在线聊天：回复您网站的访客

Live chat 会在您的网站上添加一个聊天窗口。访客在其中输入内容，您从此处进行回复，无人接听的对话将连同整个对话记录通过电子邮件发送给您。这不是我们的客服聊天——另一端的人是您的访客，而不是我们的访客，并且他们没有 Zinn Digital® 账户。

对话送达位置

Live chat → Conversations。 所有实时内容均按最新活动置顶显示在列表中，并附有访客实际发言的预览，以便您无需打开任何内容即可查看谁需要您。等待人工处理的对话会在顶部高亮显示并进行计数。

选择一个对话进行阅读并回复。您回复的瞬间，该对话便属于您——助手会停止回复该访客，因此您绝不会出现同时发言（抢话）的情况。

谁先回复

如果您开启了助手，它会根据所了解的您的网站信息立即进行回复。当它无法回答时，会将对话转交给您；如果访客要求人工服务，或者问题涉及订单、资金或投诉，它会立即转交，而不会尝试自行回答。这些正是您所需要的内容。

无人在线时

在无人应答五分钟后，我们会将对话连同迄今为止的所有内容发送至您在 Live chat → Settings 下设置的邮箱。无论是否有人在线，访客的消息在发送时即会保存，因此绝不会丢失任何内容。

当您打烊，或者对话正在等待人工处理时，聊天窗口会向访客索取电子邮件地址，因此您收到的电子邮件将成为您可以回复的潜在客户线索。请在同一位置设置您的营业时间。

开启聊天

您的聊天功能默认处于关闭状态，在您将其开启之前，您的网站上不会显示任何内容。您需要两样东西：您网站的网址（聊天仅会回答您已列出的页面，这可以防止其他人将其聊天功能用于他们的网站），以及粘贴到 Zinn® Chat WordPress 插件中的密钥或适用于任何其他网站的一行代码片段。这两者都在 Settings 选项卡上。

⚠️ 在 WordPress 上有两个开关——网站上的 Settings → Zinn® Chat 勾选项，以及此处的 Show the chat on my site。只有当两者都开启时，聊天窗口才会显示，如果聊天未显示，请首先检查这一点。

外观与营业时间

Settings 选项卡还可用于设置您的颜色、聊天窗口位于哪个角落以及您的营业时间：选择您的时区，然后设置每天的营业时间。在营业时间之外，聊天窗口会要求访客留下电子邮件地址，而不是让他们苦苦等待。如果不开启营业时间，它将始终提供对话服务，这通常是一人企业所期望的。

费用说明

基础聊天功能在所有套餐中均免费提供。Zinn® 托管服务已包含高级版（Premium）——无限人数回复、永久保留聊天记录、快捷回复、同事间转接、营业时间以及您专属的品牌标识——无需购买任何额外内容。只要您的托管服务处于激活状态，它就会一直保持开启。如果您并非使用我们的托管服务，则可以在同一页面购买高级版（Premium），价格为每个网站每月 19 美元。

对访客的性能影响

体积小于 7 KB，且在有人打开之前不会发出任何请求。从未点击过聊天的访客只会下载一个小型缓存文件，不会下载其他任何内容。