ข้อตกลงระดับการให้บริการความพร้อมใช้งาน

เกี่ยวกับข้อตกลงนี้

มีผลตั้งแต่วันที่ 5 กันยายน 2026 เป็นต้นไป

ข้อตกลงระดับการบริการนี้เป็นส่วนหนึ่งของเงื่อนไขการให้บริการระหว่างท่านกับบริษัท Zinn Digital® Ltd (เลขทะเบียนบริษัท 16385785, เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร VAT GB 526 5236 92) ตั้งอยู่ ณ เลขที่ 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom ข้อตกลงนี้กำหนดระดับความพร้อมใช้งานที่เรามุ่งมั่นสำหรับเว็บไซต์ที่เราโฮสต์ วิธีการวัดผล สิ่งที่ท่านมีสิทธิได้รับเมื่อเราไม่สามารถบรรลุข้อกำหนด และวิธีการยื่นข้อเรียกร้อง ไม่มีข้อความใดในข้อตกลงนี้ที่มีผลกระทบต่อสิทธิทางกฎหมายที่ท่านพึงมีในฐานะผู้บริโภค

1. ข้อผูกพัน

เราให้คำมั่นสัญญาว่าจะให้บริการด้วยความพร้อมใช้งาน 99.9% โดยคำนวณจากแต่ละเดือนปฏิทิน สำหรับทุกเว็บไซต์ที่เราโฮสต์ให้แก่ท่าน

ในเดือนที่มี 30 วัน ความพร้อมใช้งาน 99.9% อนุญาตให้มีเวลาไม่สามารถใช้งานได้ประมาณ 43 นาที สิ่งที่เกินกว่านั้นถือว่าไม่เป็นไปตามข้อกำหนด และความล้มเหลวนั้นจะได้รับเครดิตบริการตามส่วนที่ 3

2. วิธีการวัดผลของเรา

ความพร้อมใช้งานวัดจากการตรวจสอบการทำงานของเราเอง ซึ่งจะดึงข้อมูลเว็บไซต์ของคุณจากภายนอกเครือข่ายของเราตามกำหนดเวลาและบันทึกว่าเว็บไซต์มีการตอบสนองหรือไม่

⛔ บริการนี้เพิ่มให้ตามแต่ละที่อยู่และไม่ได้เปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ โดยทุกบัญชีจะมีที่อยู่อฟรีให้สามรายการ และคุณเป็นผู้เลือกเว็บไซต์ใดของเราที่คุณต้องการให้ตรวจสอบ เว็บไซต์ที่คุณไม่ได้เพิ่มจะไม่มีการวัดผล ดังนั้นจึงไม่มีการประเมินผลสำหรับเว็บไซต์นั้นในแต่ละเดือน — คุณสามารถเพิ่มได้จากเมนู "เวลาทำงานและความเร็ว" (Uptime & speed) ในแดชบอร์ดของคุณ ซึ่งคุณยังสามารถดูค่าที่อ่านได้ทั้งหมดแบบรายชั่วโมงอีกด้วย

ตัวเลขของหนึ่งเดือนคือสัดส่วนของการตรวจสอบที่เราทำสำเร็จ ชั่วโมงที่เราไม่ได้ทำการตรวจสอบจะถูกละไว้จากการคำนวณนั้นแทนที่จะถูกนับว่าสำเร็จ เราจะไม่ให้คะแนนตัวเองในชั่วโมงที่เราไม่ได้ตรวจสอบ

หากเราวัดเวลาในหนึ่งเดือนได้ไม่ถึง 95% เราจะไม่ถือว่าเดือนนั้นได้รับการวัดผลใดๆ ทั้งสิ้น และเราจะไม่ใช้ข้อมูลที่มีอยู่อย่างจำกัดของเราเองเพื่อบอกว่าได้บรรลุข้อผูกพันแล้ว ในกรณีดังกล่าว ท่านเป็นผู้เลือกบันไดเครดิตในส่วนที่ 3 ที่ตรงกับประสบการณ์ของท่าน และเราจะปฏิบัติตามนั้น ช่องว่างในการตรวจสอบของเราเป็นภาระที่เราต้องแบกรับ ไม่ใช่หน้าที่ของท่านที่ต้องพิสูจน์

3. เครดิตบริการ

หากเราไม่สามารถปฏิบัติตามข้อผูกพันสำหรับเว็บไซต์ใด ๆ ได้ในเดือนปฏิทินใด คุณมีสิทธิ์ได้รับเครดิตค่าบริการซึ่งคำนวณเป็นร้อยละของค่าธรรมเนียมรายเดือนของเว็บไซต์นั้น:

• ความพร้อมใช้งานต่ำกว่า 99.9% — 10% ของค่าบริการรายเดือนของเว็บไซต์นั้น
• ความพร้อมใช้งานต่ำกว่า 99% — 25% ของค่าบริการรายเดือนของเว็บไซต์นั้น
• ต่ำกว่าความพร้อมใช้งาน 95% — 50% ของค่าบริการรายเดือนของเว็บไซต์นั้น
• ความพร้อมใช้งานต่ำกว่า 90% — คืนค่าธรรมเนียมรายเดือนของเว็บไซต์นั้น 100%

เครดิตจะถูกเพิ่มเข้าในยอดคงเหลือบัญชี Zinn Digital® ของคุณ และสามารถใช้ชำระค่าบริการใดๆ ก็ได้ที่เรามีจำหน่าย เครดิตดังกล่าวไม่สามารถจ่ายเป็นเงินสดและไม่สามารถขอคืนเงินได้ จำนวนเครดิตรวมสำหรับเว็บไซต์ใดๆ ในหนึ่งเดือน จะไม่มีทางเกิน 100% ของค่าบริการรายเดือนของเว็บไซต์นั้นสำหรับเดือนดังกล่าว

