سپورٹ ٹکٹ کیسے کام کرتے ہیں

سپورٹ → مدد طلب کریں، یا کسی بھی اسکرین پر مدد کا بٹن دبائیں اور سپورٹ سے رابطہ کریں کا انتخاب کریں۔ ہمارے WordPress پلگ انز میں سے کسی ایک کے لیے، پلگ ان کے صفحے پر موجود سپورٹ فارم یا ہماری ویب سائٹ پر چیٹ میں ٹکٹ جمع کرائیں کا اختیار استعمال کریں۔

فوری جواب

مسئلے کی وضاحت کریں اور آپ کو سب سے پہلے ہمارے AI اسسٹنٹ سے جواب موصول ہوگا، جو ہمارے ہیلپ سینٹر اور آپ کے اپنے اکاؤنٹ کی معلومات کی بنیاد پر تیار کیا گیا ہوتا ہے۔ اگر اس سے مسئلہ حل ہو جاتا ہے، تو اس سے مسئلہ حل ہو گیا دبائیں اور آپ کا کام ختم۔ اگر نہیں، تو کیا اب بھی مدد درکار ہے؟ ٹکٹ جمع کرائیں ایک کلک کے ساتھ آپ کا ٹکٹ بھیج دیتا ہے — آپ کا لکھا ہوا کچھ بھی ضائع نہیں ہوتا، اور جو شخص اسے دیکھتا ہے وہ جان سکتا ہے کہ اسسٹنٹ نے پہلے کیا تجویز کیا تھا۔

جب آپ کی سائٹ بند ہو جاتی ہے، تو Zinn® سب سے پہلے خود ہی اسے ٹھیک کرتا ہے

کیا Zinn® خود میری سائٹ ٹھیک کر سکتا ہے؟ جی ہاں، جب خرابی ہماری طرف سے ہو۔ اگر آپ کا ٹکٹ کسی ایسی سائٹ کے بارے میں ہے جو لوڈ نہیں ہو رہی، تو ہمارا 24/7 سپورٹ ایجنٹ Zinn® فوری طور پر اس کی جانچ کرتا ہے: سائٹ کی حیثیت اور تاریخ، اس کا سیٹ اپ کہاں اور کیوں رکا، آیا اس کا ڈومین ہمارے نیم سرورز تک پہنچتا ہے اور DNS زون موجود ہے یا نہیں، اس کا SSL سرٹیفکیٹ، اور آیا یہ باہر سے جواب دیتا ہے یا نہیں۔ جب خرابی ہمارے پہلو سے ہو، تو Zinn® جواب دینے سے پہلے خود ہی اس کی مرمت کرتا ہے — یہ اس سیٹ اپ کو دوبارہ چلاتا ہے جو ناکام ہو گیا تھا، DNS زون بناتا یا ٹھیک کرتا ہے، سرٹیفکیٹ دوبارہ جاری کرتا ہے، ناکام بلڈ کی دوبارہ کوشش کرتا ہے، یا آپ کے پلان کی ادائیگی ہوتے ہی معطلی ختم کر دیتا ہے۔ پھر یہ جانچتا ہے کہ سائٹ دوبارہ لوڈ ہو رہی ہے اور آپ کو آپ کی اپنی زبان میں بتاتا ہے کہ کیا خرابی تھی اور اس نے کیا کیا۔

Zinn® یہ صرف آپ کے اپنے اکاؤنٹ میں موجود سائٹس کے لیے کرتا ہے، صرف تب جب ٹکٹ آپ کی طرف سے سائن ان حالت میں آئے، اور صرف اس حد تک جو اکاؤنٹ میں آپ کا اپنا کردار انجام دے سکتا ہے۔ کچھ بھی حذف نہیں کیا جاتا، آپ کے ڈومین کے نیم سرورز کبھی منتقل نہیں کیے جاتے اور آپ کے ای میل ریکارڈز کو کبھی نہیں چھیڑا جاتا۔ ہر مرمت آپ کے سرگرمی کے لاگ میں درج ہوتی ہے۔

