ลำดับแรกของคิว
ตั๋วของคุณจะถูกเลื่อนขึ้นมาล่วงหน้าคิวมาตรฐานโดยอัตโนมัติ — คุณไม่จำเป็นต้องร้องขอ อธิบายเหตุผล หรือระบุ URGENT ในช่องหัวข้อ
ฝ่ายสนับสนุนระดับพรีเมียม
ตรงสู่แถวหน้า — พร้อมความช่วยเหลืออย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่คำตอบ
ตั๋วของคุณจะลัดคิวและได้รับการจัดการเป็นลำดับแรก และเป็นมากกว่าแค่การตอบคำถาม: เรารวมการแก้ไขและปรับเปลี่ยนโค้ดเล็กๆ น้อยๆ เอาไว้ด้วย และหากปัญหามีขนาดใหญ่กว่านั้น เราจะวินิจฉัยและแจ้งให้คุณทราบอย่างชัดเจนว่าต้องทำอะไรบ้าง
- ไม่จำเป็นต้องมีแพ็กเกจโฮสติ้งเพียงแค่มีบัญชีฟรีก็เพียงพอแล้ว
- ใช้งานได้ทุกที่ที่คุณโฮสต์กับเรา ผู้ให้บริการรายอื่น หรือเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง
- หนึ่งบัญชี หนึ่งใบแจ้งหนี้เพิ่มโฮสติ้งหรือผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ
สิ่งที่เพิ่มเติมจากการสนับสนุนที่คุณมีอยู่แล้ว
ฝ่ายสนับสนุนรวมอยู่ในทุกแพ็กเกจ: แผนกบริการเปิดทำการ 24 ชั่วโมงต่อวัน ตอบกลับโดยเจ้าหน้าที่ คุณสามารถเขียนข้อความด้วยภาษาใดก็ได้ใน 58 ภาษาของเรา แล้วเราจะตอบกลับเป็นภาษาของคุณ และไม่มีการคิดค่าบริการตามจำนวนครั้งที่เกิดปัญหา บริการสนับสนุนระดับพรีเมียมไม่ได้เข้ามาแทนที่บริการเหล่านั้น แต่เป็นการต่อยอดขึ้นมาจากบริการเดิม
สิ่งที่เพิ่มเข้ามาคือสองสิ่งนี้ บัตรแจ้งปัญหาของคุณจะถูกเลื่อนไปอยู่ด้านหน้าสุดของคิวและได้รับการจัดการก่อน และผู้ที่รับเรื่องสามารถเข้าไปแก้ไขโค้ดเล็กๆ น้อยๆ และปรับปรุงได้ — ซึ่งฝ่ายสนับสนุนทั่วไปไม่ได้ให้บริการนี้ เนื่องจากฝ่ายสนับสนุนทั่วไปมีหน้าที่ตอบคำถามมากกว่าการแก้ไขเว็บไซต์ของคุณ
สิ่งที่คุณจะได้รับ
การสมัครสมาชิกรายเดือนในบัญชี ซึ่งมีผลกับทุกทิกเก็ตที่คุณสร้างขึ้น
การแก้ไขเล็กน้อยที่ดำเนินการเสร็จแล้วจริง
รวมการเปลี่ยนแปลงโค้ดเล็กๆ น้อยๆ และการแก้ไขแล้ว: แท็กเทมเพลตที่เสียหาย การเปลี่ยนเส้นทางที่ไม่ทำงาน ข้อมูลโค้ดที่อยู่ผิดที่ กฎที่แทนที่ผิดส่วน การสนับสนุนทั่วไปจะบอกคุณว่ามีอะไรผิดพลาด แต่บริการนี้จะแก้ไขให้คุณ
การวินิจฉัยสำหรับรายการที่ใหญ่กว่า
เมื่อปัญหาใหญ่เกินกว่าจะแก้ไขได้ภายในทิกเก็ตเดียว เรายังคงตรวจสอบหาสาเหตุที่แท้จริงและบันทึกรายละเอียดไว้ — อะไรที่เสียหาย ทำไม และต้องดำเนินการอย่างไรต่อไป — เพื่อให้คุณหรือนักพัฒนาของคุณสามารถเริ่มต้นแก้ไขจากเอกสารสรุปงานแทนที่จะเริ่มต้นจากแค่อาการของปัญหา
ทุกตั๋ว ไม่ใช่แค่วันที่แย่
สิ่งนี้มีผลกับทุกสิ่งที่คุณส่งเข้ามา รวมถึงคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน และเป็นการสมัครสมาชิกรายเดือนแบบไม่มีข้อผูกมัดระยะเวลา — จึงสามารถปรับตามช่วงที่งานชุกได้โดยไม่ต้องเป็นไปในทางตรงกันข้าม
