知识库

在线客服：回复您自己网站的访客

访客对话的送达位置、如何回复对话以及无人值守时的处理方式。

实时聊天会在您的网站上添加一个聊天窗口。您的访客在其中输入内容，您在此处进行回复，任何无人接听的内容都会连同整个对话一起通过电子邮件发送给您。这不是我们的支持聊天——另一端的人是您的访客，而不是我们的，他们也没有 Zinn Digital® 账户。

对话到达的位置

实时聊天 → 对话。所有实时内容均在列表中，最新的活动排在最前，并提供访客实际所说内容的预览，以便您无需打开任何内容即可查看谁需要您。等待人工处理的对话会在顶部高亮显示并计数。

挑选一个进行阅读并回复。从您回复的那一刻起，该对话就属于您——助手会停止回复该访客，因此您绝不会与助手互相插话。

谁先回复

如果您开启了助手，它会根据对您网站的了解立即回复。当它无法回答时，它会将对话转交给您；如果访客要求人工服务，或者问题涉及订单、资金或投诉，它会立即转交——无需尝试回答。这些正是您需要的对话。

当对话等待您处理时，助手会继续回复访客，因此任何询问链接或价格的人都不会被冷落。一旦您回复或接管对话，它就会停止。

当无人值守时

绝不会让任何访客空等：如果一条消息在两分钟内无人回复，助手将会进行回答（需您已将其开启且本月尚有剩余回复额度），或者聊天系统会告知访客当前无人有空，并请其留下电子邮箱地址。

五分钟后若仍无人应答，我们会将包含截至目前所有对话内容的记录发送至您在实时聊天 → 设置下指定的电子邮箱地址。无论是否有人在线，访客的消息在发送那一刻就会被保存，因此绝不会遗失任何内容。

当您已下班，或者对话正在等待人工接待时，聊天系统会向访客索取电子邮箱地址，这样您收到的邮件就是一个可以跟进回复的潜在客户线索。请在同一位置设置您的营业时间。

开启功能

您的聊天功能初始状态为已关闭，在您开启之前，您的网站上不会显示任何内容。您需要准备两项内容：您网站所在的网络地址（聊天功能仅对您列出的页面生效，这可防止他人将您的聊天功能盗用在他们的网站上），以及粘贴至 Zinn® Chat WordPress 插件中的密钥，或者在任何其他网站上嵌入的单行代码片段。两者均位于“设置”标签页中。

⚠️ 在 WordPress 上有两处开关——网站上设置 → Zinn® Chat中的复选框，以及此处的在我的网站上显示聊天功能。只有当两处均开启时，聊天窗口才会显示；如果未显示，请首先检查这两处设置。

外观展示与营业时间

“设置”标签页还可以设置您的颜色、聊天窗口所在的角落、您的徽标以及营业时间：选择您的时区，然后设置每天的营业时间。在营业时间之外，聊天窗口会向访客索取电子邮件地址，而不是让他们等待。若关闭营业时间，聊天窗口将始终提供交谈服务，这通常是个体经营业务所需要的。您的徽标和营业时间属于高级版设置：在免费聊天中它们会被保存，并在网站升级至高级版时立即生效。

每个网站的聊天，均在站点上设置

每个网站都有其专属的聊天窗口。打开网站，选择该网站，然后进入实时聊天：相同的设置，仅适用于该网站。尚未配置聊天的网站会显示一个创建此站点的聊天按钮；新创建的聊天默认处于关闭状态。

在您的其他网站上使用相同设置

在在您的其他网站上使用这些设置下，您可以：

复制到其他网站 —— 勾选这些网站，点击预览更改以确切查看每个网站将发生哪些变动，然后点击复制设置。没有聊天的网站将获得一个处于关闭状态的新聊天。
导出设置 —— 下载包含该聊天设置及其徽标的文件。
从文件导入 —— 选择已导出的文件，检查预览，然后应用它。该文件可用于此帐户或另一个帐户下的任何聊天。

可复制的内容：颜色、角落位置、向访客显示的名称、问候语、徽标、营业时间、是否隐藏“Powered by Zinn® Chat”，以及聊天保存的快捷回复。保存的快捷回复会保持一致，因此若另一个聊天包含而当前聊天没有的回复将被移除——预览会优先列出该项。

绝不复制的内容（因其属于各个独立站点）：聊天密钥、运行聊天的网址、开/关切换开关、聊天名称、未接聊天通知发送的电子邮箱地址，以及助手是否回复。

费用说明

核心聊天功能在所有方案中均可免费使用，且免费的 Zinn® Chat 插件已预装在我们托管的每个 WordPress 站点上。高级版为升级选项，按站点计费：无限制的接待人员数量、永久保存聊天记录、保存的快捷回复、同事间转接、营业时间设置以及您自己的品牌标识。在同一页面即可办理，每个站点每月 19 美元。