حقوقی
سیاست بازپرداخت
طرحهای میزبانی پولی جدید دارای ضمانت بازگشت وجه ۳۰ روزه هستند و بسیاری از طرحها ابتدا یک دوره آزمایشی بدون نیاز به کارت بانکی ارائه میدهند. این صفحه دقیقاً مشخص میکند که چه مواردی قابل استرداد هستند، چه مواردی نیستند و چگونه میتوان درخواست بازگشت وجه داد.
درباره این سیاستنامه
آخرین بروزرسانی: ۲۲ ژوئیه ۲۰۲۶.
این سیاست بازپرداخت بخشی از شرایط خدمات میان شما و شرکت Zinn Digital® Ltd (شماره ثبت ۱۶۳۸۵۷۸۵، شماره مالیات بر ارزش افزوده GB 526 5236 92) واقع در ۷۱ تا ۷۵ شلتتون استریت، کاونت گاردن، لندن، WC2H 9JQ، پادشاهی متحده است و شرایط بازپرداخت ذکر شده در آن را گسترش میدهد. این سند توضیح میدهد که بازپرداختها چگونه در طرحهای میزبانی، دامنهها، افزونهها و سایر هزینههای ما انجام میشوند. هیچچیز در این سند بر حقوق قانونی شما به عنوان یک مصرفکننده تأثیری ندارد.
تضمین بازگشت وجه ۳۰ روزه
طرحهای میزبانی پولی جدید دارای ضمانت ۳۰ روزه بازگشت وجه هستند. اگر این سرویس برای شما مناسب نیست، ظرف مدت ۳۰ روز از اولین پرداخت خود برای آن طرح با ما تماس بگیرید تا آن پرداخت اول را به طور کامل به شما بازگردانیم.
این ضمانت، پرداخت اول برای یک طرح جدید را در حساب کاربری شما پوشش میدهد. این طرح برای ارزیابی واقعی سرویس در نظر گرفته شده است، نه چرخههای تکرارپذیر ثبتنام و استرداد وجه در حسابهای یکسان یا مرتبط، که ممکن است آن را رد کنیم. بسیاری از طرحها همچنین یک دوره آزمایشی بدون نیاز به کارت ارائه میدهند تا بتوانید پیش از پرداخت هزینه، پلتفرم را ارزیابی کنید؛ در صورت وجود دوره آزمایشی، این کمخطرترین روش برای امتحان کردن پیش از خرید است.
۲. مواردی که ضمانتنامه پوشش میدهد
در بازه زمانی ۳۰ روزه، تضمین بازگشت وجه برای اولین پرداخت شامل موارد زیر میشود:
- طرحهای میزبانی جدید Footprint-Free (PBN).
- پلنهای میزبانی اصلی جدید — WordPress مدیریتشده، WooCommerce، PHP، میزبانی استاتیک و اپلیکیشن.
- طرحهای جدید میزبانی وب ویژه نمایندگان و آژانسها.
۳. چه مواردی تحت پوشش نیستند
برخی از هزینهها انتقالیابی یا مبتنی بر میزان مصرف هستند، بنابراین نمیتوانند مشمول تضمین بازگشت وجه شوند. موارد زیر غیرقابل استرداد هستند، مگر در مواردی که قانون به نحو دیگری مقرر کند:
- ثبت، تمدید و انتقال دامنه — این موارد بلافاصله پس از پردازش، توسط رجیستری صورتحساب شده و مستقیماً به آن پرداخت میشوند و امکان بازگرداندن هزینه برای ما وجود ندارد.
- سایر هزینههای واسط شخص ثالث، مانند گواهینامههای TLS ممتاز یا خدمات پولی فعالشده در حساب شخص ثالث با دستور شما.
- هزینههای مبتنی بر استفاده یا مصرف که پیشتر متحمل شدهاند (برای مثال، استفاده از افزونههای اندازهگیریشده یا منابعی که پیش از این مصرف شدهاند).
- هزینههای تمدید پس از مهلت اولیه ۳۰ روزه (به بخش ۵ مراجعه کنید).
- هزینههای مربوط به حسابی که به دلیل نقض شرایط خدمات یا سیاست استفاده قابلقبول، تعلیق یا مسدود شده است.
