اپ ٹائم سروس لیول کا معاہدہ

اس معاہدے کے بارے میں

مؤثر 5 ستمبر 2026۔

یہ سروس لیول ایگریمنٹ آپ اور Zinn Digital® Ltd (کمپنی نمبر 16385785، وی اے ٹی نمبر GB 526 5236 92)، 71-75 شیلٹن اسٹریٹ، کوونٹ گارڈن، لندن، WC2H 9JQ، یونائیٹڈ کنگڈم کے درمیان ہونے والی سروس کی شرائط کا حصہ ہے۔ یہ ان سائٹس کے لیے ہماری جانب سے طے کردہ دستیابی کا تعین کرتا ہے جن کی ہم میزبانی کرتے ہیں، ہم اس کی پیمائش کیسے کرتے ہیں، معیار پر پورا نہ اترنے کی صورت میں آپ کے واجب الادا حقوق کیا ہیں، اور دعویٰ کیسے کیا جائے۔ اس میں موجود کوئی بھی شے ایک صارف کے طور پر آپ کے قانونی حقوق کو متاثر نہیں کرتی۔

1. وابستگی

ہم آپ کے لیے ہوسٹ کی جانے والی ہر ویب سائٹ کے لیے، ہر کیلنڈر ماہ کے دوران، 99.9% دستیابی کا عہد کرتے ہیں۔

تیس دن کے مہینے میں، 99.9% دستیابی نہ ہونے کا دورانیہ تقریباً 43 منٹ بنتا ہے۔ اس سے زیادہ کوئی بھی وقفہ ناکامی تصور ہوگا، اور ناکامی کی صورت میں سیکشن 3 کے تحت سروس کریڈٹ دیا جائے گا۔

2. ہم اس کی پیمائش کیسے کرتے ہیں

دستیابی کی پیمائش ہمارے اپنے اپ ٹائم مانیٹرنگ کے ذریعے کی جاتی ہے، جو طے شدہ شیڈول کے تحت ہمارے نیٹ ورک سے باہر سے آپ کی سائٹ کو چیک کرتا ہے اور ریکارڈ کرتا ہے کہ آیا اس کا جواب ملا یا نہیں۔

⛔ اسے فی پتہ شامل کیا جاتا ہے اور یہ خود بخود آن نہیں ہوتا: ہر اکاؤنٹ میں تین پتے مفت شامل ہوتے ہیں، اور آپ خود چنتے ہیں کہ ہماری نظر آپ کی کس سائیٹ پر ہوگی۔ جس سائیٹ کو آپ نے شامل نہیں کیا اس کی پیمائش نہیں کی جا رہی، لہٰذا اس کے لیے کسی بھی مہینے کا فیصلہ نہیں کیا جا سکتا— اسے اپنے ڈیش بورڈ میں Uptime & speed سے شامل کریں، جہاں آپ ہر ریڈنگ کو گھنٹہ بہ گھنٹہ بھی دیکھ سکتے ہیں۔

ایک مہینے کا عدد ان چیکوں کا حصہ ہے جو ہم نے کیے اور جو کامیاب رہے۔ وہ گھنٹے جن میں ہم نے کوئی چیک نہیں کیا، انہیں کامیابیوں کے طور پر شمار کرنے کے بجائے اس حساب سے نکال دیا جاتا ہے—ہم ان گھنٹوں پر خود کو نمبر نہیں دیتے جن میں ہم نے جائزہ نہیں لیا۔

اگر ہم نے ایک مہینے کے 95 فیصد سے کم کا حساب لگایا ہے، تو ہم اس مہینے کو بالکل بھی حساب شدہ نہیں مانتے، اور ہم یہ بتانے کے لیے کہ عزم پورا ہو گیا تھا، اپنے ناکافی احاطے کا استعمال نہیں کریں گے۔ ایسی صورت میں آپ یہ منتخب کرتے ہیں کہ سیکشن 3 میں کون سا کریڈٹ درجۂ بندی آپ کے تجربے سے میل کھاتا ہے، اور ہم اس کا احترام کرتے ہیں۔ ہماری نگرانی میں پایا جانے والا خلل اٹھانا ہمارا کام ہے، ثابت کرنا آپ کا نہیں۔

3. سروس کریڈٹس

جب ہم کسی کیلنڈر مہینے میں کسی سائٹ کے لیے اپنے عزم کو پورا کرنے سے قاصر رہتے ہیں، تو آپ اس سائٹ کی ماہانہ فیس کے فیصد کے طور پر شمار کیے جانے والے سروس کریڈٹ کے حقدار ہیں:

• 99.9% سے کم دستیابی — اس سائٹ کی ماہانہ فیس کا 10%۔
• 99% سے کم دستیابی — اس سائٹ کی ماہانہ فیس کا 25 فیصد۔
• 95% دستیابی سے کم — اس سائٹ کی ماہانہ فیس کا 50%۔
• 90% دستیابی سے کم — اس سائٹ کی ماہانہ فیس کا 100%۔

کریڈٹس آپ کے Zinn Digital® اکاؤنٹ کے بیلنس میں جمع کیے جاتے ہیں اور ہماری کسی بھی پروڈکٹ یا خدمت پر خرچ کیے جا سکتے ہیں۔ یہ نقد رقم کی صورت میں ادا نہیں کیے جاتے اور ناقابل واپسی ہیں۔ کسی بھی ایک ماہ میں کسی بھی ایک سائٹ کے لیے کل کریڈٹ اس ماہ کے لیے اس سائٹ کی ماہانہ فیس کے 100% سے کبھی تجاوز نہیں کرے گا۔

