میری ای میل موصول نہیں ہو رہی ہے

ای میل کے مسائل واضح طور پر دو حصوں میں تقسیم ہوتے ہیں، اور دونوں کا حل مختلف ہے۔ کچھ بھی تبدیل کرنے سے پہلے یہ معلوم کریں کہ آپ کو کون سا مسئلہ درپیش ہے۔

کون سا حصہ خراب ہے؟

• آپ کو ای میل موصول نہیں ہو رہی ہے - لوگ آپ کو بھیجتے ہیں اور کچھ بھی نہیں پہنچتا۔
• آپ ای میل بھیج نہیں پا رہے ہیں - جو کچھ آپ بھیجتے ہیں وہ لوگوں تک نہیں پہنچتا، یا اسپام میں چلا جاتا ہے۔

اگر آپ کو ای میل موصول نہیں ہو رہی ہے

تقریباً ہمیشہ DNS کا مسئلہ ہوتا ہے۔ ای میل وصول کرنے کے لیے درست میل سرورز کی طرف اشارہ کرنے والے MX ریکارڈ کی ضرورت ہوتی ہے۔

سب سے عام وجہ نیم سرور (nameserver) کی تبدیلی ہے: جب کوئی ڈومین منتقل ہوتا ہے، تو اس کے DNS ریکارڈز نئے فراہم کنندہ کے پاس دوبارہ بنائے جاتے ہیں، اور اگر MX ریکارڈز منتقل نہیں کیے گئے تھے، تو اسی لمحے سے میل آنا بند ہو جاتی ہے۔ یہ واضح طور پر واپس (bounce) بھی نہیں ہوتی - یہ عام طور پر بس خاموشی سے کہیں اور چلی جاتی ہے۔

MX ریکارڈ کے لیے اپنے ڈیش بورڈ میں ڈومین کا DNS چیک کریں۔ اگر وہاں کوئی ریکارڈ نہیں ہے، تو یہی آپ کا جواب ہے۔

اگر آپ ای میل نہیں بھیج پا رہے ہیں

ترتیب کے ساتھ دو ممکنہ وجوہات:

SPF اور DKIM۔ یہ DNS ریکارڈز ہیں جو وصول کنندہ سرور کو بتاتے ہیں کہ آپ کی میل اصلی ہے۔ ان کے بغیر بہت سے فراہم کنندگان پیغام کو مسترد کر دیں گے یا اسے اسپام کے طور پر درج کر دیں گے۔ عملی طور پر اب ان میں سے کوئی بھی اختیاری نہیں ہے۔

غلط جگہ سے بھیجنا۔ ایک رابطہ فارم جو you@yourdomain.com سے بھیجتا ہے جبکہ سرور اس ڈومین کے لیے بھیجنے کا مجاز نہیں ہے، ہر بار تصدیق میں ناکام ہو جائے گا، چاہے وہ ایڈریس واقعی آپ کا ہی کیوں نہ ہو۔

یہ چیک کرنا کہ مسئلہ آپ کی طرف ہے یا ان کی طرف

کسی دوسرے فراہم کنندہ کے ایڈریس پر پیغام بھیجیں - اگر آپ کا مسئلہ Outlook کے ساتھ ہے تو Gmail ایڈریس پر، یا اس کے برعکس۔ اگر وہ پہنچ جاتا ہے، تو مسئلہ آپ کے ڈومین کے بجائے کسی ایک وصول کنندہ کے فراہم کنندہ سے مخصوص ہے، اور اس کا حل عام طور پر SPF یا DKIM ہے۔

ٹکٹ میں کیا شامل کرنا ہے

باؤنس کا اصل پیغام، اگر آپ کے پاس ہے۔ باؤنس کا متن بالکل درست ہوتا ہے اور اصل وجہ بتاتا ہے؛ "میری ای میل کام نہیں کر رہی ہے" سے وجہ معلوم نہیں ہوتی۔ ہمیں یہ بھی بتائیں کہ جس ایڈریس پر آپ بھیج رہے ہیں وہ آپ کے اپنے ڈومین کے اندر ہے یا باہر - صرف اندرونی ناکامیاں بالکل مختلف سمت کی طرف اشارہ کرتی ہیں۔