법적 고지
가동 시간 서비스 수준 계약
귀하를 위해 호스팅하는 사이트는 매 역월마다 99.9% 접속할 수 있음을 보장합니다. 목표치를 달성하지 못할 경우, 당사에서 산정하여 대시보드에 표시되며 클릭 한 번으로 청구할 수 있는 서비스 크레딧이 귀하의 계정에 제공됩니다. 문의 티켓이나 분쟁은 필요하지 않습니다.
본 계약 정보
2026년 9월 5일부터 시행됩니다.
본 서비스 수준 계약은 귀하와 Zinn Digital® Ltd(회사 등록번호: 16385785, 부가가치세 번호: GB 526 5236 92, 주소: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom) 간의 서비스 약관의 일부입니다. 본 계약은 당사가 호스팅하는 사이트에 대해 약속하는 가용성, 측정 방식, 기준에 미달할 때 귀하가 받게 되는 보상 및 청구 방법을 규정합니다. 본 계약의 어떠한 내용도 소비자인 귀하가 법적으로 가지는 권리에 영향을 미치지 않습니다.
1. 확약 사항
당사가 귀하를 위해 호스팅하는 모든 사이트에 대해, 매 역월별로 측정하여 99.9%의 가용성을 보장합니다.
30일 기준으로 99.9%의 가동률은 약 43분간의 서비스 중단을 허용합니다. 그 범위를 초과하는 것은 서비스 수준 미달에 해당하며, 서비스 수준 미달 시 제3조에 따라 서비스 크레딧이 지급됩니다.
2. 측정 방법
가용성은 당사의 자체 가용 시간 모니터링을 통해 측정되며, 이 모니터링은 일정에 따라 네트워크 외부에서 귀하의 사이트를 호출하여 응답 여부를 기록합니다.
⛔ 주소별로 추가되며 자동으로 활성화되지 않습니다. 모든 계정에는 무료 주소 3개가 포함되어 있으며, 모니터링할 사이트를 직접 선택할 수 있습니다. 추가하지 않은 사이트는 측정되지 않으므로 해당 사이트에 대해서는 월별 평가가 이루어지지 않습니다. 대시보드의 '가동 시간 및 속도'에서 사이트를 추가하시면 시간별 측정값을 확인하실 수 있습니다.
월별 수치는 당사가 수행한 점검 중 성공한 점검의 비율입니다. 점검을 수행하지 않은 시간은 성공으로 간주되지 않고 해당 계산에서 제외됩니다. 즉, 당사는 점검하지 않은 시간까지 포함하여 평가 점수를 매기지 않습니다.
당사가 한 달의 95% 미만 동안 측정한 경우, 당사는 해당 월이 전혀 측정되지 않은 것으로 간주하며, 당사의 미흡한 모니터링 결과를 근거로 약정 사항이 충족되었다고 주장하지 않습니다. 이 경우 귀하는 제3조의 크레딧 등급 중 귀하가 겪은 상황에 부합하는 것을 선택할 수 있으며, 당사는 이를 이행합니다. 모니터링의 공백은 귀하가 증명해야 할 책임이 아니라 당사가 감수해야 할 몫입니다.
3. 서비스 크레딧
역내에 사이트의 약정 사항을 달성하지 못한 경우, 해당 사이트의 월 이용료 중 일정 비율로 계산된 서비스 크레딧을 받으실 수 있습니다:
- 99.9% 미만의 가용성 — 해당 사이트 월 요금의 10%.
- 99% 미만의 가용성 — 해당 사이트 월 이용료의 25%
- 95% 미만의 가용성 — 해당 사이트 월 이용료의 50%.
- 가동률 90% 미만 — 해당 사이트 월 이용 요금의 100%.
크레딧은 Zinn Digital® 계정 잔액에 적용되며 당사에서 판매하는 모든 상품과 서비스에 사용할 수 있습니다. 현금으로 지급되지 않으며 환불되지 않습니다. 특정 사이트에 대해 특정 월에 제공되는 총 크레딧은 해당 월의 해당 사이트 월 이용 요금의 100%를 절대 초과하지 않습니다.
사이트가 연간 단위로 청구되는 경우, 이 목적을 위한 월 이용료는 연간 요금을 12로 나눈 금액입니다.
4. 청구 방법
대시보드에서 가동 시간 및 속도(Uptime & speed)를 여십시오. 완료된 각 월은 당사가 측정한 가용성과 함께 크레딧이 지급되는 경우 이를 청구할 수 있는 버튼과 함께 나열됩니다. 계산은 이미 완료되었으므로 버튼만 누르시면 됩니다.
청구는 대상 월 말일부터 30일 이내에 제기되어야 합니다. 각 월별로 사이트당 한 번씩 크레딧이 부여될 수 있습니다. 각 월 옆에 마감일이 표시되므로, 알 수 없었던 규정 때문에 거절당하는 일은 결코 없습니다.
5. 보장하지 않는 사항
본 계약에서 서비스 중단 시간에 포함되지 않는 네 가지 사항은 다음과 같습니다.
