技术支持工单工作原理

支持 → 新建工单，或按任意屏幕上的帮助按钮并选择“联系支持”。

需要包含的内容

网站或域名、您的操作、预期的结果以及实际发生的情况。完整粘贴错误信息胜过三段文字描述——它指出了具体的文件和代码行，还能减少一次沟通往返。

回复方式

我们会在控制面板中以及通过电子邮件进行回复。直接回复邮件可以将对话保留在同一个工单中——您无需专门返回控制面板。如果发送一封新邮件，则会创建一个新的工单，导致两名客服人员各自解答一部分问题。

工单已关联至您的账户

工单会带有您的组织信息，因此我们无需询问您的账号即可查看您所指的网站。如果支持工程师需要访问您的账户进行排查，该次访问记录会显示在您的“活动日志”中，并附有该工程师的姓名。

您的语言

请使用您的母语撰写。工单内容会进行双向翻译，因此您无需为了让我们理解而专门使用英文撰写。

非工作时间

对于影响上线网站的任何问题，工单都会提供全天候解答。账单问题、功能需求和账户变更会在工作时间内处理——这些问题很少属于紧急情况，在凌晨3点做出质量不高的解答对任何人都没有帮助。

包含的服务范围

每个套餐均包含技术支持。没有付费的技术支持层级，也没有工单数量限制；如果出现任何问题，请随时告知我们。