Zinn® Chat 플러그인

Zinn® Chat는 웹사이트에 실시간 채팅창을 표시합니다. 방문자가 입력하면 Zinn® 대시보드에서 답변할 수 있으며, 아무도 받지 않은 내용은 전체 대화 내용과 함께 이메일로 발송됩니다.

활성화하기 전까지는 사이트에 아무것도 나타나지 않습니다. 페이지에 스크립트도 없고, 쿠키도 없으며, 저장되는 내용도 없고, 요청도 없습니다. 이는 의도된 설계입니다. 요청하지도 않았는데 방문자에게 먼저 말을 거는 채팅창은 저희가 아니라 귀하의 골칫거리가 될 테니까요.

설치 방법

WordPress에서 플러그인 → 새로 추가로 이동하여 Zinn® Chat을 검색한 후, 지금 설치를 선택하고 활성화를 누르십시오. 직접 설치를 원하시는 경우 대시보드의 실시간 채팅 → 설정 탭에서 압축 파일 링크를 제공합니다.

사이트가 WordPress가 아닌 경우에도 플러그인이 필요 없습니다. 동일한 설정 탭에서 어떤 사이트에서든 동일한 역할을 수행하는 한 줄의 <script> 스니펫을 제공합니다.

활성화하기 — 두 가지 단계

두 개의 스위치가 있으며, 둘 다 켜져 있을 때만 채팅이 표시됩니다. 이 부분에서 혼동하는 경우가 많으므로 각각이 무엇인지 파악해 두는 것이 좋습니다.

1. WordPress에서 — 설정 → Zinn® Chat: 키를 붙여넣고(zc_로 시작함) 채팅 표시를 선택합니다. 이 설정은 이 특정 사이트에서 위젯을 로드할지 여부를 결정합니다.
2. Zinn® 대시보드에서 — 실시간 채팅 → 설정: 내 사이트에 채팅 표시를 켜고 이 채팅이 실행되는 웹 주소 아래에 사이트의 웹 주소를 나열합니다. 이 설정은 채팅이 실제로 응답할지 여부를 결정합니다.

웹 주소가 나열되지 않은 상태에서는 대시보드가 활성화를 거부하며, 켜져 있으나 보이지 않는 채팅 상태로 방치하는 대신 그 이유를 안내합니다. 주소 목록은 다른 사람이 귀하의 사이트 채팅을 무단으로 가져다 쓰는 것을 막는 유일한 장치이므로, 빈 목록은 모든 것을 허용하는 대신 모든 것을 거부합니다.

모든 설정과 각 기능

WordPress에서 — 현재 사이트 전용

채팅 키. 이 사이트가 어떤 채팅에 해당하는지 나타냅니다. zc_… 키가 아닌 모든 값은 저장되는 대신 거부되므로, 나중에 조용히 실패하는 대신 잘못 붙여넣었음을 즉시 알 수 있습니다.

채팅 표시. 이 사이트에서 위젯을 로드할지 여부입니다. 이 기능을 끄면 플러그인은 페이지에 아무것도 추가하지 않습니다(스크립트, 마크업, 요청 없음). 동일한 이유로 키가 없으면 이 항목을 선택할 수 없습니다.

대시보드에서 — 운영 중인 모든 사이트

내 사이트에 채팅 표시. 채팅이 응답할지 여부입니다. 이 기능을 끄면 플러그인 설정과 관계없이 방문자에게 아무것도 보이지 않습니다.

이 채팅이 실행되는 웹 주소. 줄당 하나씩 입력합니다. 채팅은 이 주소들에만 응답하며, 빈 목록은 무엇이든 허용하는 대신 모든 것을 거부합니다.

방문자가 가장 먼저 보는 화면. 누군가 입력하기 전에 채팅 창에 표시되는 인사말입니다.

방문자에게 표시되는 이름. 답변이 누구로부터 오는 것으로 표시될지 정합니다. 비워두면 브랜드 이름이 사용됩니다.

내 색상. 채팅 버튼과 본인의 메시지 색상입니다. 색상 팔레트에서 브랜드 색상을 선택하거나, 디자이너가 알려준 경우 헥스 코드를 입력하십시오.

표시될 모서리. 우측 하단 또는 좌측 하단입니다. 우측에서 좌측으로 작성되는 페이지에서는 자동으로 대칭되는 모서리로 이동합니다.

영업시간 사용. 이 기능을 끄면 채팅이 항상 대화를 시도합니다. 켜면 시간대와 요일별 영업시간을 설정할 수 있으며, 영업시간 외에는 방문자가 기다리게 하는 대신 이메일 주소를 묻습니다.

답변하지 못한 대화 수신 이메일. 5분 이내에 아무도 답변하지 못한 대화가 지금까지의 모든 내용과 함께 전송되는 주소입니다. 비워두면 아무것도 전송되지 않습니다. 이는 실수가 아니라 의도적인 선택이지만, 신중하게 결정해야 합니다.

어시스턴트가 먼저 답변하도록 설정. 사이트의 콘텐츠를 바탕으로 어시스턴트가 답변하고, 상담원이 필요한 방문자는 바로 귀하에게 연결해 줍니다.