- 최소 24시간 전에 사전 공지된 계획된 유지보수.
- 귀하의 코드, 콘텐츠, 플러그인, 설정 또는 타사 서비스로 인한 서비스 이용 불가능.
- 어떠한 당사자의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사건(전쟁, 자연재해 또는 전국적인 인터넷 인프라 장애).
- 저희가 미납 또는 이용약관 위반을 사유로 사이트를 일시 중지하거나 격리한 시간. 해당 중단 시간은 서비스 장애가 아니라 당사의 조치에 따른 집행이기 때문입니다. 특정 월이 잘못 영향을 받았다고 생각되시면 당사에 문의해 주시기 바랍니다.
공급업체의 장애에 대한 예외 조항은 고의로 두지 않았습니다. 고객님은 Zinn Digital®에서 호스팅을 구매하셨고 당사의 인프라 파트너를 직접 선택하신 것이 아니므로, 어떤 장비에 문제가 발생했든 그것은 고객님의 문제가 아니라 당사의 문제입니다. 귀하의 사이트에 접속할 수 없었다면, 이는 접속이 불가능했던 것입니다.
6. 범위
본 계약은 Zinn Digital® 플랫폼에서 호스팅되는 사이트의 가용성에 적용됩니다. 당사가 모니터링하지만 호스팅하지 않는 주소는 본 계약에 포함되지 않습니다. 업타임 제품은 어디에 있는 사이트든 모니터링할 수 있으나, 당사는 타사의 인프라를 보장할 수 없습니다.
서비스 크레딧은 여기에 명시된 가용성 약속을 충족하지 못한 데 대한 유일하고 배타적인 구제 수단입니다.
7. 본 사이트의 다른 곳에서 보시게 될 99.99%는
zinndigital.com 전반에 걸쳐 99.99%가 당사의 가동 시간 보장으로 설명되어 있는 것을 보실 수 있습니다. 이는 당사가 플랫폼을 설계하고 운영하는 기준이며, 사이트별 격리된 컴퓨팅, 수평 확장 가능한 무상태 서비스, 그리고 분리된 장애 도메인을 포함합니다.
본 계약은 이와 다르며 더 제한적인 내용입니다. 99.9%는 당사가 계약상 약속하고 이에 따라 서비스 크레딧을 지급하는 수준입니다. 두 내용은 상충하지 않으며, 당사는 약속한 수준을 상회하여 구축하고 있습니다. 이는 호스팅 업체에 기대하는 바일 것입니다. 양측의 내용이 다른 경우, 본 문서가 구속력을 갖습니다.
자주 묻는 질문
크레딧을 받기 위해 티켓을 열어야 합니까?
아니요. 당사는 호스팅 및 모니터링하는 모든 사이트에 대해 매월 측정하며, 크레딧은 대시보드의 버튼 하나로 제공됩니다. 대부분의 제공업체는 서비스 중단을 직접 알아차리고 고객 지원팀과 이의를 제기하도록 하지만, 당사는 이미 이를 처리해 두었습니다.
전체 월 동안 귀하의 사이트를 모니터링하지 않은 경우는 어떻게 됩니까?
해당 월은 측정 대상에서 제외됩니다. 가용률이 95% 미만인 경우, 겪으신 상황에 부합하는 크레딧 등급을 선택하시면 당사는 이를 이행합니다. 당사는 자사 모니터링의 공백을 약정 충족의 근거로 악용하지 않습니다.
크레딧은 현금인가요?
아니요 — Zinn Digital® 계정의 크레딧으로, 호스팅, 도메인, 부가 서비스 또는 당사가 판매하는 기타 항목에 사용할 수 있습니다. 현금으로 환불되지 않습니다.
내 플러그인 때문에 호스팅이 다운된 경우 어떻게 해야 하나요?
사용자 코드, 콘텐츠, 플러그인 또는 설정으로 인한 서비스 중단은 보장되지 않습니다. 중단의 원인을 확실히 알 수 없는 경우에도 청구를 접수하고 당사에 알려주십시오. 문의하지 않으시는 것보다 당사가 직접 확인하는 것을 더 선호합니다.
제가 대행으로 모니터링만 하는 사이트도 여기에 포함되나요?
아니오. 당사에서 호스팅하지 않는 주소를 포함하여 전 세계의 모든 주소를 모니터링해 드릴 수 있으나, 보증은 당사에서 호스팅하는 사이트에만 적용됩니다.
사이트에는 99.99%라고 나와 있는데 왜 이 페이지에는 99.9%라고 나와 있나요?
99.99%는 당사가 플랫폼을 구축하고 운영하는 기준이며, 99.9%는 계약상 약속하고 이에 대해 크레딧을 지급하는 기준입니다. 당사는 약속한 수준을 초과하여 의도적으로 설계합니다. 귀하에게 지급되어야 할 금액에 대해 두 기준 간에 차이가 있는 경우, 본 계약의 내용이 우선합니다.