۴. افزودنیها، امکانات اضافی و خدمات
خدمات موردی و افزونهها — مانند انتقال مدیریتشده، پاکسازی بدافزار یا یک وظیفه خدمات حرفهای — پیش از شروع کار قابل استرداد هستند. هنگامی که کار را آغاز کرده یا تحویل داده باشیم، هزینه نمایانگر کار انجامشده است و قابل استرداد نمیباشد، مگر در مواردی که قانون به نحو دیگری مقرر کند یا کار تحویلدادهشده به طور اساسی با توضیحات مطابقت نداشته باشد.
افزونههای تکرارپونده که به یک اشتراک متصل هستند، از همان رویه طرحی که به آن متصل شدهاند پیروی میکنند: لغو کردن، تمدید بعدی را متوقف میکند و افزونه تا پایان دورهای که هزینه آن از قبل پرداخت شده است، فعال میماند.
۵. تمدیدها و لغو اشتراک
ما پیش از هر دوره تمدید برای شما ایمیل میفرستیم، بنابراین هزینهٔ دریافتشده هرگز غافلگیرکننده نخواهد بود و میتوانید هر زمان که خواستید از طریق داشبورد خود اشتراک را لغو کنید. لغو اشتراک جلوی تمدید بعدی را میگیرد؛ پس از آن، طرح شما تا پایان دورهای که هزینهاش را از پیش پرداخت کردهاید فعال میماند و پیش از موعد متوقف نخواهد شد.
هزینههای تمدید پس از مهلت اولیه ۳۰ روزه بهطور خودکار قابل استرداد نیستند، زیرا شما پیشتر از مزایای دوره قبل بهرهمند شدهاید و پیش از تمدید به شما یادآوری شده است. با این حال، ما شرایط فردی را با حسن نیت بررسی میکنیم — برای مثال، یک تمدید استفادهنشده که بهسرعت گزارش شود، یا یک خطای واضح در صورتحساب — و همواره اشتباه از سوی خود را اصلاح خواهیم کرد.
۶. نحوه درخواست بازپرداخت وجه
از ما بپرسید — بازپرداختها به جای دکمهی سلفسرویس، توسط تیم ما مدیریت میشوند تا بتوانیم واجد شرایط بودن را تأیید کرده و آن را به درستترین شکل انجام دهیم. یک تیکت پشتیبانی از داشبورد خود باز کنید، یا به office@zinndigital.com ایمیل بزنید و حساب کاربری، پلن یا هزینه و دلیل آن را به ما بگویید. برای ضمانت بازگشت وجه، ظرف مدت ۳۰ روز از اولین پرداخت با ما تماس بگیرید.
ما تلاش میکنیم درخواستهای استرداد وجه را به سرعت بررسی کنیم. ممکن است برای درک مشکل یکی دو سؤال بپرسیم، و در مواردی که درخواستی خارج از این سیاست قرار گیرد، دلیل آن را توضیح خواهیم داد و به دنبال راهحلی منصفانه خواهیم بود.
۷. نحوه پرداخت بازپرداختها
بازپرداختهای تاییدشده در صورت امکان به روش پرداخت اولیه بازگردانده میشوند. در مواردی که این امر امکانپذیر نباشد - برای مثال، کارت منقضیشده یا کیف پول مسدودشده - روش جایگزینی را با شما توافق میکنیم که ممکن است شامل اعتبار به کیف پول حساب کاربری شما باشد که میتوانید آن را برای صورتحسابهای آینده خرج کنید.
بازپرداختها به ارز پرداخت اولیه صادر میشوند. هنگامی که ما بازپرداخت را صادر میکنیم، معمولاً ظرف چند روز کاری تسویه میشود، اما زمان دقیق آن به بانک یا ارائهدهنده خدمات پرداخت شما بستگی دارد. هرگونه تفاوت ناشی از نوسان نرخ ارز بین زمان پرداخت و بازپرداخت، مربوط به ارائهدهنده شماست و چیزی نیست که ما کنترل کنیم.
۸. اختلافها و بازگشتهای وجه
اگر موردی در صورتحساب خود اشتباه میبینید، لطفاً ابتدا با ما تماس بگیرید — تقریباً حل مستقیم هرگونه مسئله مربوط به صورتحساب سریعتر از اقدام از طریق اختلاف تراکنش با کارت است، و ما همیشه ترجیح میدهیم آن را اصلاح کنیم. ثبت درخواست بازگشت وجه (شارژبک) بدون تماس با ما ممکن است منجر به تعلیق خدمات مرتبط در طول مدت بررسی اختلاف شود.