جہاں کسی سائٹ کی بلنگ سالانہ بنیاد پر کی جاتی ہے، تو اس مقصد کے لیے اس کی ماہانہ فیس کل سالانہ فیس کو بارہ پر تقسیم کرنے کے بعد حاصل ہونے والی رقم ہوگی۔

4. دعویٰ کرنے کا طریقہ

اپنے ڈیش بورڈ میں اپ ٹائم اور رفتار (Open Uptime & speed) کھولیں۔ ہر مکمل ہونے والا مہینہ ہماری ناپی گئی دستیابی کے ساتھ درج ہے، اور جہاں کریڈٹ واجب الادا ہے، وہاں اس کا دعویٰ کرنے کے لیے ایک بٹن موجود ہے۔ ہم نے حساب کتاب پہلے ہی کر لیا ہے؛ آپ کو صرف بٹن دبانا ہے۔

دعویٰ اس مہینے کے اختتام سے 30 دن کے اندر کیا جانا چاہیے جس سے وہ متعلق ہیں۔ ہر مہینے کی کریڈٹ رقم فی سائٹ ایک بار دی جا سکتی ہے۔ آپ کو ہر مہینے کے ساتھ ہی آخری تاریخ نظر آئے گی، تاکہ آپ کو کسی ایسے اصول کی وجہ سے کبھی محروم نہ ہونا پڑے جسے آپ دیکھ نہ سکتے ہوں۔

5. جس کا احاطہ نہیں کیا گیا ہے

اس معاہدے کے تحت چار چیزیں عدم دستیابی میں شمار نہیں ہوتی ہیں:

• وہ طے شدہ مرمت جس کا اعلان ہم نے کم از کم 24 گھنٹے پہلے کیا۔
• آپ کے اپنے کوڈ، مواد، پلگ انز، کنفیگریشن یا فریق ثالث کی خدمات کی وجہ سے عدم دستیابی۔
• کسی بھی فریق کے معقول قابو سے باہر کے واقعات — جنگ، قدرتی آفت، یا انٹرنیٹ کے بنیادی ڈھانچے کی ملک گیر خرابی۔
• وہ وقت جب سائٹ کو ہمارے ذریعہ معطل یا قرنطینہ کیا گیا ہو — عدم ادائیگی یا قابلِ قبول استعمال کی پالیسی کی خلاف ورزی کی وجہ سے — کیونکہ وہ ڈاؤن ٹائم ہماری نفاذ کی کارروائی ہے نہ کہ سروس کی خرابی۔ اگر آپ کو لگتا ہے کہ کسی مہینے پر غلط اثر پڑا ہے، تو ہم سے بات کریں۔

ہمارے سپلائرز کی ناکامیوں کے لیے دانستہ طور پر کوئی استثنا نہیں ہے۔ آپ نے Zinn Digital® سے ہوسٹنگ خریدی ہے اور آپ نے ہمارے انفراسٹرکچر پارٹنرز کا انتخاب نہیں کیا تھا، اس لیے کس کا آلات فیل ہوا یہ ہمارا مسئلہ ہے نہ کہ آپ کا۔ اگر آپ کی سائٹ قابل رسائی نہیں تھی، تو وہ قابل رسائی نہیں تھی۔

6. دائرہ کار

یہ معاہدہ Zinn Digital® پلیٹ فارم پر ہوسٹ کردہ سائٹس کی دستیابی کا احاطہ کرتا ہے۔ یہ ان پتے کا احاطہ نہیں کرتا جن کی ہم آپ کے لیے نگرانی کرتے ہیں لیکن ہوسٹ نہیں کرتے — اپ ٹائم پروڈکٹ کسی بھی جگہ سائٹ کی نگرانی کرنے میں خوش ہے، اور ہم کسی اور کے بنیادی ڈھانچے کی ضمانت نہیں دے سکتے۔

یہاں بیان کردہ دستیابی کے وعدے کو پورا کرنے میں ناکامی کے لیے سروس کریڈٹس واحد اور حتمی چارہ کار ہیں۔

7. 99.99٪ جو آپ اس سائيٹ پر کہیں اور دیکھیں گے

zinndigital.com پر آپ کو 99.99% ہماری اپ ٹائم یقین دہانی کے طور پر نظر آئے گا۔ یہ وہ معیار ہے جس کے مطابق ہم پلیٹ فارم کو ڈیزائن اور چلاتے ہیں: فی سائٹ الگ تھلگ کمپیوٹ، افقی طور پر قابلِ توسیع اسٹیٹ لیس خدمات، اور علیحدہ فیلئر ڈومینز۔

یہ معاہدہ ایک مختلف اور محدود تر شے ہے۔ 99.9 فیصد وہ سطح ہے جس کی ہم معاہدے کے تحت پابندی کرتے ہیں اور جس کے خلاف سروس کریڈٹس ادا کرتے ہیں۔ دونوں میں کوئی تضاد نہیں ہے—ہم اس سے بلند تر تعمیر کرتے ہیں جس کا ہم وعدہ کرتے ہیں، جو کہ آپ کسی بھی ہوسٹ سے چاہیں گے—اور جہاں وہ مختلف ہوں، یہی دستاویز ہے جو پابند کرتی ہے۔

متعلقہ

• سروس کی شرائط →
• اپ ٹائم کی نگرانی →
• رقم کی واپسی کی پالیسی →
• ہم سے رابطہ کریں →