اپ ٹائم سروس لیول کا معاہدہ

اس معاہدے کے بارے میں

نفاذ کی تاریخ: 5 ستمبر 2026۔

یہ سروس لیول معاہدہ آپ اور Zinn Digital® Ltd (کمپنی نمبر 16385785، وی اے ٹی نمبر GB 526 5236 92)، 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom کے درمیان سروس کی شرائط کا حصہ ہے۔ یہ ان ویب سائٹس کی دستیابی کا تعین کرتا ہے جن کا ہم وعدہ کرتے ہیں جنہیں ہم ہوسٹ کرتے ہیں، ہم اس کی پیمائش کیسے کرتے ہیں، جب ہم پورا نہ اتریں تو آپ کا کیا حق بنتا ہے، اور کلیم کیسے کیا جائے۔ اس میں کوئی بھی چیز بحیثیت صارف آپ کے قانونی حقوق پر اثر انداز نہیں ہوتی ہے۔

1۔ عزم

ہم آپ کے لیے ہوسٹ کی جانے والی ہر سائٹ کے لیے، ہر کیلنڈر مہینے کے دوران ماپی گئی 99.9% دستیابی کے پابند ہیں۔

30 دن کے مہینے میں، 99.9% تقریباً 43 منٹ کی عدم دستیابی کی اجازت دیتا ہے۔ اس سے زیادہ کوئی بھی وقت کمی شمار ہوگا، اور کمی کی صورت میں سیکشن 3 کے تحت سروس کریڈٹ حاصل ہوگا۔

2۔ ہم اس کی پیمائش کیسے کرتے ہیں

دستیابی کی پیمائش ہماری اپنی اپ ٹائم نگرانی کے ذریعے کی جاتی ہے، جو طے شدہ شیڈول کے مطابق ہمارے نیٹ ورک کے باہر سے آپ کی سائٹ حاصل کرتی ہے اور یہ ریکارڈ کرتی ہے کہ آیا اس نے جواب دیا یا نہیں۔

⛔ یہ فی پتہ شامل کیا جاتا ہے اور خودکار طور پر فعال نہیں ہوتا: ہر اکاؤنٹ میں تین پتے مفت شامل ہیں، اور آپ منتخب کرتے ہیں کہ ہم آپ کی کن سائٹس کی نگرانی کریں۔ جس سائٹ کو آپ نے شامل نہیں کیا ہے اس کی پیمائش نہیں کی جا رہی ہے، اس لیے اس کے لیے کسی بھی مہینے کا فیصلہ نہیں کیا جا سکتا — اسے اپنے ڈیش بورڈ میں Uptime & speed سے شامل کریں، جہاں آپ ہر گھنٹے کے حساب سے ہر ریڈنگ بھی دیکھ سکتے ہیں۔

کسی مہینے کا عدد ہمارے ذریعے کی گئی ان جانچوں کا تناسب ہے جو کامیاب رہیں۔ جن گھنٹوں میں ہم نے کوئی جانچ نہیں کی انہیں کامیاب شمار کرنے کے بجائے اس حساب سے خارج کر دیا جاتا ہے — ہم ان گھنٹوں پر اپنی کارکردگی کا اندازہ نہیں لگاتے جن میں ہم نے نگرانی نہیں کی۔

اگر ہم نے کسی مہینے کے 95% سے کم حصے کی پیمائش کی ہو، تو ہم اس مہینے کو قطعاً ناپا گیا تسلیم نہیں کرتے، اور ہم اپنی ناکافی کوریج کا سہارا لے کر آپ سے یہ نہیں کہیں گے کہ وعدہ پورا ہو گیا تھا۔ ایسی صورت میں، آپ خود انتخاب کرتے ہیں کہ سیکشن 3 میں دیے گئے کون سے کریڈٹ درجات آپ کے تجربے سے مطابقت رکھتے ہیں، اور ہم اس کا احترام کرتے ہیں۔ ہماری نگرانی میں ہونے والی کمی کی ذمہ داری ہم پر عائد ہوتی ہے، اسے ثابت کرنا آپ کا کام نہیں ہے۔

3. سروس کریڈٹس

جب ہم کسی کیلنڈر مہینے میں کسی سائٹ کے لیے اپنے عہد کو پورا کرنے میں ناکام رہتے ہیں، تو آپ سروس کریڈٹ کے حقدار ہوں گے جس کا حساب اس سائٹ کی ماہانہ فیس کے فیصد کے طور پر لگایا جاتا ہے:

• 99.9% سے کم دستیابی — اس سائٹ کی ماہانہ فیس کا 10%۔
• 99% سے کم دستیابی — اس سائٹ کی ماہانہ فیس کا 25%۔
• 95% سے کم دستیابی — اس سائٹ کی ماہانہ فیس کا 50%۔
• 90% سے کم دستیابی — اس سائٹ کی ماہانہ فیس کا 100%۔

کریڈٹس آپ کے Zinn Digital® اکاؤنٹ کے بیلنس میں شامل کیے جاتے ہیں اور ہم جو کچھ بھی فروخت کرتے ہیں اس پر خرچ کیے جا سکتے ہیں۔ یہ نقد رقم کی صورت میں ادا نہیں کیے جاتے اور ناقابل واپسی ہیں۔ کسی بھی ایک مہینے میں کسی بھی ایک سائٹ کے لیے کل کریڈٹ اس مہینے کے لیے اس سائٹ کی ماہانہ فیس کے 100% سے کبھی زیادہ نہیں ہوگا۔

