Zinn® 聊天插件

Zinn® Chat 在您的网站上放置一个实时聊天窗口。您的访客输入内容，您通过 Zinn® 仪表板进行回复，任何无人接听的内容以及整个对话都会通过电子邮件发送给您。

在您将其开启之前，您的网站上不会显示任何内容：您的页面上没有脚本，没有 Cookie，没有存储任何内容，也没有请求。这是刻意为之的——在您要求之前就开始与您的访客对话的聊天窗口会是您的问题，而不是我们的问题。

安装

在 WordPress 中，打开 插件 → 安装插件，搜索 Zinn® Chat，然后选择 立即安装 并 启用。如果您更愿意手动安装，仪表板的 实时聊天 → Settings 标签页提供了 zip 文件的链接。

如果您的网站完全不是 WordPress，则您不需要插件。相同的 Settings tab 会为您提供一个单行 <script> 片段，它能够在任何网站上执行相同的工作。

开启——两个部分

共有 两个开关，并且只有当两者都开启时，聊天才会显示。这经常让人混淆，因此有必要了解哪个是哪个：

1. 在 WordPress 中 — Settings → Zinn® Chat：粘贴密钥（它以 zc_ 开头）并勾选 显示聊天。这决定了此特定网站是否加载该小部件。
2. 在您的 Zinn® 仪表板中 — Live chat → Settings：开启 在我的网站上显示聊天，并在 Web addresses this chat runs on 下列出网站的网址。这决定了聊天是否进行答复。

如果没有列出网址，仪表板将拒绝开启，并会进行提示，而不是让您留下一个处于开启状态却不可见的聊天。地址列表是阻止其他人将您的聊天放到他们网站上的唯一方法，因此空列表会拒绝所有内容，而不是允许任何内容。

每项设置及其作用

在 WordPress 中——仅限此网站

Chat key。 此网站是您的哪一个聊天。任何不是 zc_… 密钥的内容都会被拒绝而不是保存，因此错误的粘贴会立即提示您，而不是在稍后静默失败。

Show the chat。 此网站是否加载该小部件。将其关闭后，插件不会向您的页面添加任何内容——没有脚本、没有标记、没有请求。出于同样的原因，没有密钥您将无法勾选它。

在仪表板中——您运营的每个网站

Show the chat on my site。 聊天是否进行答复。关闭意味着无论插件如何设置，访客都不会看到任何内容。

Web addresses this chat runs on。 每行一个。聊天仅对这些地址进行答复，空列表会拒绝所有内容，而不是允许任何内容。

First thing visitors see。 在任何人输入内容之前，聊天窗口中的问候语。

Name shown to visitors。 回复显示为来自谁。留空则使用您的品牌名称。

Your colour。 聊天按钮和您自己的消息。使用色样选择您的品牌颜色，或者如果您的设计师为您提供了一个十六进制代码，请将其输入。

Which corner。 右下角或左下角。在从右到左排版的页面上，它会自行移动到镜像角。

Use opening hours。 关闭意味着聊天总是提供对话功能。开启后，您需要设置您的时区以及每天的工作时间；在工作时间之外，聊天会要求提供电子邮件地址，而不是让某人等待。

Email missed conversations to。 五分钟内无人答复的对话以及迄今为止所说的所有内容将被发送到的地方。留空则不发送——这是一个选择，而不是疏忽，但值得刻意做出决定。

Let the assistant answer first。 它根据您自己网站的内容进行回答，并将任何需要人工服务的人直接转交给您。

Hide "Powered by Zinn® Chat". 仅限高级版。

这些设置位于仪表板中而不是 WordPress 中，因为它们是 您的，而不是网站的：如果您运营四十个网站，您的营业时间只需要更改一次，而不是更改四十次。WordPress 屏幕仅包含特定于单个网站的内容——它是哪个聊天以及它是否开启。

