میرا ای میل نہیں آ رہا ہے

ای میل کے مسائل صاف طور پر دو حصوں میں تقسیم ہوتے ہیں، اور ہر ایک کا حل مختلف ہے۔ کچھ بھی تبدیل کرنے سے پہلے معلوم کریں کہ آپ کو کون سا مسئلہ درپیش ہے۔

کون سا حصہ خراب ہے؟

• آپ کو ای میل موصول نہیں ہو رہی - لوگ آپ کو بھیجتے ہیں اور کچھ نہیں آتا۔
• آپ ای میل نہیں بھیج رہے - جو آپ بھیجتے ہیں وہ لوگوں تک نہیں پہنچتا، یا اسپام میں چلا جاتا ہے۔

اگر آپ کو موصول نہیں ہو رہا

تقریباً ہمیشہ یہ DNS کا مسئلہ ہوتا ہے۔ ای میل موصول کرنے کے لیے ایک MX ریکارڈ کی ضرورت ہوتی ہے جو درست میل سرورز کی طرف اشارہ کرتا ہو۔

سب سے عام وجہ نام سرور (nameserver) کی تبدیلی ہے: جب کوئی ڈومین منتقل ہوتا ہے، تو اس کے DNS ریکارڈز نئے فراہم کنندہ پر دوبارہ بنائے جاتے ہیں، اور اگر MX ریکارڈز منتقل نہیں کیے گئے تھے، تو اسی لمحے سے ای میل آنا بند ہو جاتی ہے۔ یہ زور سے باؤنس بھی نہیں کرتا - عام طور پر یہ صرف خاموشی سے کہیں اور چلا جاتا ہے۔

MX ریکارڈ کے لیے اپنے ڈومین کے DNS کو اپنے ڈیش بورڈ میں چیک کریں۔ اگر کوئی نہیں ہے، تو یہی آپ کا جواب ہے۔

اگر آپ نہیں بھیج رہے

ترتیب وار دو ممکنہ وجوہات ہیں:

SPF اور DKIM۔ یہ DNS ریکارڈز ہیں جو وصول کرنے والے سرور کو بتاتے ہیں کہ آپ کی میل اصلی ہے۔ ان کے بغیر بہت سے فراہم کنندگان پیغام کو مسترد کر دیں گے یا اسے اسپام کے طور پر فائل کر دیں گے۔ عملی طور پر اب ان میں سے کوئی بھی اختیاری نہیں ہے۔

غلط جگہ سے بھیجنا۔ ایک رابطہ فارم جو you@yourdomain.com سے بھیجتا ہے جبکہ سرور کو اس ڈومین کے لیے میل بھیجنے کی اجازت نہیں ہے، ہر بار تصدیق میں ناکام رہے گا، حالانکہ پتہ واقعی آپ کا ہے۔

چیک کرنا کہ آیا مسئلہ آپ کا ہے یا ان کا

کسی دوسرے فراہم کنندہ کے پتے پر پیغام بھیجیں - اگر آپ کا مسئلہ Outlook کے ساتھ ہے تو Gmail کا پتہ، یا اس کے برعکس۔ اگر وہ پہنچ جاتا ہے، تو مسئلہ آپ کے ڈومین کے بجائے کسی ایک وصول کنندہ کے فراہم کنندہ سے متعلق ہے، اور اس کا حل عام طور پر SPF یا DKIM ہوتا ہے۔

ٹکٹ میں کیا شامل کرنا ہے

بالکل درست باؤنس پیغام، اگر آپ کے پاس ہے۔ باؤنس کا متن درست ہوتا ہے اور اصل وجہ بتاتا ہے؛ "میری ای میل کام نہیں کر رہی" ایسا نہیں بتاتا۔ ہمیں یہ بھی بتائیں کہ آیا وہ پتہ جو آپ کو بھیج رہے ہیں آپ کے اپنے ڈومین کے اندر ہے یا باہر - صرف اندرونی خرابیاں کسی بالکل مختلف طرف اشارہ کرتی ہیں۔