support
POST /v1/tickets/deflect
Knowledge-base articles and a live diagnosis, before a ticket is opened.
احراز هویت
یک کلید API را به عنوان یک توکن حامل ارسال کنید. این کلید باید دارای مجوز tickets.reply باشد؛ کلیدی که فاقد آن باشد با خطای 403 رد میشود، نه 404.
جایی که شناسه سازمان شما قرار میگیرد
این نقطه پایانی org_id را به عنوان یک فیلد در بدنه JSON دریافت میکند.
شناسه سازمان شما در صفحه کلیدهای API در داشبوردتان، در کنار خود کلید قرار دارد. این شناسه در تمام درخواستهایی که ارسال میکنید یکسان است.
امتحان کنید
هر چیزی را که داخل براکتهای زاویهدار قرار دارد با مقادیر خودتان جایگزین کنید، و نگهدارنده کلید را با کلیدی از داشبورد خود جایگزین نمایید.
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/deflect \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ }'وارد شدهاید؟ کنسول API در داشبورد شما شناسه سازمان واقعی و کلید خودتان را پر میکند و درخواست را روی API زنده اجرا میکند تا بتوانید پاسخ واقعی را ببینید. این نقطه پایانی را در کنسول API باز کنید
جزئیات
The KB + AI in front of the ticket form (#2661). Given what the customer has typed so far, returns matching published KB articles and — when a site is named — findings from live checks against it, including whether its nameservers still point at us. ⛔ This never refuses to open a ticket and must never be made to. Everything it returns is offered; the form's submit button is unaffected. Requires `tickets.reply`. ⛔ `checks_incomplete` is `true` when a check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and the client must render them differently.
بدنه درخواست
| نام | نوع | الزامی | چیست |
|---|---|---|---|
subject | string | خیر | — |
body | string | خیر | — |
site_id | object | خیر | The site they are asking about. When given, live checks run against it — including whether its nameservers still point at us. |
org_id | object | خیر | — |
پاسخ
| نام | نوع | الزامی | چیست |
|---|---|---|---|
articles | object[] | بله | — |
findings | TicketDeflectionFinding[] | بله | — |
applied | string[] | بله | Remedies applied automatically. ⛔ Only remedies on an explicit, audited allow-list are ever applied without a human. |
checks_incomplete | boolean | بله | ⛔ True when a live check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and must render differently. |
incidents | TicketDeflectionIncident[] | بله | Open public incidents affecting this customer. ⛔ NOTHING HERE BLOCKS THE FORM — owner ruling 2026-08-24 was *warn prominently, still let them submit*. A customer with a genuinel… |
status_url | string | بله | The public status page in the reader's language, for the "follow this to resolution" link. ⛔ A separate origin with no shared fate with the platform (docs/121 §1), so it cannot… |
خطاهایی که این نقطه پایانی میتواند برگرداند
401 · 403 · 422 · 429