直接转接工程师
不是把问题层层上报的第一线队列。接手处理的人就是能够解决问题的人。
功能说明
大多数支持请求都是咨询问题。这适用于另一种情况：网站在活动中途瘫痪、数据库损坏、部署在最糟糕的时刻出错，或者明显有外部入侵而您不知道其影响范围有多大。
购买此服务可让工程师立即处理您的问题，无需按常规顺序排队等待，并会全程跟进直至问题解决。这是一次性服务——无需签署长期服务协议，事后也无需取消任何内容。
包含内容
某人专注的关切，以及对所发生事件的书面说明。
处理至解决
这并非固定的时间限制。工程师会持续跟进问题，直至其得到解决，或者我们坦诚地告知您该问题无法解决为止。
服务器级访问权限
由我们负责托管，因此无需等待第三方的日志，也无需猜测服务器执行了哪些操作。
包含恢复
如果解决方案是恢复，我们将为您进行恢复。协助您恢复正常是我们的职责所在，而非二次购买。
根本原因分析报告
随后您将了解具体情况、发生原因以及防范再次出现的措施——让您的支出物超所值，绝不仅限于一次性修复。
无预付金
在您需要当天购买即可。如果您希望随时待命，优先支持是持续提供的版本。
工作原理
购买它并说明问题
在您的控制面板中，找到受影响的站点，并提供您目前所知的所有信息。
由工程师处理
它会被分配给能够采取行动的处理人员，而不是进入通用排队队列，并且在购买后的4小时内，您将获知由谁负责处理。
您将获得总结报告
问题出在哪里、采取了哪些措施，以及如何防止问题再次发生。
费用说明
单次收费。无需预付服务费，后续亦无任何周期性费用。
紧急技术支持
¥1,330.99单次
附加组件可在您的控制面板中按网站购买，并显示在您的常规账单上——无需单独账户，没有第二份账单，也没有最短期限限制。价格不含税费，税费将在结账时根据您的账单所在国家/地区计算得出。
何时不建议购买此产品
如果您的网站瘫痪且托管在我们这里，请不要购买任何东西 — 请告诉我们。由我们基础设施引起的故障是我们的问题也是我们的成本，我们宁愿您对我们发火，也不愿让您付费。
这适用于问题出在您的网站而非我们平台的情况：错误的插件更新、受到破坏的安装、出现故障的部署，或是有人删除了数据库。这些都不在主机托管的服务范围内，通常需要排队等待处理。
问题
我的网站无法访问 — 我应该购买这个吗？
如果您在我们这里托管，且服务中断是由我们引起的，则不需要。联系支持团队，这无需您承担任何费用。只有当故障发生在您自己的网站内部，并且您需要立即修复而不是按顺序排队等待时，才购买此项服务。
我的网站被黑客入侵了吗？你们会帮我清理吗？
恶意软件清除是一项专门为此设计的独立且价格更低廉的服务。如果入侵范围已超出网站文件——蔓延至数据库、邮件或其他账户，请购买此服务。
如果您无法修复该怎么办？
与其向您收取一周尝试的费用，我们不如直接迅速地告知您。当最妥善的解决方式是恢复备份时，我们就会执行恢复。
您是否将此作为一项长期安排来提供？
是的 — 优先支持服务是持续性的版本，如果您预计需要的频率高于偶尔使用，那么每次事件的费用要便宜得多。