我的电子邮件没有收到

电子邮件问题基本上可以分为两类，每类的解决方法各不相同。在做任何更改之前，先确定你遇到的是哪一种问题。

哪一部分出了问题？

• 你无法接收邮件——别人发给你的邮件石沉大海。
• 你无法发送邮件——你发出的邮件无法送达收件人，或者被放入了垃圾邮件箱。

如果你无法接收邮件

几乎总是 DNS 的问题。接收邮件需要有指向正确邮件服务器的 MX 记录。

最常见的原因是修改了名称服务器（nameserver）：当域名发生迁移时，其 DNS 记录会在新服务商处重新创建，如果 MX 记录没有被迁移过来，从那一刻起邮件就会停止到达。而且通常不会有明显的退信提示——邮件往往只是悄无声息地去了别的地方。

请在控制面板中检查域名的 DNS 是否包含 MX 记录。如果没有，这就是原因所在。

如果你无法发送邮件

按可能性排序，有两个主要原因：

SPF 和 DKIM。 这些是告诉接收服务器你的邮件真实可靠的 DNS 记录。如果没有它们，许多服务商会拒收邮件或将其归类为垃圾邮件。在实际操作中，这两者都是必不可少的。

发信来源错误。 如果某个联系表单使用 you@yourdomain.com 发件，而服务器并未获得代表该域名发件的授权，那么每次身份验证都会失败，即便该邮箱地址确实属于你。

检查问题出在你自己还是对方

向另一个服务商的邮箱发送一条消息——如果你的问题出在 Outlook 上，就发往一个 Gmail 地址，反之亦然。如果该消息能够送达，说明问题仅限于某个收件人的服务商，而不是你的域名，此时解决方法通常是配置 SPF 或 DKIM。

提交工单时应提供哪些信息

如果你收到了具体的退信消息，请提供该消息。退信文本非常准确，指出了真正的原因；而“我的电子邮件无法使用”则没有。另外，请告诉我们你要发送到的地址是在你自己的域名内部还是外部——仅限内部的故障指向完全不同的原因。