ในกรณีที่มีการเรียกเก็บเงินค่าบริการเว็บไซต์เป็นรายปี ค่าบริการรายเดือนสำหรับวัตถุประสงค์นี้จะเท่ากับค่าบริการรายปีหารด้วยสิบสอง

4. วิธีการเรียกร้องสิทธิ์

เปิดดูเวลาทำงานและระเบียบความเร็วในแดชบอร์ดของคุณ เดือนที่สิ้นสุดแล้วแต่ละเดือนจะแสดงรายการพร้อมกับความพร้อมใช้งานที่เราวัดได้ และในกรณีที่มีสิทธิ์ได้รับเครดิต จะมีปุ่มสำหรับกดรับสิทธิ์นั้น เราได้คำนวณไว้เรียบร้อยแล้ว คุณเพียงแค่กดปุ่ม

การเรียกร้องค่าเสียหายต้องดำเนินการภายใน 30 วันนับจากสิ้นเดือนที่เกี่ยวข้อง แต่ละเว็บไซต์อาจได้รับเครดิตหนึ่งครั้งต่อเดือน คุณจะเห็นกำหนดเวลาดังกล่าวแสดงอยู่ข้างๆ แต่ละเดือน ดังนั้นคุณจึงไม่มีทางถูกปฏิเสธด้วยกฎที่คุณไม่สามารถมองเห็นได้

5. สิ่งที่ไม่ครอบคลุม

มีสี่สิ่งที่ไม่ถือว่าเป็นความไม่พร้อมใช้งานภายใต้ข้อตกลงนี้:

• การบำรุงรักษาตามแผนที่เราได้ประกาศล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง
• การไม่สามารถให้บริการได้อันเนื่องมาจากโค้ด เนื้อหา ปลั๊กอิน การกำหนดค่า หรือบริการของบุคคลที่สามของคุณเอง
• เหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ได้แก่ สงคราม ภัยธรรมชาติ หรือความล้มเหลวระดับประเทศของโครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เน็ต
• ระยะเวลาที่เว็บไซต์ถูกระงับหรือกักกันโดยเรา เนื่องจากการไม่ชำระเงินหรือการละเมิดนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ เนื่องจากเวลาหยุดทำงานดังกล่าวคือการดำเนินการบังคับใช้ของเราและไม่ใช่ความล้มเหลวของบริการ หากท่านคิดว่ามีเดือนใดได้รับผลกระทบอย่างไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อเรา

ไม่มีการยกเว้นความล้มเหลวของผู้ให้บริการของเราโดยเจตนา คุณซื้อบริการโฮสติ้งจาก Zinn Digital® และคุณไม่ได้เป็นผู้เลือกพาร์ทเนอร์ด้านโครงสร้างพื้นฐานของเรา ดังนั้น อุปกรณ์ของฝ่ายใดล้มเหลวก็เป็นปัญหาของเรา ไม่ใช่ปัญหาของคุณ หากเว็บไซต์ของคุณไม่สามารถเข้าถึงได้ ก็คือไม่สามารถเข้าถึงได้

6. ขอบเขต

ข้อตกลงนี้ครอบคลุมถึงความพร้อมในการใช้งานของเว็บไซต์ที่โฮสต์อยู่บนแพลตฟอร์ม Zinn Digital® แต่ไม่ครอบคลุมถึงที่อยู่เว็บไซต์ที่เราตรวจสอบให้คุณแต่ไม่ได้เป็นผู้โฮสต์ โดยผลิตภัณฑ์ตรวจสอบสถานะการทำงานยินดีที่จะตรวจสอบเว็บไซต์ในทุกที่ แต่เราไม่สามารถรับประกันโครงสร้างพื้นฐานของผู้อื่นได้

เครดิตบริการคือการเยียวยาเดียวและแต่เพียงผู้เดียวสำหรับการไม่ปฏิบัติตามข้อผูกพันด้านความพร้อมใช้งานที่ระบุไว้ ณ ที่นี้

7. อัตราความพร้อมใช้งาน 99.99% ที่ท่านจะพบเห็นได้จากส่วนอื่นบนเว็บไซต์นี้

ทั่วทั้ง zinndigital.com คุณจะเห็นการระบุว่า 99.99% คือการรับประกันเวลาทำงานของเรา นั่นคือมาตรฐานที่เราออกแบบและดำเนินงานแพลตฟอร์มเพื่อให้บรรลุผล: การประมวลผลแบบแยกส่วนต่อเว็บไซต์ (per-site isolated compute), บริการไร้สถานะที่ปรับขนาดตามแนวนอนได้ (horizontally scalable stateless services) และโดเมนความล้มเหลวที่แยกจากกัน (separate failure domains)

ข้อตกลงฉบับนี้คือสิ่งอื่นที่แตกต่างและจำกัดขอบเขตมากกว่า 99.9% คือระดับที่เราผูกพันตามสัญญาและจ่ายเครดิตค่าบริการชดเชย ทั้งสองสิ่งนี้ไม่ได้ขัดแย้งกัน — เราสร้างสรรค์ระบบให้เหนือกว่าสิ่งที่เราสัญญาไว้ ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณย่อมต้องการจากผู้ให้บริการโฮสติ้งใดๆ — และในกรณีที่ทั้งสองอย่างมีความแตกต่างกัน เอกสารฉบับนี้คือเอกสารที่มีผลผูกพันทางกฎหมาย

ที่เกี่ยวข้อง

• เงื่อนไขการให้บริการ →
• การตรวจสอบเวลาทำงานของระบบ →
• นโยบายการคืนเงิน →
• ติดต่อเรา →