การทำงานของตั๋วสนับสนุน

ฝ่ายสนับสนุน → ตั๋วคำร้องใหม่ หรือกดปุ่มช่วยเหลือบนหน้าจอใดก็ได้แล้วเลือก ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

สิ่งที่ควรระบุ

ไซต์หรือโดเมน สิ่งที่คุณทำ สิ่งที่คุณคาดว่าจะเกิดขึ้น และสิ่งที่เกิดขึ้นจริง ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คัดลอกมาแบบเต็มมีค่ามากกว่าคำอธิบายสามย่อหน้า เพราะข้อความดังกล่าวจะระบุชื่อไฟล์และบรรทัดที่เกิดปัญหา รวมถึงช่วยลดเวลาในการสื่อสารโต้ตอบไปมา

การตอบกลับ

เราจะตอบกลับในแผงควบคุมและทางอีเมล การตอบกลับอีเมลจะช่วยรักษาการสนทนาให้อยู่ในตั๋วคำร้องเดิม คุณจึงไม่จำเป็นต้องกลับมาที่แผงควบคุม การส่งอีเมลใหม่แทนจะเป็นการสร้างตั๋วคำร้องใบที่สอง ซึ่งจะทำให้มีเจ้าหน้าที่สองคนแยกกันตอบคำถามคนละนิดคนละหน่อย

ตั๋วคำร้องเชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ

ตั๋วคำร้องจะระบุองค์กรของคุณ ดังนั้นเราจึงสามารถเห็นไซต์ที่คุณกำลังพูดถึงได้โดยไม่ต้องขอหมายเลขบัญชีของคุณ หากวิศวกรฝ่ายสนับสนุนจำเป็นต้องเข้าถึงบัญชีของคุณเพื่อตรวจสอบ การเข้าถึงนั้นจะปรากฏในบันทึกกิจกรรม (Activity log) ของคุณพร้อมระบุชื่อของวิศวกรท่านนั้น

ภาษาของคุณ

เขียนด้วยภาษาของคุณเอง ตั๋วคำร้องได้รับการแปลแบบสองทาง ดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องเขียนเป็นภาษาอังกฤษเพื่อให้เราเข้าใจ

นอกเวลาทำการ

ตั๋วคำร้องจะได้รับการตอบกลับตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับปัญหาใดๆ ที่ส่งผลกระทบต่อไซต์ที่ใช้งานจริง สำหรับคำถามเกี่ยวกับระบบชำระเงิน การขอเพิ่มฟีเจอร์ และการเปลี่ยนแปลงบัญชีจะดำเนินการในเวลาทำการ เนื่องจากปัญหาเหล่านี้มักไม่เร่งด่วน และการตอบกลับอย่างไม่มีประสิทธิภาพตอนตี 3 ก็ไม่ได้ช่วยอะไรใคร

สิ่งที่รวมอยู่ด้วย

บริการสนับสนุนรวมอยู่ในทุกแพ็กเกจ ไม่มีระดับการสนับสนุนแบบชำระเงินและไม่มีการจำกัดจำนวนตั๋วคำร้อง หากมีสิ่งใดผิดปกติ โปรดแจ้งให้เราทราบ