assistant
POST /v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate
Turn a conversation into a support ticket.
ਪ੍ਰਮਾਣੀਕਰਨ
API ਕੁੰਜੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬੇਅਰਰ ਟੋਕਨ (bearer token) ਵਜੋਂ ਭੇਜੋ। ਕੁੰਜੀ ਵਿੱਚ tickets.reply ਇਜਾਜ਼ਤ ਹੋਣੀ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ; ਇਸ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕੁੰਜੀ ਨੂੰ 404 ਦੀ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ 403 ਨਾਲ ਅਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਐਂਡਪੁਆਇੰਟ ਕੋਈ ਸੰਸਥਾ ਆਈਡੀ ਨਹੀਂ ਲੈਂਦਾ। ਤੁਹਾਡੀ ਕੁੰਜੀ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਉਸ ਸੰਸਥਾ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਇਹ ਸਬੰਧਤ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਉਸੇ ਤੱਕ ਸੀਮਤ ਹੈ।
ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ
ਕੋਈ ਵੀ ਚੀਜ਼ ਜੋ ਕੋਣ ਵਾਲੇ ਬਰੈਕਟਾਂ ਵਿੱਚ ਹੈ ਉਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਖੁਦ ਦੇ ਮੁੱਲਾਂ ਨਾਲ ਬਦਲੋ, ਅਤੇ ਕੁੰਜੀ ਪਲੇਸਹੋਲਡਰ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਦੀ ਇੱਕ ਕੁੰਜੀ ਨਾਲ ਬਦਲੋ।
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…"ਲੌਗ ਇਨ ਕੀਤਾ ਹੋਇਆ ਹੈ? ਤੁਹਾਡੇ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ API ਕੰਸੋਲ ਤੁਹਾਡੀ ਅਸਲ ਸੰਸਥਾ ਆਈਡੀ (organisation id) ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਆਪਣੀ ਕੁੰਜੀ ਨੂੰ ਭਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਲਾਈਵ API ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਬੇਨਤੀ ਚਲਾਉਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਜਵਾਬ ਦੇਖ ਸਕੋ। API ਕੰਸੋਲ ਵਿੱਚ ਇਸ ਐਂਡਪੁਆਇੰਟ ਨੂੰ ਖੋਲ੍ਹੋ
ਵੇਰਵੇ
⭐ The point of `needs_human`. Opens a ticket carrying the whole transcript, so the customer does not start again somewhere else and the agent opens something that already contains the question and what the assistant could not do. **Idempotent** — a second call returns the same ticket with `200` rather than opening a duplicate. Requires `tickets.reply`.
ਪੈਰਾਮੀਟਰ
| ਨਾਮ | ਕਿਸਮ | ਲਾਜ਼ਮੀ | ਕੀ ਹੈ ਇਹ |
|---|---|---|---|
conversationId (path) | Uuid | ਹਾਂ | The conversation's id. |
ਜਵਾਬ
| ਨਾਮ | ਕਿਸਮ | ਲਾਜ਼ਮੀ | ਕੀ ਹੈ ਇਹ |
|---|---|---|---|
ticket_id | Uuid | ਹਾਂ | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
ਇਹ ਐਂਡਪੁਆਇੰਟ ਜੋ ਗਲਤੀਆਂ ਵਾਪਸ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ
401 · 403 · 404 · 422 · 429