直达工程师
这不是一个会升级的排队队列。接单的人就是能解决问题的人。
是什么
绝大多数支持请求都是常规问题。而这类求助针对的是其他情况：网站在活动进行正酣时瘫痪、数据库损坏、部署在最糟糕的时刻出错，或者有不明情况显然已经侵入系统而您不清楚其影响范围。
购买该服务即可让工程师立即为您处理问题，而无需按常规排队等待，并且工程师会一直处理到问题解决为止。这是一次性付费服务——无需签署长期服务合同，事后也无需取消任何订阅。
包含内容
全神贯注的关注，以及一份事件的书面记录。
已解决
这不是一个时间盒。工程师会一直跟进问题直至其得到解决，或者直到我们如实告知您该问题无法解决。
服务器级访问权限
我们进行托管，因此无需等待第三方的日志，也无需猜测服务器做了什么。
包含恢复功能
如果答案是恢复，我们就执行恢复。让您恢复正常是工作的一部分，而不是二次购买。
根源分析报告
随后您将了解事情的经过、原因以及如何防止其再次发生——因此，这些钱买到的不仅仅是一次修复。
无定金
按需购买。如果您希望它持续运行，优先技术支持是对应的长期方案。
工作原理
购买并描述问题
从您的控制面板中，针对受影响的网站，结合您目前掌握的所有信息。
有工程师接手处理
它会直接发送给能够处理的人，而不是进入普通队列，并且在您购买后的 4 小时内，您会知道是谁在处理。
您获得了详细说明
出了什么问题、采取了什么措施，以及如何防止再次发生。
费用明细
一次性费用。不包含任何保留金，也没有后续的定期扣费。
Emergency Support
¥1,339.99一次性
附加组件可在控制面板中按站点购买，并会显示在您的常规账单中——无需单独的账户、没有第二张账单，也没有最低服务期限。价格不含税，税费将在结账时根据您的账单所在地计算。
何时不宜购买此产品
如果您的网站无法访问且由我们托管，请不要购买任何东西——告诉我们。由我们的基础设施导致的宕机是我们的问题和成本，我们宁愿您对我们大喊大叫，也不愿您向我们付费。
适用于故障出在您的网站本身而非我们的平台上的情况：有问题的插件更新、受损的安装、出错的部署、被某人删掉的数据库。这些不包含在托管服务中，通常需要排队等待处理。
问题
我的网站无法访问——我应该购买这个吗？
如果您使用我们的托管服务且故障是由我们引起的，则不需要。请联系客服，这完全免费。当故障出在您自己的网站上，并且您需要立即修复（而不是按排队顺序等待）时，请购买此服务。
我的网站被黑了吗？你们会帮我清理吗？
恶意软件清理是一项独立且更实惠的服务，专门为此设计。如果受损情况超出了网站文件范围——延伸至数据库、邮件或其他账户，请购买此项服务。
如果您无法修复它怎么办？
我们开门见山、毫不耽误地告诉您，而不会向您收取一周试用的费用。如果诚实的答案是进行恢复，我们就会进行恢复。
你们提供这种长期合作安排吗？
是——优先客服是长期有效的版本，如果您预计需要的频率超过偶尔为之，按每次事件计算要划算得多。