جہاں کسی سائٹ کا بل سالانہ بنیاد پر وصول کیا جاتا ہے، وہاں اس مقصد کے لیے اس کی ماہانہ فیس سالانہ فیس کو بارہ پر تقسیم کر کے شمار کی جائے گی۔

4. دعویٰ کرنے کا طریقہ

اپنے ڈیش بورڈ میں Uptime & speed کھولیں۔ مکمل ہونے والے ہر ماہ کو ہماری پیمائش کردہ دستیابی کے ساتھ درج کیا گیا ہے اور جہاں کریڈٹ واجب الادا ہو، وہاں اس کا دعوی کرنے کے لیے ایک بٹن موجود ہے۔ ہم پہلے ہی حساب کتاب کر چکے ہیں؛ آپ کو صرف بٹن دبانا ہے۔

دعوے اس مہینے کے اختتام کے 30 دنوں کے اندر کیے جانے چاہئیں جس سے وہ متعلق ہیں۔ ہر مہینے فی سائٹ صرف ایک بار کریڈٹ دیا جا سکتا ہے۔ آپ ہر مہینے کے ساتھ آخری تاریخ دیکھیں گے، تاکہ آپ کو کبھی ایسے اصول کی بنیاد پر مسترد نہ کیا جائے جسے آپ دیکھ نہیں سکتے تھے۔

۵۔ کن چیزوں کا احاطہ نہیں کیا گیا ہے

اس معاہدے کے تحت چار چیزیں عدم دستیابی میں شمار نہیں ہوتیں:

• منصوبہ بند دیکھ بھال جس کا ہم نے کم از کم 24 گھنٹے پہلے اعلان کیا ہو۔
• عدم دستیابی جو آپ کے اپنے کوڈ، مواد، پلگ انز، کنفیگریشن یا فریق ثالث کی خدمات کی وجہ سے ہو۔
• کسی بھی فریق کے معقول کنٹرول سے باہر کے واقعات — جنگ، قدرتی آفت، یا انٹرنیٹ کے بنیادی ڈھانچے کی ملک گیر خرابی۔
• وہ وقت جب سائٹ کو ہماری طرف سے معطل یا قرنطینہ کیا گیا ہو — عدم ادائیگی یا قابل قبول استعمال کی پالیسی کی خلاف ورزی کی بنا پر — کیونکہ یہ ڈاؤن ٹائم ہماری نفاذی کارروائی ہے نہ کہ سروس کی ناکامی۔ اگر آپ کے خیال میں کوئی مہینہ غلط طور پر متاثر ہوا تھا، تو ہم سے رابطہ کریں۔

ہمارے سپلائرز کی ناکامیوں کے لیے دانستہ طور پر کوئی استثنیٰ نہیں رکھا گیا ہے۔ آپ نے Zinn Digital® سے ہوسٹنگ خریدی ہے اور آپ نے ہمارے انفراسٹرکچر پارٹنرز کا انتخاب نہیں کیا تھا، لہٰذا سامان جس کا بھی فیل ہوا ہو وہ ہمارا مسئلہ ہے نہ کہ آپ کا۔ اگر آپ کی سائٹ قابلِ رسائی نہیں تھی، تو وہ قابلِ رسائی نہیں تھی۔

6۔ دائرہ کار

یہ معاہدہ Zinn Digital® پلیٹ فارم پر ہوسٹ کی جانے والی سائٹس کی دستیابی کا احاطہ کرتا ہے۔ یہ ان پتوں کا احاطہ نہیں کرتا جن کی ہم آپ کے لیے نگرانی (monitor) تو کرتے ہیں لیکن انہیں ہوسٹ نہیں کرتے — اپ ٹائم پراڈکٹ کسی بھی جگہ موجود سائٹ کی خوش اسلوبی سے نگرانی کرتی ہے، اور ہم کسی دوسرے کے بنیادی ڈھانچے (infrastructure) کی ضمانت نہیں دے سکتے۔

یہاں بیان کردہ دستیابی کے عزم کو پورا کرنے میں کسی بھی ناکامی کا واحد اور خصوصی علاج سروس کریڈٹس ہیں۔

7. وہ 99.99% جو آپ اس سائٹ پر دیگر جگہوں پر دیکھیں گے

zinndigital.com پر آپ 99.99% کو ہماری اپ ٹائم کی یقین دہانی کے طور پر بیان کردہ دیکھیں گے۔ یہ وہ معیار ہے جس پر ہم پلیٹ فارم کو ڈیزائن اور چلاتے ہیں: فی سائٹ علیحدہ کمپیوٹ، افقی طور پر قابلِ توسیع اسٹیٹ لیس خدمات، اور ناکامی کے الگ ڈومینز۔

یہ معاہدہ ایک مختلف اور محدود دائرہ کار کی حامل دستاویز ہے۔ 99.9% وہ سطح ہے جس کے ہم معاہداتی طور پر پابند ہیں اور جس کی بنیاد پر سروس کریڈٹس ادا کرتے ہیں۔ یہ دونوں آپس میں متصادم نہیں ہیں — ہم اپنے وعدے سے بڑھ کر سہولیات فراہم کرتے ہیں، جو آپ کسی بھی ہوسٹ سے توقع رکھتے ہیں — اور جہاں ان میں اختلاف ہو، وہاں یہ دستاویز ہی حتمی اور واجب التعمیل ہے۔

متعلقہ

• شرائطِ خدمت →
• اپ ٹائم کی نگرانی →
• رقم کی واپسی کی پالیسی →
• ہم سے رابطہ کریں →