실시간 채팅: 웹사이트 방문객 응대하기

실시간 채팅은 귀하의 웹사이트에 채팅창을 추가합니다. 방문자가 채팅창에 입력하면 귀하는 여기에서 답변할 수 있으며, 아무도 응답하지 않은 내용은 전체 대화 내용과 함께 이메일로 발송됩니다. 이는 당사의 지원 채팅이 아닙니다. 상대방은 당사가 아닌 귀하의 방문자이며, Zinn Digital® 계정이 없습니다.

대화가 도착하는 곳

실시간 채팅 → 대화. 모든 실시간 대화가 최신 활동순으로 목록에 표시되며, 방문자가 실제로 한 말의 미리보기가 제공되므로 무엇을 열어보지 않고도 누가 귀하를 필요로 하는지 확인할 수 있습니다. 답변을 기다리는 대화는 상단에 강조 표시되며 건수가 집계됩니다.

대화를 읽고 답변하려면 항목을 선택하십시오. 답변하는 순간 해당 대화는 귀하의 것이 됩니다. 어시스턴트가 해당 방문자에게 답변을 중단하므로 서로 말이 겹칠 일이 없습니다.

누가 먼저 답변하는가

어시스턴트를 켜둔 경우, 어시스턴트는 귀하의 사이트에 대해 알고 있는 내용을 바탕으로 즉시 답변합니다. 답변할 수 없는 경우, 또는 방문자가 상담원을 요청하거나 주문, 금전, 불만 사항에 관한 질문인 경우 어시스턴트는 (시도하지 않고) 즉시 귀하에게 대화를 넘깁니다. 이러한 대화가 바로 귀하가 원하는 대화입니다.

아무도 없을 때

아무도 답변하지 않은 상태로 5분이 지나면, 실시간 채팅 → 설정에 설정하신 주소로 지금까지의 모든 대화 내용이 담긴 이메일을 발송합니다. 방문자의 메시지는 온라인 상태 여부와 관계없이 전송하는 순간 저장되므로 결코 손실되지 않습니다.

영업 시간이 아닐 때나 대화가 상담원을 기다리고 있을 때, 채팅창은 방문자에게 이메일 주소를 묻습니다. 따라서 수신하는 이메일은 귀하가 회신할 수 있는 리드가 됩니다. 동일한 위치에서 영업 시간을 설정하십시오.

켜기

채팅은 꺼짐 상태로 시작되며, 켜기 전까지는 사이트에 아무것도 표시되지 않습니다. 다음 두 가지가 필요합니다. 사이트가 있는 웹 주소(채팅은 등록한 페이지에만 답변하므로, 다른 사람이 자신의 사이트에서 귀하의 채팅을 사용하는 것을 방지합니다)와 Zinn® Chat WordPress 플러그인에 붙여넣는 키 또는 다른 모든 사이트에 사용되는 한 줄 스니펫 중 하나입니다. 두 가지 모두 설정 탭에 있습니다.

⚠️ WordPress에는 두 가지 스위치가 있습니다. 사이트의 설정 → Zinn® Chat에 있는 체크 표시와 여기의 내 사이트에 채팅 표시입니다. 채팅은 두 가지 모두 켜져있을 때만 나타나며, 작동하지 않는 경우 가장 먼저 확인해야 할 사항입니다.

모양 및 영업 시간

설정 탭에서는 채팅 색상, 채팅이 위치할 모서리, 영업 시간도 설정할 수 있습니다. 시간대를 선택한 다음 요일별 시간을 설정하십시오. 영업 시간 외에는 채팅이 방문자에게 대기하도록 하는 대신 이메일 주소를 묻습니다. 영업 시간을 꺼진 상태로 두면 항상 대화를 제안하며, 이는 1인 기업이 대개 원하는 방식입니다.

비용 안내

기본 채팅은 모든 플랜에서 무료입니다. 프리미엄은 Zinn® 호스팅에 포함되어 있습니다. 무제한 답변 인원, 영구 보관되는 대화 기록, 저장된 답변, 동료 간 전송, 영업 시간, 자체 브랜딩이 추가 비용 없이 제공됩니다. 호스팅이 활성화되어 있는 동안 계속 유지됩니다. 당사에서 호스팅을 이용하지 않는 경우, 동일한 화면에서 사이트당 월 19 USD에 프리미엄을 이용하실 수 있습니다.

방문자에게 발생하는 비용

7 KB 미만이며, 누군가 열기 전까지는 요청이 전혀 발생하지 않습니다. 채팅을 클릭하지 않는 방문자는 하나의 작은 캐시된 파일만 다운로드하며 그 외에는 아무것도 다운로드하지 않습니다.