วิธีการทำงาน
ไม่มีสิ่งใดให้กำหนดค่า
เพิ่มลงในบัญชีของคุณ
ซื้อเพียงครั้งเดียวและมีผลกับทั้งบัญชี ไม่ใช่เฉพาะเว็บไซต์เดียวหรือตั๋วแจ้งปัญหาเดียว
ส่งคำร้องตามปกติ
แดชบอร์ดเดียวกันและกล่องขาเข้าเดียวกัน การลัดคิวเกิดขึ้นเบื้องหลังในทุกสิ่งที่คุณส่ง
ขอวิธีแก้ไข ไม่ใช่แค่คำตอบ
โปรดระบุสิ่งที่คุณต้องการให้ดำเนินการ แทนที่จะบอกเพียงสิ่งที่มีปัญหา หากเป็นเรื่องเล็กน้อยเราจะจัดการให้ แต่หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณจะได้รับผลการวินิจฉัยและรายการสิ่งที่ต้องดำเนินการ
ราคา
ค่าธรรมเนียมรายเดือนคงที่ในบัญชี ซึ่งครอบคลุมทุกทิกเก็ตที่คุณสร้างในขณะที่ยังใช้งานอยู่
ฝ่ายสนับสนุนระดับพรีเมียม
฿977.99/เดือน
ต่อบัญชี ไม่ใช่ต่อเว็บไซต์หรือต่อตั๋ว การสนับสนุนนั้นรวมอยู่ในทุกแผนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายอยู่แล้ว — บริการนี้จะเพิ่มการลัดคิวและการแก้ไขปัญหาโดยตรงเพิ่มเติมขึ้นมา
ใครได้รับประโยชน์สูงสุดจากสิ่งนี้
สิ่งนี้คุ้มค่าอย่างยิ่งในทุกที่ที่มีผู้อื่นกำลังรอคอยคำตอบของคุณ — ไม่ว่าจะเป็นเอเจนซีที่ต้องรายงานต่อลูกค้าของตน ร้านค้าที่อยู่ในช่วงเทศกาลการค้า หรือเครือข่ายที่ความเสียหายเล็กน้อยเพียงจุดเดียวหมายถึงความเสียหายเดียวกันนั้นบนเว็บไซต์ถึงสี่สิบแห่ง
และสิ่งนี้คุ้มค่าอย่างยิ่งในจุดที่ไม่มีใครให้ส่งต่อการแก้ไข หากคุณไม่มีนักพัฒนาที่พร้อมสแตนด์บาย ความแตกต่างระหว่างการได้รับแจ้งว่ามีสิ่งใดผิดปกติกับการได้รับการแก้ไขให้ถูกต้องนั้นหมายถึงเวลาทั้งช่วงบ่าย
คำถามที่ผู้คนมักถามก่อนตัดสินใจซื้อ
ถ้าอย่างนั้น การสนับสนุนตามปกติมีอะไรบ้าง?
ทุกสิ่งที่คุณคาดหวังจากการสนับสนุน ฟรีในทุกแพ็กเกจ: ฝ่ายสนับสนุนเปิดให้บริการ 24 ชั่วโมงต่อวัน มีเจ้าหน้าที่คอยตอบ คุณสามารถเขียนมาในภาษาใดก็ได้จาก 58 ภาษาของเรา แล้วเราจะตอบกลับเป็นภาษาของคุณ และไม่มีการจำกัดหรือคิดค่าบริการต่อกรณีใด ๆ Priority ไม่ได้ลดทอนสิ่งเหล่านั้นเลย — แต่เป็นการเพิ่มสิทธิ์การลัดคิวและการแก้ไขปัญหาเล็ก ๆ น้อย ๆ เพิ่มเติมให้
สิ่งใดที่ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงโค้ดเล็กน้อย?
สิ่งที่ใช้เวลาทำงานเพียงไม่กี่นาทีสำหรับผู้ที่คุ้นเคยกับแพลตฟอร์ม: แท็กเทมเพลตที่เสียหาย, การเปลี่ยนเส้นทางที่ไม่ทำงาน, ส่วนของโค้ดที่อยู่ผิดที่, การตั้งค่าที่ต้องเปลี่ยนในโค้ด, กฎสไตล์ที่เขียนทับองค์ประกอบผิดตัว หากมีขนาดใหญ่กว่านั้น เราจะแจ้งให้ทราบก่อนที่คุณจะเสียเวลาไปกับมัน
และถ้ามันใหญ่กว่านั้นล่ะ?
