如果您的网站发生故障，Zinn® 会自行修复

如果网站发生故障，Zinn® 能否自行修复？是的，当故障出在我们这一方时即可。 针对该网站提交支持工单——支持 → 寻求帮助——我们的 24/7 支持支持专员 Zinn® 便会立即检查该网站，并在回复前完成修复。

Zinn® 检查的内容

网站的状态及其历史记录、其设置在何处停止以及原因、您的域名是否能解析到 我们的域名服务器以及 DNS 区域是否存在、其 SSL 证书、账户上的任何冻结情况，以及 该网站是否能从外部响应。

Zinn® 自行修复的内容

• 失败的设置——重新运行设置。
• 缺失或损坏的 DNS 区域——创建或修复该区域，然后检查我们的

域名服务器是否已发布该区域。

• 缺失或过期的 SSL 证书——签发新证书。
• 失败的构建——重新运行构建。
• 因未付款导致的冻结——在您的方案付款完成后解除我们的冻结。

完成修复后，它会检查网站是否重新加载，然后用您所用的语言告知您 出了什么问题以及它执行了哪些操作。

Zinn® 绝不执行的操作

它绝不会更改您域名的域名服务器，绝不触碰您的电子邮件记录，也绝不会执行 任何破坏性操作，例如删除网站、文件或备份。类似的操作 始终由您决定。它仅适用于您自己账户中的网站，仅在工单 来自已登录的您时执行，并且仅限于您在账户中的角色权限范围之内。

查看每次修复的位置

每次导致变更的检查以及每次修复，均会列在您的活动日志中，附带 具体时间以及所执行的操作。

何时由人工介入

如果故障属于我们这一方，且修复未能使网站恢复，我们的支持团队会立即收到警报， 并且工单将保持升级状态，直至人工专员作出回复。如果原因不在我们的 平台内部——例如您域名的域名服务器在注册商处被设置到了其他地方，或者 问题出在您网站自身的代码或内容中——Zinn® 会准确告知您其发现的问题以及 需要更改的内容，若您需要更多帮助，人工支持专员也会随时为您服务。