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为什么我的网站无法访问,以及首先应该检查什么

无法加载的网站通常只有少数几种原因,您大约可以在两分钟内将其区分开来。在提交工单之前,请先从这里开始。

无法加载的网站几乎总是由以下五种情况之一引起的。它们在浏览器中的表现完全相同,但很容易通过您的仪表板加以区分。

1. 首先检查网站状态

在仪表板中打开该网站。该状态是您能获得的最快解答:

  • Active - 我们认为网站正在运行。请转到步骤 2。
  • Suspended - 网站已停止。仪表板会说明原因。两个常见原因是未付账单和恶意软件升级;两者都会告知您下一步该怎么做。
  • Restricted - 网站正在受限运行。
  • Provisioning 或 Pending - 网站仍在构建中。新网站通常在几分钟内准备就绪。
  • Failed - 构建未完成。原因显示在网站上。

2. 是网站本身的问题,还是域名的问题?

这种区分最能节省时间,大多数“我的网站宕机了”的报告实际上属于后者。

从仪表板打开网站的临时地址。每个网站都有一个不依赖于您域名 DNS 的临时地址。

  • 临时地址有效,您的域名无效 - 这是 DNS 问题,不是主机问题。您的域名未指向我们,或者更改尚未完成解析传播。请参阅名称服务器文章。
  • 两者均无效 - 网站本身未提供服务。请转到步骤 3。

3. 最近的更改通常是问题所在

按其成为原因的频率排序:

  • 插件或主题更新。如果是在更新后立即出现故障,几乎可以肯定就是这个原因。
  • 对配置文件的编辑。wp-config.php 中的一个多余字符就会导致网站彻底瘫痪。
  • PHP 版本更改。较旧的代码通常无法在较新的解释器上运行。

4. 如果以上都不是

请直接从网站本身提交工单,而不是从支持页面提交。从网站发起的工单会在送达时附带该网站的信息,我们无需向您询问任何信息即可查看其状态、最近的部署情况和安全状态。

请告诉我们更改了什么以及何时更改的。“我在下午 3 点左右更新插件后它停止工作了”比关于错误页面内容的任何详细描述都更有价值。

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