База знания
Чат на живо: отговаряне на посетителите на собствения ви уебсайт
Където пристигат разговорите на вашите посетители, как да отговаряте на тях и какво се случва, когато никой няма там.
Чатът на живо поставя прозорец за чат във вашия уебсайт. Вашите посетители пишат в него, вие отговаряте оттук, а всичко, което никой не поеме, ви се изпраща по имейл заедно с целия разговор. Това не е нашият чат за поддръжка — човекът от другия край е вашият посетител, а не нашият, и той няма профил в Zinn Digital®.
Къде пристигат разговорите
Чат на живо → Разговори. Всичко живо е в списъка, като най-новата активност е на първо място, с преглед на това какво всъщност е казал посетителят, за да можете да видите кой се нуждае от вас, без да отваряте каквото и да било. Разговорът, който чака човек, е маркиран и се отчита най-горе.
Изберете един, за да го прочетете и да отговорите. В момента, в който отговорите, разговорът става ваш — асистентът спира да отговаря на този посетител, така че никога да не говорите един през друг.
Кой отговаря пръв
Ако асистентът ви е включен, той отговаря незабавно въз основа на това, което знае за вашия сайт. Той предава разговора на вас, когато не може да отговори, и незабавно — без да опитва — ако посетителят поиска човек или въпросът е свързан с поръчка, пари или оплакване. Това са тези, които искате.
Когато няма никого
След пет минути без никой да отговори, изпращаме разговора по имейл на адреса, който сте задали в Чат на живо → Настройки, заедно с всичко казано дотук. Съобщението на посетителя се запазва в момента, в който го изпрати, независимо дали някой е онлайн, така че нищо никога не се губи.
Задайте работното си време на същото място и уиджета показва на посетителите кога сте затворени, вместо да ги оставя да чакат.
Включването му
Вашият чат започва изключен и нищо не се появява на вашия сайт, докато не го включите. Нуждаете се от две неща: уеб адреса, на който се намира вашият сайт (чатът отговаря само на страници, които сте посочили, което е нещото, което спира някой друг да използва вашия чат на своя сайт), и или ключа, поставен в приставката WordPress за Zinn® Chat, или фрагмента от един ред на всеки друг сайт. И двете са в раздела Настройки.
Колко струва на вашите посетители
Под 7 KB и никакви заявки, докато някой не го отвори. Посетител, който никога не кликва върху чата, изтегля един малък кеширан файл и нищо друго.
Все още изпитвате затруднения?
Поддръжката е включена във всеки план с отговори на вашия собствен език.
Свържете се с поддръжката → Всички статии →