سپورٹ کو اپنی سائٹ تک رسائی دینا

جب ٹکٹ کسی سائٹ کے بارے میں ہو، تو آپ سپورٹ کو اس سائٹ تک رسائی کی اجازت دیں پر نشان لگا سکتے ہیں۔ اس سے ہماری سپورٹ ٹیم پاس ورڈ شیئر کیے بغیر 7 دن کے لیے سائٹ کے ایڈمن میں سائن ان کر سکتی ہے۔ جب بھی وہ اسے استعمال کرتے ہیں، آپ کے ٹکٹ پر اس کا اندراج ہو جاتا ہے۔ آپ کسی بھی وقت ٹکٹ سے رسائی واپس لے سکتے ہیں، اور ٹکٹ بند ہونے پر یہ ازخود ختم ہو جاتی ہے۔

کیا شامل کرنا ہے

سائٹ یا ڈومین، آپ نے کیا کیا، آپ کو کیا توقع تھی اور اس کے بجائے کیا ہوا۔ پورا پیسٹ کیا گیا خرابی کا پیغام تین پیراگراف کی تفصیل کے برابر ہے — یہ فائل اور لائن کا نام بتاتا ہے، اور غیر ضروری سوال و جواب کا خاتمہ کرتا ہے۔

جوابات

ہم پینل میں اور بذریعہ ای میل جواب دیتے ہیں۔ ای میل کا جواب دینے سے گفتگو اسی ٹکٹ پر جاری رہتی ہے — آپ کو واپس پینل میں آنے کی ضرورت نہیں ہے۔ اس کے بجائے ایک نئی ای میل شروع کرنے سے دوسرا ٹکٹ بن جاتا ہے، اور پھر دو افراد آدھے آدھے سوال کا جواب دیتے ہیں۔

یہ آپ کے اکاؤنٹ سے منسلک ہے

ایک ٹکٹ آپ کی تنظیم کی تفصیلات رکھتا ہے، لہٰذا ہم آپ سے اکاؤنٹ نمبر مانگے بغیر وہ سائٹ دیکھ سکتے ہیں جس کے بارے میں آپ بات کر رہے ہیں۔ اگر کسی سپورٹ انجینئر کو جائزہ لینے کے لیے آپ کے اکاؤنٹ تک رسائی حاصل کرنے کی ضرورت ہو، تو وہ رسائی ان کے نام کے ساتھ آپ کے سرگرمی کے لاگ میں ظاہر ہوتی ہے۔

آپ کی زبان

اپنی زبان میں لکھیں۔ ٹکٹوں کا دونوں طرف ترجمہ کیا جاتا ہے، اس لیے اپنی بات سمجھانے کے لیے انگریزی میں لکھنا آپ پر لازم نہیں ہے۔

جب مسئلہ حل ہو جائے، اور خاموش ٹکٹ

اگر آپ کے ٹکٹ کا سبب ہماری طرف سے دور ہو جائے (آپ کی منسلک کردہ فائل کی سیکیورٹی جانچ مکمل ہو گئی ہو، یا کوئی اصلاح لاگو کر دی گئی ہو)، تو ہم آپ کو ٹکٹ پر مطلع کرتے ہیں۔ جب ہم جواب دے چکے ہوں اور 4 دن تک کوئی جوابی رابطہ نہ ہو، تو ہم ایک یاد دہانی بھیجتے ہیں کہ ہم اس ٹکٹ کو 7 دن میں بند کر دیں گے؛ اسے کھلا رکھنے کے لیے کسی بھی وقت جواب دیں۔ بند ٹکٹ آپ کے جواب دیتے ہی دوبارہ کھل جاتا ہے۔

دفتری اوقات کے بعد

لائیو سائٹ کو متاثر کرنے والے کسی بھی مسئلے کے لیے ٹکٹوں کے جوابات چوبیس گھنٹے دیے جاتے ہیں۔ بلنگ کے سوالات، فیچر کی درخواستیں اور اکاؤنٹ کی تبدیلیاں دفتری اوقات میں نمٹائی جاتی ہیں — یہ شاذ و نادر ہی فوری نوعیت کے ہوتے ہیں اور رات 3 بجے ان کا نامناسب جواب دینا کسی کے لیے فائدہ مند نہیں ہوتا۔

کیا شامل ہے

معاونت ہر پلان پر دستیاب ہے۔ کوئی بامعاوضہ معاونتی درجہ نہیں ہے اور نہ ہی ٹکٹوں کی کوئی حد؛ اگر کوئی مسئلہ ہو، تو ہمیں بتائیں۔