工单运作方式

支持 → 寻求帮助，或者在任意屏幕上按帮助按钮并选择联系支持。对于我们的 WordPress 插件之一，请使用插件页面上的支持表单或我们网站聊天中的提交工单选项。

立即获得答复

描述问题，您首先会从我们的 AI 助手那里获得解答，该解答基于我们的帮助中心以及您自己的账户生成。如果解决了问题，请按已解决问题即可完成。如果没有，仍需帮助？提交工单只需单击一下即可发送您的工单——您输入的任何内容都不会丢失，接手的人可以看到助手已经给出的建议。

当您的网站宕机时，Zinn® 会首先自行修复

Zinn® 能自行修复我的网站吗？是的，属于我们的过错时即可。如果您的工单是关于无法加载的网站，我们的 24/7 支持代理 Zinn® 会立即对其进行检查：网站的状态和历史记录、其设置在何处停止以及原因、其域名是否能访问我们的名称服务器并且 DNS 区域是否存在、其 SSL 证书，以及它是否从外部做出响应。当故障发生在我们的端时，Zinn® 会在回复前自行修复——重新运行失败的设置、创建或修复 DNS 区域、重新签发证书、重试失败的构建，或在您的方案付款后解除暂停。然后它会检查网站是否重新加载，并用您自己的语言告诉您出了什么问题以及它做了什么。

Zinn® 仅针对您自己账户中的站点执行此操作，仅当工单来自已登录的您时才执行，且仅限于您在账户中的自身角色所允许的操作范围内。任何内容都不会被删除，您域名的域名服务器绝不会被迁移，您的电子邮件记录也绝不会被改动。每次修复都会列在您的活动日志中。

允许技术支持访问您的站点

当工单涉及某个站点时，您可以勾选允许技术支持访问此站点。这将允许我们的支持团队在 7 天内登录站点的管理后台，而无需您共享密码。他们每次使用该权限，工单上都会予以记录。您可以随时从工单中撤销访问权限，并且在工单关闭时该权限会自动终止。

需要提供的内容

站点或域名、您执行的操作、您的预期结果以及实际发生的情况。完整粘贴的错误消息胜过三段描述——它指明了文件名和行号，并省去了来回沟通确认的步骤。

回复

我们会在控制面板中以及通过电子邮件进行回复。回复电子邮件可将对话保持在同一张工单中——您无需返回控制面板。相反，如果发起一封新邮件，则会创建第二张工单，随后便会出现两个人各回答一半问题的情况。

工单已关联至您的账户

工单带有您的组织信息，因此我们无需向您询问账号即可看到您所指的站点。如果支持工程师需要访问您的账户进行查看，该访问记录会显示在您的活动日志中，并附有其姓名。

您的语言

请使用您自己的语言书写。工单支持双向翻译，因此您无需为了让我们理解而专门使用英语书写。

问题解决时以及沉默的工单

如果在我们这一侧导致您提交工单的原因已消除（您附加的文件已完成安全检查，或者已应用修复程序），我们会在工单中告知您。当我们回复后且 4 天内未收到您的回复时，我们会发送一次提醒，告知我们将在 7 天后关闭该工单；您可以随时回复以保持其处于开启状态。已关闭的工单只要您一回复就会重新开启。

非工作时间

对于影响已上线网站的任何问题，工单都会全天候得到回复。账单问题、功能需求和账户更改将在工作时间内处理——这些问题通常很少属于紧急情况，并且在凌晨 3 点草率回复对任何人都没有帮助。

包含的内容

每个方案都包含支持服务。没有付费支持层级，也没有工单配额限制；如果有任何问题，请告诉我们。