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我的电子邮件没有收到

邮件由接收和发送两个独立的部分组成,它们出现故障的原因也各不相同。请先确定是哪一部分出现了问题。

电子邮件问题可以明确划分为两类,且各自的解决方法截然不同。在更改任何设置之前,请先确定您遇到的是哪一种情况。

是哪个环节出现了问题?

  • 您无法接收邮件——他人向您发送邮件,但您没有收到任何内容。
  • 您无法发送邮件——您发送的内容无法送达对方,或直接进入了垃圾邮件箱。

如果您无法接收邮件

几乎总是 DNS 的原因。接收邮件需要将 MX 记录指向正确的邮件服务器。

最常见的原因是更改了名称服务器:当域名迁移时,其 DNS 记录会在新服务商处重新创建;如果 MX 记录未被同步迁移,邮件从那一刻起就会停止送达。它也不会发出明显的退信提示——通常只是悄无声息地被转投到了别处。

请在控制面板中检查该域名的 DNS 是否存在 MX 记录。如果没有,这就是问题的根源。

如果您无法发送邮件

按可能性排序,有两个常见原因:

SPF 与 DKIM。 这些是用于告知接收服务器您的邮件真实有效的 DNS 记录。若缺少它们,许多服务商会拒收该邮件或将其归为垃圾邮件。在实际操作中,这两者现已都不再是可选项。

发送位置错误。 如果联络表单使用 you@yourdomain.com 发送邮件,而该服务器并未获得代表该域名发送邮件的授权,那么即使该地址确实归您所有,身份验证每次也会失败。

排查问题出在您这边还是对方那边

请向其他服务商的地址发送一封邮件——例如,若您在 Outlook 上遇到问题,就发送至 Gmail 地址,反之亦然。如果该邮件能够送达,则说明问题仅出在特定收件人的服务商处,而非您的域名,解决方法通常是配置 SPF 或 DKIM。

提交工单时应包含的内容

若有完整的退信提示,请务必提供。退信文本含义精确且指出了真实原因;而“我的电子邮件无法使用”则无法说明问题。同时,请告知我们您所发往的地址是属于您自己的域名内部还是外部——仅在内部发生的投递失败所指向的原因完全不同。

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