سپورٹ ٹکٹ کیسے کام کرتے ہیں

سپورٹ → نئی ٹکٹ، یا کسی بھی اسکرین پر مدد کے بٹن کو دبائیں اور Contact support کا انتخاب کریں۔

کیا شامل کریں

سائٹ یا ڈومین، آپ نے کیا کیا، آپ کی کیا توقع تھی اور اس کے بجائے کیا ہوا۔ مکمل طور پر پیسٹ کیا گیا غلطی کا پیغام (error message) تفصیل کے تین پیراگراف کے برابر ہے — یہ فائل اور لائن کا نام بتاتا ہے، اور ایک اضافی رابطے کی ضرورت کو ختم کرتا ہے۔

جوابات

ہم پینل میں اور ای میل کے ذریعے جواب دیتے ہیں۔ ای میل کا جواب دینے سے بات چیت اسی ٹکٹ پر رہتی ہے — آپ کو واپس پینل میں آنے کی ضرورت نہیں ہے۔ اس کے بجائے نئی ای میل شروع کرنے سے دوسری ٹکٹ بن جاتی ہے، اور پھر دو لوگ ادھا ادھا سوال کا جواب دیتے ہیں۔

یہ آپ کے اکاؤنٹ سے منسلک ہے

ٹکٹ آپ کی تنظیم سے منسلک ہوتی ہے، تاکہ ہم آپ سے اکاؤنٹ نمبر مانگے بغیر اس سائٹ کو دیکھ سکیں جس کے بارے میں آپ بات کر رہے ہیں۔ اگر کسی سپورٹ انجینئر کو جانچ کے لیے آپ کے اکاؤنٹ تک رسائی کی ضرورت ہو، تو وہ رسائی آپ کے ایکٹیویٹی لاگ میں ان کے نام کے ساتھ ظاہر ہوتی ہے۔

آپ کی زبان

اپنی زبان میں لکھیں۔ ٹکٹس کا دونوں طرف ترجمہ کیا جاتا ہے، اس لیے آپ کو سمجھے جانے کے لیے انگریزی میں لکھنے کی کوئی پابندی نہیں ہے۔

اوقات کار کے بعد

لائیو سائٹ کو متاثر کرنے والے کسی بھی مسئلے کے لیے ٹکٹس کے جوابات چوبیس گھنٹے دیے جاتے ہیں۔ بلنگ کے سوالات، فیچر کی درخواستیں اور اکاؤنٹ کی تبدیلیاں کام کے اوقات میں ہینڈل کی جاتی ہیں — وہ شاذ و نادر ہی فوری ہوتے ہیں اور رات 3 بجے ان کا خراب جواب دینا کسی کی مدد نہیں کرتا۔

کیا شامل ہے

سپورٹ ہر پلان میں موجود ہے۔ سپورٹ کا کوئی پیڈ ٹیر نہیں ہے اور نہ ہی ٹکٹ کی کوئی حد ہے؛ اگر کوئی چیز خراب ہے، تو ہمیں بتائیں۔