رقم کی واپسی کی پالیسی

اس پالیسی کے بارے میں

آخری بار اپ ڈیٹ کیا گیا: 22 اکتوبر 2026ء۔

یہ ریفنڈ پالیسی آپ اور Zinn Digital® Ltd (کمپنی نمبر 16385785، وی اے ٹی نمبر GB 526 5236 92)، 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom کے درمیان سروس کی شرائط کا حصہ ہے، اور وہاں موجود ریفنڈ کی شرائط کی وضاحت کرتی ہے۔ یہ بتاتی ہے کہ ہمارے ہوسٹنگ پلانس، ڈومینز، ایڈ آنز اور دیگر چارجز پر ریفنڈ کیسے کام کرتا ہے۔ اس میں کوئی بھی شق ایک صارف کے طور پر آپ کے قانونی حقوق کو متاثر نہیں کرتی ہے۔

1. رقم کی واپسی کی 30 روزہ ضمانت

ہوسٹنگ کے نئے بامعاوضہ منصوبے 30 دن کی رقم واپسی کی ضمانت کے ساتھ آتے ہیں۔ اگر یہ سروس آپ کے لیے مناسب نہیں ہے، تو اس منصوبے کے لیے اپنی پہلی ادائیگی کے 30 دنوں کے اندر ہم سے رابطہ کریں اور ہم وہ پہلی ادائیگی مکمل طور پر واپس کر دیں گے۔

یہ ضمانت آپ کے اکاؤنٹ پر نئے منصوبے کی پہلی ادائیگی کا احاطہ کرتی ہے۔ اس کا مقصد سروس کا حقیقی جائزہ لینا ہے، نہ کہ اسی یا منسلک اکاؤنٹس پر بار بار سائن اپ اور رقم کی واپسی کے چکر چلانا، جنہیں ہم مسترد کر سکتے ہیں۔ بہت سے منصوبے بغیر کارڈ کے آزمائشی مدت بھی پیش کرتے ہیں، تاکہ آپ کوئی بھی ادائیگی کرنے سے پہلے پلیٹ فارم کا جائزہ لے سکیں — جہاں آزمائشی مدت دستیاب ہو، وہ خریدنے سے پہلے جانچنے کا سب سے کم خطرے والا طریقہ ہے۔

2۔ گارنٹی کے دائرہ کار میں کیا شامل ہے

30 دن کی مدت کے اندر، رقم کی واپسی کی ضمانت درج ذیل کی پہلی ادائیگی پر لاگو ہوتی ہے:

• نئے Footprint-Free (PBN) ہوسٹنگ منصوبے۔
• میزبانی کے نئے مرکزی منصوبے — زیرِ انتظام WordPress، WooCommerce، PHP، ساکن اور ایپلیکیشن میزبانی۔
• ڈویلپر ہوسٹنگ کے نئے منصوبے — Node.js، Python اور Ruby ایپلیکیشنز۔
• نیا ری سیلر اور ایجنسی ہوسٹنگ پلانز۔

3. کیا احاطہ شدہ نہیں ہے

کچھ چارجز براہ راست منتقلی یا استعمال کی بنیاد پر ہوتے ہیں، اس لیے وہ رقم کی واپسی کی گارنٹی کے دائرہ کار میں نہیں آ سکتے۔ قانون کی جانب سے بصورت دیگر حکم کے علاوہ درج ذیل ناقابل واپسی ہیں:

• VPS اور کلاؤڈ سرورز، جن کے فراہم کنندہ کی صلاحیت کے بل کا حساب فی گھنٹہ کے حساب سے لگایا جاتا ہے۔
• ڈومین کی رجسٹریشنز، تجدیدات اور منتقلی — ان پر کارروائی ہوتے ہی رجسٹری کی جانب سے بل وصول کیا جاتا ہے اور رقم براہ راست اس کے پاس چلی جاتی ہے، اور ہم یہ لاگت واپس حاصل نہیں کر سکتے۔
• دیگر فریق ثالث کے منتقل شدہ چارجز، جیسے پریمیم TLS سرٹیفکیٹس یا آپ کی ہدایت پر فریق ثالث کے اکاؤنٹ پر فعال کردہ بامعاوضہ خدمات۔
• استعمال یا کھپت پر مبنی چارجز جو پہلے ہی واجب الادا ہو چکے ہیں (مثال کے طور پر، میٹر شدہ اضافی استعمال یا پہلے سے استعمال شدہ وسائل)۔
• ابتدائی 30 روزہ مدت کے بعد تجدید کے اخراجات (دیکھیں سیکشن 5)۔
• سروس کی شرائط یا قابل قبول استعمال کی پالیسی کی خلاف ورزی پر معطل یا ختم کیے گئے اکاؤنٹ پر عائد چارجز۔

4. ایڈ آنز، اضافی خصوصیات اور خدمات

ایک بار دی جانے والی خدمات اور اضافی سہولیات — جیسے کہ زیر انتظام منتقلی، میلویئر صفائی، یا پیشہ ورانہ خدمات کا کام — کام شروع ہونے سے پہلے قابل واپسی ہیں۔ ایک بار جب ہم کام شروع کر دیں یا فراہم کر دیں، تو وصول شدہ رقم کیے گئے کام کی عکاس ہوتی ہے اور ناقابل واپسی ہوتی ہے، سوائے اس صورت کے جہاں قانون دوسری صورت فراہم کرتا ہو یا فراہم کردہ کام واضح طور پر بیان کردہ وضاحت کے مطابق نہ ہو۔

کسی سبسکرپشن کے ساتھ منسلک بار بار ہونے والے ایڈ آنز پر اسی طریقہ کار کا اطلاق ہوتا ہے جس پر وہ پلان عمل پیرا ہے جس کے ساتھ وہ منسلک ہیں: منسوخ کرنے سے اگلی تجدید رک جاتی ہے، اور ایڈ آن پہلے سے ادا شدہ مدت کے اختتام تک فعال رہتا ہے۔

5۔ تجدید اور منسوخی

ہم ہر تجدید سے پہلے آپ کو ایک ای میل بھیجتے ہیں، تاکہ کوئی بھی چارج غیر متوقع نہ ہو، اور آپ اپنے ڈیش بورڈ سے کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں۔ منسوخ کرنے سے اگلی تجدید رک جاتی ہے؛ اس کے بعد آپ کا منصوبہ اس مدت کے اختتام تک چلتا ہے جس کے لیے آپ پہلے ہی ادائیگی کر چکے ہیں، اور اسے قبل از وقت ختم نہیں کیا جاتا ہے۔

پہلے 30 دن کی مدت کے بعد تجدید کے اخراجات خودکار طور پر ناقابل واپسی ہیں، کیونکہ آپ پہلے ہی پچھلی مدت سے مستفید ہو چکے ہیں اور تجدید سے پہلے آپ کو یاد دہانی بھی کرائی جا چکی ہے۔ تاہم، ہم نیک نیتی کے ساتھ انفرادی حالات کا جائزہ لیتے ہیں — مثال کے طور پر، فوری طور پر رپورٹ کی گئی غیر استعمال شدہ تجدید، یا بلنگ کی واضح غلطی — اور ہم اپنی جانب سے ہونے والی غلطی کو ہمیشہ درست کریں گے۔

6۔ رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کریں

ہم سے رابطہ کریں — رقم کی واپسی کا عمل خودکار بٹن کے بجائے ہماری ٹیم کے ذریعے سنبھالا جاتا ہے، تاکہ ہم اہلیت کی تصدیق کر سکیں اور اسے درست طریقے سے انجام دے سکیں۔ اپنے ڈیش بورڈ سے سپورٹ ٹکٹ کھولیں، یا office@zinndigital.com پر ای میل کریں، جس میں اکاؤنٹ، پلان یا چارج، اور وجہ بیان کریں۔ رقم واپسی کی ضمانت کے لیے، پہلی ادائیگی کے 30 دنوں کے اندر ہم سے رابطہ کریں۔