هیچیک از مفاد این سیاستنامه، حق شما را برای اعتراض به تراکنش بانکی یا ارائهدهنده کارت اعتباریتان در مواردی که واقعاً مستحق آن هستید، سلب نمیکند.
۹. حقوق قانونی شما
اگر شما مصرفکننده هستید، ممکن است تحت قوانین حمایت از مصرفکننده در کشور خود دارای حقوق اضافی باشید، از جمله حقوق لغو و بازپرداخت وجه در شرایط خاص. این سیاست آن حقوق را محدود یا جایگزین نمیکند؛ بلکه در کنار آنها قرار دارد. در مواردی که حقوق قانونی شما مزایایی بیشتر از این سیاست به شما میدهد، حقوق قانونی شما اعمال خواهد شد.
۱۰. نحوه تماس با ما
بازپرداختهای تحت این سیاست توسط شرکت Zinn Digital® Ltd (شماره ثبت ۱۶۳۸۵۷۸۵، شماره مالیات بر ارزش افزوده GB 526 5236 92) واقع در ۷۱ تا ۷۵ شلتون استریت، کاونت گاردن، لندن، WC2H 9JQ، پادشاهی متحده ارائه میشوند.
برای درخواست بازپرداخت یا پرسیدن سؤالی درباره آن، از داشبورد خود تیکتی باز کنید، از صفحه تماس در zinndigital.com/contact استفاده کنید، یا به office@zinndigital.com ایمیل بزنید.
سوالات متداول
ضمانت بازگشت وجه ۳۰ روزه چگونه کار میکند؟
ظرف ۳۰ روز از اولین پرداخت خود برای یک طرح میزبانی پولی جدید با ما تماس بگیرید تا آن پرداخت اول را به طور کامل به شما بازگرداند. این کار برای ارزیابی واقعی یک طرح جدید در نظر گرفته شده است، نه چرخههای مکرر ثبتنام و بازپرداخت.
آیا دامنهها قابل استرداد هستند؟
خیر. ثبتها، تمدیدها و انتقالهای دامنة اینترنتی به محض پردازش شدن مستقیماً به ثبتکننده صورتحساب میشوند و هزینه آنها بلافاصله از ما دریافت میگردد، بنابراین قابل استرداد نیستند. اگر درباره دامنهای مطمئن نیستید، پیش از خرید از ما بپرسید.
آیا میتوانم برای تمدید اشتراک بازپرداخت دریافت کنم؟
تمدیدها پس از ۳۰ روز اول بهطور خودکار قابل استرداد نیستند، زیرا شما دوره قبلی را در اختیار داشتهاید و ما پیش از هر بار تمدید به شما یادآوری میکنیم. ما با حسن نیت به شرایط فردی رسیدگی میکنیم و همیشه خطاهای واقعی صورتحساب را از سمت خود اصلاح میکنیم.
چگونه در واقع درخواست بازپرداخت کنم؟
یک تیکت پشتیبانی از داشبورد خود باز کنید یا به office@zinndigital.com با ذکر حساب کاربری، مبلغ و دلیل آن ایمیل بزنید. درخواستهای استرداد وجه توسط تیم ما بررسی میشوند تا بتوانیم واجد شرایط بودن را تأیید کرده و آن را به درستی پردازش کنیم.
استرداد وجه چقدر طول میکشد؟
ما تلاش میکنیم تا استردادهای تأییدشده را بهسرعت، به روش پرداخت اصلی شما و با همان ارز اولیه بازگردانیم. پس از صدور، این مبلغ معمولاً ظرف چند روز کاری تسویه میشود، هرچند زمان نهایی به بانک یا ارائهدهنده خدمات پرداخت شما بستگی دارد.
چنانچه در حال حاضر دوره آزمایشی بدون کارت اعتباری داشته باشم چه میشود؟
سپس از آن استفاده کنید — یک دوره آزمایشی به شما امکان میدهد پیش از پرداخت هرگونه هزینه، پلتفرم را ارزیابی کنید، که کمریسکترین راه برای امتحان کردن آن است. ضمانت بازگشت وجه برای طرحهایی در نظر گرفته شده است که فاقد دوره آزمایشی هستند، یا اگر تصمیم بگیرید مستقیماً خرید کنید.