法律声明
退款政策
新的付费主机方案均附带30天退款保证，且许多方案首先提供无需信用卡的试用服务。本页面明确列出了哪些款项可退、哪些不可退，以及如何申请退款。
关于本政策
最后更新于：2026年10月22日。
本退款政策构成了您与 Zinn Digital® Ltd（公司编号：16385785，增值税号：GB 526 5236 92，地址：71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom）之间服务条款的一部分，并对其中的退款条款进行了延伸说明。它解释了退款在我们各项主机托管计划、域名、附加服务及其他费用中的具体运作方式。本政策中的任何内容均不影响您作为消费者所享有的法定权利。
1. 30天退款保证
新的付费托管方案附带 30 天退款保证。如果该服务不适合您，请在您首次为该方案付款后的 30 天内联系我们，我们将全额退还该笔首付款项。
该保障仅适用于您账户中新方案的首次付款。其旨在对服务进行真实评估，而非用于在相同或关联账户上重复进行注册并退款的循环操作，我们可能会拒绝此类行为。许多方案还提供无需信用卡的试用期，以便您在支付任何费用之前评估该平台——在提供试用的情况下，这是购买前尝试风险最低的方式。
2. 保障范围
在30天期限内，退款保证适用于以下项目的首次付款：
- 全新 Footprint-Free (PBN) 托管方案。
- 新的主流托管方案 — 托管型 WordPress、WooCommerce、PHP、静态与应用程序托管。
- 全新开发者托管计划 —— Node.js、Python 和 Ruby 应用程序。
- 全新分销商及代理机构主机方案。
3. 不承保范围
部分费用属于转嫁费用或按用量计费，因此不适用退款保证。除法律另有规定外，下列费用概不退还：
- 按小时计费的提供商容量 VPS 和云服务器。
- 域名注册、续费和转入 — 这些款项在处理时即由域名注册局直接开具账单并转付至该机构，我们无法收回该项费用。
- 其他第三方代收代缴费用，例如高级 TLS 证书，或根据您的指示在第三方账户上启用的付费服务。
- 已发生的基于使用情况或消耗量的费用（例如，计量的附加项使用量或已消耗的资源）。
- 初始 30 天期限后的续费费用（参见第 5 节）。
- 因违反服务条款或合理使用政策而被暂停或终止的账户所产生的费用。
4. 附加组件、额外项目与服务
单次服务和附加项目（例如托管迁移、恶意软件清理或专业服务任务）在工作开始前可予以退款。一旦我们开始或交付该工作，所收取的费用即反映了已完成的工作，概不退还，除非法律另有规定或交付的工作与描述严重不符。
附加至订阅的定期附加服务遵循与所附加方案相同的处理方式：取消操作将停止下一次续订，且该附加服务将持续运行至已付款周期的结束。
5. 续约与取消
我们会在每次续订前向您发送电子邮件，因此扣费绝不会让您感到意外，且您可以随时通过控制面板取消。取消操作将停止下一次续订；您的套餐随后将持续运行至您已支付费用的周期结束，且不会被提前终止。
首个 30 天期限后的续费费用不会自动退还，因为您此前已享受该服务期的权益，且在续费前已收到提醒。不过，我们会在善意的前提下酌情考量个别情况——例如迅速报告的未使用续费，或明显的计费错误——并且我们将始终纠正我方造成的错误。
6. 如何申请退款
请咨询我们——退款事宜由我们的团队人工处理，而非通过自助服务按钮，以便我们确认资格并确保准确无误。请从您的控制面板提交支持工单，或发送电子邮件至 office@zinndigital.com，并在邮件中说明账户、方案或收费项目以及申请原因。如需申请退款保证，请在首次付款后 30 天内联系我们。
我们的目标是及时审核退款申请。为了解具体情况，我们可能会向您提出一两个问题；若申请不符合本政策的规定，我们将向您说明原因并寻求公正的解决方案。
7. 退款支付方式
在可能的情况下，已批准的退款将按原付款方式原路退回。若无法按原路退回（例如银行卡已过期或钱包已注销），我们将与您协商其他处理方式，其中可能包括将退款记入您的账户钱包余额，供您抵扣未来的账单。
退款将按原付款时的币种退还。一旦我们发出退款，款项通常会在几个工作日内到账，但确切时间取决于您的银行或支付提供商。在付款与退款之间因汇率变动产生的任何差额均属于您的提供商的责任范围，非我们所能控制。
8. 争议与退单
如果您账单上的信息有误，请先与我们联系——相比于通过银行卡争议解决，直接处理几乎所有账单问题都会更加迅速，而且我们始终愿意为您纠正错误。在未联系我们的情况下发起拒付（chargeback），可能会导致相关服务在争议解决期间被暂停。
本政策中的任何内容均不影响您在真正享有权利的情况下向您的银行或发卡机构提出费用争议的权利。
9. 您的法定权利
如果您是消费者，根据您所在国家/地区的消费者保护法，您可能享有额外权利，包括在特定情况下取消和获得退款的权利。本政策不限制或替代这些权利；它与这些权利并存。若您的法定权利赋予您的权益高于本政策，则以您的法定权利为准。
10. 如何联系我们
本政策项下的退款由 Zinn Digital® Ltd（公司编号：16385785，增值税号：GB 526 5236 92），71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom 提供。
如需申请退款或进行相关咨询，请从您的控制面板提交工单、使用 zinndigital.com/contact 上的联系页面，或发送电子邮件至 office@zinndigital.com。
常见问题
30天退款保证是如何运作的？
请在您为新的付费托管方案首次付款后的 30 天内联系我们，我们将全额退还该笔首付款项。此政策仅用于对单一新方案的真实评估，不得用于重复注册并退款的循环操作。
域名可以退款吗？
否。域名注册、续费和转入一旦处理，费用将直接计入注册局，并且我们会立即被收取该费用，因此概不退款。如果您对某个域名不确定，请在购买前向我们咨询。
续费可以退款吗？
在最初的30天之后进行的续订不可自动退款，因为您已经使用了前一段期限，且我们在每次续订前均会向您发送提醒。我们将本着诚信原则审查个案情况，并且对于我方确实造成的计费错误，我们一律予以纠正。
我究竟该如何申请退款？
请从您的控制面板提交支持工单，或发送电子邮件至 office@zinndigital.com，并附上账户、扣款信息和申请原因。退款请求将由我们的团队进行审核，以便我们确认申请资格并予以妥善处理。
退款需要多长时间才能到账？
我们力求快速处理已批准的退款，将其退还至您的原支付方式及原币种。退款一旦发放，通常会在数个工作日内到账，但最终时间取决于您的银行或支付服务商。
如果我已经有免绑定银行卡的试用资格，该怎么办？
随后即可使用它——试用期允许您在支付任何费用之前对平台进行评估，这是尝试该平台风险最低的方式。退款保证适用于不提供试用的方案，或者您决定立即购买的情况。