ہم رقم کی واپسی کی درخواستوں کا فوری جائزہ لینے کی کوشش کرتے ہیں۔ معاملے کو سمجھنے کے لیے ہم ایک یا دو سوالات پوچھ سکتے ہیں، اور جہاں کوئی درخواست اس پالیسی کے دائرہ کار سے باہر ہوگی، ہم اس کی وجہ بیان کریں گے اور ایک منصفانہ حل تلاش کریں گے۔

7. رقوم کی واپسی کی ادائیگی کا طریقہ کار

منظور شدہ رقم کی واپسی ممکن حد تک ادائیگی کے اصل طریقے پر ہی کی جاتی ہے۔ جہاں یہ ممکن نہ ہو — مثلاً، زائد المیعاد کارڈ یا بند شدہ والیٹ — وہاں ہم آپ کے ساتھ متبادل پر اتفاق کرتے ہیں، جس میں آپ کے اکاؤنٹ والیٹ میں کریڈٹ شامل ہو سکتا ہے جسے آپ مستقبل کے انوائسز کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔

رقم کی واپسی اصل ادائیگی کی کرنسی میں جاری کی جاتی ہے۔ ایک بار جب ہم رقم کی واپسی جاری کر دیتے ہیں، تو یہ عام طور پر چند کاروباری دنوں میں طے پا جاتی ہے، حالانکہ حتمی وقت کا انحصار آپ کے بینک یا ادائیگی فراہم کنندہ پر ہوتا ہے۔ ادائیگی اور واپسی کے درمیان زر مبادلہ کی شرح میں تبدیلی کی وجہ سے ہونے والا کوئی بھی فرق آپ کے فراہم کنندہ کا معاملہ ہے، نہ کہ کوئی ایسی چیز جو ہمارے کنٹرول میں ہو۔

8. تنازعات اور چارج بیکس

اگر آپ کے بل میں کچھ غلط معلوم ہو تو براہ کرم پہلے ہم سے رابطہ کریں — بلنگ کے تقریباً ہر مسئلے کو کارڈ تنازع کے مقابلے میں براہ راست حل کرنا زیادہ تیز تر ہوتا ہے، اور ہم ہمیشہ اسے درست کرنے کو ترجیح دیں گے۔ ہم سے رابطہ کیے بغیر چارج بیک شروع کرنے کے نتیجے میں تنازع حل ہونے تک متعلقہ خدمات معطل کی جا سکتی ہیں۔

اس پالیسی میں کوئی بھی بات آپ کے بینک یا کارڈ فراہم کنندہ سے کسی چارج پر تنازع کرنے کے حق کو متاثر نہیں کرتی ہے جہاں آپ حقیقی طور پر اس کے حقدار ہیں۔

9. آپ کے قانونی حقوق

اگر آپ ایک صارف ہیں، تو آپ کو اپنے ملک کے صارف کے تحفظ کے قانون کے تحت اضافی حقوق حاصل ہو سکتے ہیں، جن میں بعض حالات میں منسوخ کرنے اور رقم کی واپسی کے حقوق شامل ہیں۔ یہ پالیسی ان حقوق کو محدود یا تبدیل نہیں کرتی؛ یہ ان کے ساتھ نافذ العمل ہے۔ جہاں آپ کے قانونی حقوق آپ کو اس پالیسی سے زیادہ فراہم کرتے ہیں، وہاں آپ کے قانونی حقوق لاگو ہوں گے۔

10. ہم سے رابطہ کیسے کریں

اس پالیسی کے تحت رقم کی واپسی Zinn Digital® Ltd (کمپنی نمبر 16385785، VAT نمبر GB 526 5236 92)، 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom کی طرف سے فراہم کی جاتی ہے۔

رقم کی واپسی کی درخواست کرنے یا اس بارے میں کوئی سوال پوچھنے کے لیے، اپنے ڈیش بورڈ سے ٹکٹ کھولیں، zinndigital.com/contact پر رابطہ کا صفحہ استعمال کریں، یا office@zinndigital.com پر ای میل کریں۔

متعلقہ

• شرائطِ خدمت →
• قیمتیں →
• اعتماد اور سلامتی →
• ہم سے رابطہ کریں →