正在检查问题是否出在我们这边

当某些功能停止运行时，首要的有效疑问是问题出在您的网站还是我们的平台，因为这两种情况接下来的处理步骤截然不同。

首先查看状态页面

该页面可通过控制面板中的链接访问，并列出了当前影响平台的所有问题。如果您遇到的情况已在其中列出，则属于我们的问题，我们已经知晓并且正在全力处理——该页面会随着进展实时更新，因此您可以在那里跟踪情况，无需提交工单询问进展。

如果对您造成具体影响，我们会主动告知

您无需四处查找。如果正在发生的事件影响到您实际使用的服务，控制面板会显示相关提示，工单表格也会在您完成填写前告知您。影响您未使用的区域或产品的事件不会向您显示，以免让您误以为是自己的问题。

如果状态页面显示正常

那么问题很可能出在您的网站上，最适合的排查起点是网站自身的诊断工具——它会检查最常出错的项目，包括您的域名是否仍解析指向我们。

何时仍应提交工单

如果状态页面显示正常且各项检查未发现任何问题，或者您遇到的情况比事件描述的更为严重或有所不同，请提交工单。状态页面显示“性能下降”并不等同于您的网站完全瘫痪，如果两者情况不符，我们希望了解相关情况。

您无需提交工单来询问事件是否仍在处理中，或要求在问题解决时获得通知。请在状态页面上关注进展。