연재해 또는 전국적인 인터넷 인프라 장애.
• 미납 또는 이용 규정 위반으로 인해 당사에 의해 사이트가 정지되거나 격리된 시간 — 해당 가동 중단은 당사의 조치 집행에 해당하며 서비스 장애가 아니기 때문입니다. 특정 월이 잘못 영향을 받았다고 생각되시는 경우 당사에 문의해 주십시오.

당사 공급업체의 장애에 대해서는 의도적으로 어떠한 면책도 두지 않습니다. 귀하는 Zinn Digital®로부터 호스팅을 구매하셨으며 당사의 인프라 파트너를 직접 선택하지 않으셨으므로, 누구의 장비가 고장 났는지는 당사의 문제이지 귀하의 문제가 아닙니다. 귀하의 사이트에 접속할 수 없었다면 접속할 수 없었던 것입니다.

6. 적용 범위

본 계약은 Zinn Digital® 플랫폼에서 호스팅되는 사이트의 가용성을 적용 범위로 합니다. 당사가 귀하를 위해 모니터링하지만 호스팅하지는 않는 주소는 적용되지 않습니다. 가동 시간(uptime) 제품은 어디에 있는 사이트든 모니터링할 수 있지만, 당사가 타인의 인프라를 보증할 수는 없습니다.

서비스 크레딧은 여기에 명시된 가용성 약정을 충족하지 못한 경우에 대한 유일하고 배타적인 구제책입니다.

7. 본 사이트의 다른 곳에서 보실 수 있는 99.99%

zinndigital.com 전반에서 99.99%가 당사의 가동 시간 보장으로 명시되어 있는 것을 확인하실 수 있습니다. 이는 당사가 플랫폼을 설계하고 운영하는 기준입니다. 즉, 사이트별로 격리된 컴퓨팅, 수평적 확장이 가능한 스테이트리스 서비스, 분리된 장애 도메인입니다.

본 계약은 별개의 보다 제한적인 사안입니다. 99.9%는 당사가 계약상 약정하고 그에 따라 서비스 크레딧을 지급하는 기준 수준입니다. 이 둘은 상충하지 않으며 — 당사는 약속한 것 이상으로 구축하며 이는 귀하께서 어떠한 호스트에게도 기대하시는 바일 것입니다 — 둘 사이에 차이가 있는 경우 본 문서가 구속력을 갖습니다.

관련 항목

• 서비스 약관 →
• 가동 시간 모니터링 →
• 환불 정책 →
• 문의하기 →