根据您自己的文档进行回答的定制 AI 智能体/聊天机器人

卖家:Zinn Digital

一个基于文档的 AI 智能体,严格根据您的文件进行回复,引述来源,并在缺少答案时主动承认而非凭空猜测。

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Zinn Digital
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为什么通用文档机器人会失效

大多数聊天机器人即使在出错时也表现得十分确信。面对源材料中缺失的问题,它们仍会编造出看似合理的回答——这在处理合同、政策或支持流程时是一种极其危险的习惯。

我们的方法

我们采取先检索后生成的策略。您的文件会被切分为保留结构的块,使标题与段落保持关联,并保持表格的完整性。每个块都会保留其来源、页码和章节记录。搜索结合了用于概念匹配的稠密嵌入向量搜索,以及用于精确标识符(例如嵌入向量经常遗漏的名称、零件编号和条款编号)的关键词搜索。

Agent被指示严格根据检索到的数据进行回答,并引用这些段落。如果没有相关内容达到置信度阈值,它会说明自己无法回答,并可以提供人工转接。此行为是可调整的,但默认保持开启以防止代价高昂的错误。

交付内容

  • 支持PDF、DOCX、HTML和纯文本的摄取工作流程,具备在文档更新时自动重新编制索引的功能。
  • 针对真实问题进行过测试的检索服务,具备量化准确率,从而衡量质量而非凭空假设。
  • 包含聊天小部件、API端点或两者兼备的前端。
  • 记录每个查询、检索到的段落以及生成的回答的日志,以确保任何错误都完全可追溯。

我们需要您提供的内容

一份样本文件集、真实的受众提问以及预期答案。这些构成了在发布前验证Agent性能的测试集。

运行环境

Agent可以在您自己的基础设施或云端运行,并且底层模型是可替换的。如果文档无法离开您的内部网络,我们将部署本地托管的模型。

时间周期

以固定价格形式交付,包含一轮修改,通常在14天内完成。摄取和检索通常在早期即可针对您的文件运行,并在部署前通过测试问题展示准确率水平。我们提供实测分数而非主观印象,通过对照测试集验证检索调整,以展示进展和退步情况。如果文档异常混乱,您将在最初几天内收到通知。您必须提供此订单的域名以及您的项目简报。

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问答

会产生幻觉吗?

我们最大程度降低这种风险:每个回复均依赖于检索和引用的段落,且在缺乏相关数据时,代理会拒绝回答,而不是编造信息。

您使用哪个模型?

我们根据您的限制条件选择相匹配的模型——采用托管模型以获得最高质量,若数据必须保留在内部则采用本地模型。检索层可确保在任何一种情况下都具备可靠的性能。

您如何衡量它是否良好?

我们使用已知正确答案的真实问题创建测试集,并在更改前后运行它,从而将准确率转化为可追踪的指标,而非仅凭预估。