费用

核心聊天功能在所有套餐中都是 免费 的：一个人回复、三十天的历史记录以及每月一百次助手回复。

Zinn® 托管服务中已包含高级版 (Premium)。 如果您使用我们的托管服务，您账户上的每个聊天都已默认开启高级版——无限的回复人数、永久保留的记录、保存的回复、在同事之间转接、营业时间、用您自己的品牌取代我们的品牌，以及大得多的助手额度。无需购买，也无需输入代码。只要您的托管服务处于活动状态，它就会保持开启状态；如果您的托管服务被取消或暂停，聊天将恢复为免费层级，并且记录将恢复为三十天。

如果您不使用我们的托管服务，则可以在同一屏幕上以每个网站每月 19 美元的价格购买高级版。

访客下载的内容

压缩后小于 7 KB——并且 在有人打开聊天之前完全没有任何内容。该小部件在您的页面完成绘制后加载，因此它不会减慢您的内容加载速度，并且它位于您的布局之外，因此不会推动任何元素移位。它的外观随页面一起传输而不是被获取，因此从未点击聊天的访客只会消耗一个很小的缓存文件，并且没有任何请求。

这是我们最关心部分。无论是够有人点击，大多数聊天小部件在每个页面浏览量上都会消耗您的访客数百千金字节。

在某些页面上隐藏它

将此代码添加到您的主题中，以使聊天远离您的结账页面，或避开员工：

add_filter( 'zinn_chat_should_render', function ( $render ) {
    return function_exists( 'is_checkout' ) && is_checkout() ? false : $render;
} );

隐私

该小部件在访客的浏览器中存储一件事——哪个对话是他们的，这样页面刷新就不会丢失他们输入的内容。它不设置 Cookie，不在网站之间跟踪任何人，也不记录 IP 地址。您在对话旁边看到的国家/地区是通过我们边缘节点的连接计算出来的，地址本身永远不会被保留。

如果某些功能无法正常运行

聊天未显示在我的网站上。 通常是两个开关之一出了问题。检查 Settings → Zinn® Chat 是否有密钥和勾选框，并且 检查仪表板中的 Live chat → Settings 是否开启了 Show the chat on my site。然后检查地址：聊天仅对您列出的地址进行答复，并且 https://example.com 不包含 https://www.example.com——如果您两者都使用，请将两者都列出。

它显示在实时网站上，但未显示在测试（staging）网站上。 测试网站是一个不同的地址，因此请将其添加到列表中，或者刻意将其排除，这样您在测试时就不会与自己聊天。

"That does not look like a Zinn® Chat key." 密钥以 zc_ 开头。从 Live chat → Settings 重新复制它；末尾很容易带上一个多余的空格。

我的问候语或颜色在仪表板中发生了更改，但网站上仍然显示旧的。 网站保留了聊天外观的自身副本，因此您的访客永远不必等待我们，并且它每天刷新一次。要立即应用更改，请打开 Settings → Zinn® Chat 并按 Save Changes——这会立即在那里获取更改。

没有人回复，我也没有收到电子邮件。 在 Email missed conversations to 下设置一个地址。留空意味着我们不发送任何内容。检查一次您的垃圾邮件文件夹，然后将我们添加到您的联系人中。

聊天显示我们在营业时间外，但我们实际上正在营业。 检查 Use opening hours 下的时区——营业时间是按照 您 的时区读取的，而不是访客的时区。夜间时间段（22:00 至 02:00）会被正确理解。

我本月已用完我的助手回复次数。 Settings 标签页上显示了额度和两个数字。访客仍然可以聊天，您也依然可以回复；只有助手会停止工作，直到月份过去。如果您使用我们的托管服务，您已经享有高级版额度。

我想将其移除。 停用插件会立即从您的网站中移除该小部件。将其删除会移除它存储的所有内容。无论哪种方式，您的对话都会保留在您的 Zinn® 仪表板中——它们是您的，而不是插件的。