assistant
POST /v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate
Turn a conversation into a support ticket.
احراز هویت
یک کلید API را به عنوان یک توکن حامل ارسال کنید. این کلید باید دارای مجوز tickets.reply باشد؛ کلیدی که فاقد آن باشد با خطای 403 رد میشود، نه 404.
این نقطه پایانی هیچ شناسه سازمانی را دریافت نمیکند. کلید شما در حال حاضر سازمان مربوطه را مشخص میکند و پاسخ در همان محدوده ارائه میشود.
امتحان کنید
هر چیزی را که داخل براکتهای زاویهدار قرار دارد با مقادیر خودتان جایگزین کنید، و نگهدارنده کلید را با کلیدی از داشبورد خود جایگزین نمایید.
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…"وارد شدهاید؟ کنسول API در داشبورد شما شناسه سازمان واقعی و کلید خودتان را پر میکند و درخواست را روی API زنده اجرا میکند تا بتوانید پاسخ واقعی را ببینید. این نقطه پایانی را در کنسول API باز کنید
جزئیات
⭐ The point of `needs_human`. Opens a ticket carrying the whole transcript, so the customer does not start again somewhere else and the agent opens something that already contains the question and what the assistant could not do. **Idempotent** — a second call returns the same ticket with `200` rather than opening a duplicate. Requires `tickets.reply`.
پارامترها
| نام | نوع | الزامی | چیست |
|---|---|---|---|
conversationId (path) | Uuid | بله | The conversation's id. |
پاسخ
| نام | نوع | الزامی | چیست |
|---|---|---|---|
ticket_id | Uuid | بله | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
خطاهایی که این نقطه پایانی میتواند برگرداند
401 · 403 · 404 · 422 · 429