อย่างไรก็ตาม คุณจะได้รับการวินิจฉัยปัญหา ซึ่งเป็นส่วนที่มักมีค่าใช้จ่ายสูงที่สุดหากซื้อจากที่อื่น เราจะตรวจสอบว่าอะไรคือข้อผิดพลาดที่แท้จริง พร้อมบันทึกสิ่งที่เสียหาย สาเหตุ และสิ่งที่ต้องดำเนินการแก้ไข เพื่อให้ผู้ที่รับหน้าที่ทำงานต่อเริ่มจากข้อมูลสรุปที่ชัดเจนแทนการคาดเดา
นี่คืองานพัฒนาใช่หรือไม่?
ไม่ใช่ และเราต้องการระบุให้ชัดเจนมากกว่าที่จะคลุมเครือ: การเปลี่ยนแปลงและการแก้ไขเล็กๆ น้อยๆ เท่านั้น ไม่ใช่ฟีเจอร์ใหม่ การออกแบบใหม่ หรือการสร้างขึ้นมาใหม่ งานในระดับนั้นจะถูกประเมินราคาเป็นงานพัฒนา ซึ่งเราก็ให้บริการเช่นกัน — การสนับสนุนระดับพรีเมียมคือสิ่งที่จะช่วยป้องกันไม่ให้งานเล็กๆ กลายเป็นโปรเจกต์ใหญ่
คิดตามแต่ละเว็บไซต์หรือแต่ละบัญชี?
ต่อหนึ่งบัญชี ไม่ว่าคุณจะดูแลเว็บไซต์กับเรากี่แห่ง ทุกตั๋วที่คุณเปิดจะได้รับการจัดให้อยู่ในลำดับต้น ๆ ของคิวในขณะที่การสมัครสมาชิกยังใช้งานได้ และการแก้ไขเล็ก ๆ น้อย ๆ จะมีผลกับเว็บไซต์ใดก็ได้ในจำนวนนั้น
สิ่งนี้แตกต่างจากการสนับสนุนในกรณีฉุกเฉินอย่างไร
ลำดับความสำคัญจะมีผลอย่างต่อเนื่อง: บริการนี้ช่วยลดระยะเวลาของทุกสิ่งที่คุณส่งมาและรวมถึงการแก้ไขปัญหาเล็กๆ น้อยๆ กรณีฉุกเฉินเป็นการดำเนินการแบบครั้งเดียวสำหรับไซต์ที่ใช้งานไม่ได้ในขณะนี้ โดยจะมีวิศวกรเข้ามาดูแลภายในสี่ชั่วโมง หากคุณคาดว่าจะต้องได้รับความช่วยเหลือบ่อยกว่าในบางโอกาส ลำดับความสำคัญจะถูกกว่ามากต่อหนึ่งกรณี แต่หากไซต์ล่มเพียงปีละครั้ง ก็จะไม่คุ้มค่าเท่า
ฉันสามารถยกเลิกได้หรือไม่?
จากแดชบอร์ดของคุณ ได้ตลอดเวลา และจะสิ้นสุดลงเมื่อหมดช่วงเวลาที่คุณชำระเงินไว้ ไม่มีระยะเวลาขั้นต่ำและไม่จำเป็นต้องโทรหาใครทั้งสิ้น
ฉันจำเป็นต้องโฮสต์เว็บไซต์ของฉันกับ Zinn Digital® เพื่อใช้สิ่งนี้หรือไม่?
ไม่ บัญชี Zinn Digital® ฟรีคือสิ่งที่คุณต้องการ และยังใช้งานได้ไม่ว่าเว็บไซต์ของคุณจะโฮสต์ไว้กับเรา กับผู้ให้บริการรายอื่น หรือบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง หากคุณโฮสต์กับเราด้วยเช่นกัน ข้อมูลก็จะอยู่บนแดชบอร์ดเดียวกันและในใบแจ้งหนี้เดียวกัน
ความช่วยเหลือสำหรับรายการนี้
คู่มือแบบทีละขั้นตอนจากฐานความรู้ของเรา ซึ่งเขียนขึ้นเพื่อการนี้โดยเฉพาะ
ตั๋วสนับสนุนทำงานอย่างไร
ตำแหน่งที่จะเปิดตั๋ว, คำตอบทันทีจาก AI, การให้สิทธิ์การเข้าถึงแก่ฝ่ายสนับสนุน, วิธีการทำงานของการตอบกลับ และเวลาที่ตั๋วที่ไม่มีความเคลื่อนไหวจะถูกปิด
อ่านคู่มือ →เพิ่มการสนับสนุนตามลำดับความสำคัญ
เปิดใช้งานได้จากแดชบอร์ดของคุณ หรือแจ้งให้เราทราบแล้วเราจะดำเนินการกับบัญชีของคุณ ซึ่งจะมีผลกับทิกเก็ตถัดไปที่คุณเปิด
เริ่มต้นใช้งาน