بررسی اینکه آیا مشکل از سمت ماست

وقتی چیزی از کار می‌افتد، اولین سؤال مفید این است که آیا مشکل از وب‌سایت شماست یا ما، زیرا این دو راه‌حل کاملاً متفاوتی دارند.

ابتدا صفحه وضعیت را بررسی کنید

لینک این صفحه در پنل قرار دارد و هر چیزی که در حال حاضر پلتفرم را تحت تأثیر قرار دهد در آن فهرست شده است. اگر مشکلی که مشاهده می‌کنید در آنجا ذکر شده باشد، یعنی متعلق به ماست، از آن مطلع هستیم و در حال رفع آن هستیم — این صفحه با پیشرفت کار به‌روزرسانی می‌شود، بنابراین می‌توانید به‌ جای ثبت تیکت برای پیگیری وضعیت، آن را در همین صفحه دنبال کنید.

اگر مشکل به‌طور خاص مربوط به شما باشد، به شما اطلاع می‌دهیم

نیازی به جستجو ندارید. اگر یک حادثه فعال خدماتی را که در واقع دارید تحت تأثیر قرار دهد، پنل این موضوع را اعلام می‌کند و فرم تیکت پیش از اتمام نگارش به شما اطلاع می‌دهد. حادثه‌ای که یک منطقه یا محصول را تحت تأثیر قرار دهد و شما از آن استفاده نمی‌کنید، به عنوان مشکل شما نمایش داده نمی‌شود.

اگر صفحه وضعیت مشکلی را نشان ندهد

در این صورت، احتمالاً مشکل از وب‌سایت شماست و نقطه شروع، عیب‌یابی خودِ وب‌سایت است؛ این ابزار مواردی را که بیشتر از همه دچار ایراد می‌شوند، از جمله اینکه آیا دامنه شما همچنان به ما اشاره می‌کند یا خیر، بررسی می‌کند.

چه زمانی در هر صورت تیکت باز کنید

اگر صفحه وضعیت مشکلی را نشان ندهد و بررسی‌ها چیزی پیدا نکنند، یا اگر مشکلی که مشاهده می‌کنید وخیم‌تر یا متفاوت از شرح یک حادثه باشد، تیکت باز کنید. عبارت «افت عملکرد» در صفحه وضعیت شامل از کار افتادن کامل وب‌سایت شما نمی‌شود و اگر این دو مورد با هم تناقض داشتند، مایلیم باخبر شویم.

برای پرسیدن اینکه آیا یک حادثه همچنان فعال است یا برای اطلاع از زمان حل شدن آن، هرگز نیازی به باز کردن تیکت ندارید. آن را در صفحه وضعیت دنبال کنید.