میری سائٹ کیوں ڈاؤن ہے، اور سب سے پہلے کیا چیک کرنا چاہیے

جو سائٹ لوڈ نہیں ہو رہی ہے، وہ تقریباً ہمیشہ پانچ وجوہات میں سے ایک ہوتی ہے۔ وہ براؤزر میں بالکل ایک جیسی دکھتی ہیں اور آپ کے ڈیش بورڈ سے ان میں باآسانی فرق کیا جا سکتا ہے۔

1. پہلے سائٹ کی کیفیت (اسٹیٹس) چیک کریں

اپنے ڈیش بورڈ میں سائٹ کھولیں۔ اسٹیٹس وہ تیز ترین جواب ہے جو آپ کو ملے گا:

• Active - ہمارے مطابق سائٹ چل رہی ہے۔ مرحلہ 2 پر جائیں۔
• Suspended - سائٹ روک دی گئی ہے۔ ڈیش بورڈ میں وجہ بتائی گئی ہے۔ عام طور پر دو وجوہات ہوتی ہیں: غیر ادا شدہ انوائس یا میلویئر کا مسئلہ؛ دونوں صورتوں میں بتایا جاتا ہے کہ آگے کیا کرنا ہے۔
• Restricted - سائٹ حدود لاگو ہونے کے ساتھ چل رہی ہے۔
• Provisioning یا Pending - یہ ابھی تیار کی جا رہی ہے۔ نئی سائٹس عموماً چند منٹوں میں تیار ہو جاتی ہیں۔
• Failed - تیاری مکمل نہیں ہو سکی۔ وجہ سائٹ پر موجود ہے۔

2. کیا یہ سائٹ کا مسئلہ ہے، یا ڈومین کا؟

یہ وہ فرق ہے جس سے سب سے زیادہ وقت بچتا ہے، اور زیادہ تر "میری سائٹ بند ہے" کی رپورٹس دراصل دوسری والی ہوتی ہیں۔

ڈیش بورڈ سے سائٹ کا عارضی پتہ کھولیں۔ ہر سائٹ کا ایک ایسا پتہ ہوتا ہے جو آپ کے ڈومین کے DNS پر منحصر نہیں ہوتا۔

• عارضی پتہ کام کر رہا ہے، آپ کا ڈومین نہیں کر رہا - یہ DNS کا مسئلہ ہے، ہوسٹنگ کا نہیں۔ آپ کا ڈومین ہماری طرف اشارہ نہیں کر رہا، یا کوئی تبدیلی ابھی مکمل طور پر پھیل (پروپیگیٹ) نہیں ہوئی ہے۔ نیم سرورز سے متعلق مضمون دیکھیں۔
• دونوں کام نہیں کر رہے - خود سائٹ سروس فراہم نہیں کر رہی ہے۔ مرحلہ 3 پر جائیں۔

3. حالیہ تبدیلیاں ہی عموماً اصل وجہ ہوتی ہیں

اس ترتیب سے کہ وہ کتنی بار جواب ثابت ہوتی ہیں:

• پلگ اِن یا تھیم کی اپ ڈیٹ۔ اگر یہ کسی اپ ڈیٹ کے فوراً بعد خراب ہوئی ہے، تو تقریباً یقینی طور پر یہی وجہ ہے۔
• کنفیگریشن فائل میں کوئی ترمیم۔ wp-config.php میں ایک بے جا کریکٹر پوری سائٹ کو مکمل طور پر بند کر دیتا ہے۔
• PHP ورژن کی تبدیلی۔ پرانا کوڈ اکثر نئے انٹرپریٹر پر کام نہیں کرتا۔

4. اگر ان میں سے کوئی بھی وجہ نہیں ہے

سپورٹ پیج کے بجائے خود سائٹ کے ذریعے ٹکٹ کھولیں۔ سائٹ سے کھولا گیا ٹکٹ سائٹ کی تفصیلات کے ساتھ منسلک ہو کر آتا ہے، اور ہم آپ سے کچھ پوچھے بغیر اس کا اسٹیٹس، اس کی حالیہ تنصیبات (ڈپلائمنٹس) اور اس کی سیکیورٹی کی حالت دیکھ سکتے ہیں۔

ہمیں بتائیں کہ کیا تبدیل ہوا اور کب ہوا۔ "یہ تقریباً سہ پہر 3 بجے میرے ایک پلگ اِن اپ ڈیٹ کرنے کے بعد بند ہو گئی"، اس غلطی والے صفحے پر لکھی ہوئی کسی بھی تفصیلی معلومات سے کہیں زیادہ قیمتی ہے۔