Sorunun bizden kaynaklanıp kaynaklanmadığı kontrol ediliyor

Bir şeyler çalışmamaya başladığında sorulması gereken ilk yararlı soru, sorunun sizin sitenizde mi yoksa bizim tarafımızda mı olduğudur; çünkü bu iki durum tamamen farklı sonraki adımlar gerektirir.

Önce durum sayfasını kontrol edin

Panelde bağlantısı bulunan bu sayfada, şu anda platformu etkileyen tüm durumlar listelenir. Yaşadığınız sorun orada yer alıyorsa sorun bizim tarafımızdadır, durumdan zaten haberimiz vardır ve üzerinde çalışılıyordur. Sayfa süreç ilerledikçe güncellenir; dolayısıyla güncelleme talep etmek için bir destek talebi oluşturmak yerine süreci oradan takip edebilirsiniz.

Sizi özel olarak etkileyen bir durum varsa bildiririz

Arama yapmanıza gerek yoktur. Açık bir olay, sahip olduğunuz hizmetleri gerçekten etkiliyorsa panel bunu belirtir ve destek talebi formu siz yazmayı bitirmeden önce sizi bilgilendirir. Yer almadığınız bir bölgeyi veya ürünü etkileyen bir olay, sizin sorununuzmuş gibi size gösterilmez.

Durum sayfasında sorun görünmüyorsa

Bu durumda sorun muhtemelen sizin sitenizdedir ve başlanacak yer sitenin kendi teşhis aracıdır. Bu araç, alan adınızın hâlâ bizi gösterip göstermediği de dahil olmak üzere en sık karşılaşılan sorunları kontrol eder.

Yine de ne zaman destek talebi oluşturmalısınız?

Durum sayfasında sorun görünmüyorsa ve kontroller hiçbir şey bulamıyorsa ya da yaşadığınız durum bir olay açıklamasında belirtilenden daha kötü veya farklıysa bir destek talebi oluşturun. "Performans düşüşü" belirten bir durum sayfası, sitenizin tamamen erişilemez olmasını kapsamaz ve bu ikisi çelişiyorsa bunu bilmek isteriz.

Bir olayın hâlâ devam edip etmediğini sormak veya çözüldüğünde bilgilendirilmek için asla destek talebi oluşturmanıza gerek yoktur. Süreci durum sayfasından takip edebilirsiniz.