"Powered by Zinn® Chat" 숨기기. 프리미엄 전용 기능입니다.

이 설정들은 WordPress가 아니라 대시보드에 위치하는데, 이는 사이트의 것이 아니라 귀하의 것이기 때문입니다. 사이트를 40개 운영하더라도 영업시간은 40번이 아니라 한 번만 변경하면 됩니다. WordPress 화면에는 특정 사이트에 국한된 내용(어떤 채팅인지, 켜져 있는지 여부)만 표시됩니다.

비용 안내

기본 채팅은 모든 플랜에서 무료입니다: 1명의 상담원 응답, 30일간의 대화 기록, 한 달에 100회의 어시스턴트 답변이 제공됩니다.

Zinn® 호스팅에는 프리미엄이 포함되어 있습니다. 저희 호스팅을 이용하시는 경우, 계정의 모든 채팅에 프리미엄 기능이 이미 적용되어 있습니다. 무제한 상담원 응답, 영구 보관되는 대화 기록, 저장된 답변, 동료 간 대화 이전, 영업시간 설정, 저희 로고 대신 자체 브랜딩 사용, 그리고 훨씬 더 많은 어시스턴트 이용 쿼리가 제공됩니다. 구매할 필요도 없고 입력할 코드도 없습니다. 호스팅이 활성화되어 있는 동안 계속 유지되며, 호스팅이 취소되거나 일시 중단되면 채팅은 무료 등급으로 전환되고 대화 기록은 30일치로 돌아갑니다.

저희 호스팅을 이용하지 않는 경우, 동일한 화면에서 사이트당 월 USD 19의 비용으로 프리미엄을 이용하실 수 있습니다.

방문자가 다운로드하는 데이터

압축하여 7 KB 미만이며, 누군가 채팅을 열기 전까지는 전혀 다운로드되지 않습니다. 위젯은 페이지 로딩이 완료된 후에 로드되므로 콘텐츠 속도를 저하시키지 않으며, 레이아웃 외부에 위치하므로 어떤 요소도 밀어내지 않습니다. 위젯의 외형은 가져오는 것이 아니라 페이지와 함께 이동하므로, 채팅을 한 번도 클릭하지 않은 방문자의 경우 캐시된 작은 파일 하나 외에는 어떠한 요청도 발생하지 않습니다.

이 부분이 저희가 가장 중요하게 생각하는 지점입니다. 대부분의 채팅 위젯은 사용자가 클릭하든 말든 페이지를 볼 때마다 방문자에게 수백 킬로바이트의 데이터 비용을 발생시킵니다.

특정 페이지에서 숨기기

체크아웃 페이지나 직원 전용 페이지에서 채팅이 나타나지 않도록 하려면 테마에 다음 코드를 추가하십시오.

add_filter( 'zinn_chat_should_render', function ( $render ) {
    return function_exists( 'is_checkout' ) && is_checkout() ? false : $render;
} );

개인정보 보호

이 위젯은 방문자의 브라우저에 단 한 가지 정보, 즉 어떤 대화가 자신의 대화인지 식별하는 정보만 저장하여 페이지를 새로 고쳐도 입력한 내용이 사라지지 않도록 합니다. 쿠키를 설정하지 않고, 사이트 간에 방문자를 추적하지 않으며, IP 주소를 기록하지 않습니다. 대화 옆에 표시되는 국가는 저희 엣지 서버의 연결 정보를 통해 파악되며 주소 자체는 절대 저장되지 않습니다.

문제가 발생한 경우

사이트에 채팅이 나타나지 않습니다. 거의 대부분 두 개의 스위치 중 하나 때문입니다. 설정 → Zinn® Chat에 키가 입력되어 있고 체크되어 있는지 확인하고, 동시에 대시보드의 실시간 채팅 → 설정에서 내 사이트에 채팅 표시가 켜져 있는지 확인하십시오. 그런 다음 주소를 확인하십시오. 채팅은 나열된 주소에만 응답하며 https://example.com은 https://www.example.com을 포함하지 않습니다. 둘 다 사용하는 경우 둘 다 나열하십시오.

라이브 사이트에는 나타나지만 스테이징 환경에는 나타나지 않습니다. 스테이징은 주소가 다르므로 목록에 추가하거나, 테스트 중에 스스로에게 채팅을 보내는 일이 없도록 일부러 제외해 두십시오.

"Zinn® Chat 키처럼 보이지 않습니다." 키는 zc_로 시작합니다. 실시간 채팅 → 설정에서 다시 복사하십시오. 끝에 불필요한 공백이 포함되기 쉽습니다.

대시보드에서 인사말이나 색상을 변경했는데 사이트에는 여전히 예전 모습으로 표시됩니다. 방문자가 저희 서버를 기다리지 않도록 사이트에서 자체적으로 채팅 외형 사본을 보관하며 하루에 한 번 새로 고쳐집니다. 변경 사항을 즉시 적용하려면 Settings → Zinn® Chat을 열고 변경 사항 저장을 누르십시오. 즉시 해당 변경 사항을 가져옵니다.

아무도 답변하지 않고 이메일도 오지 않습니다. 답변하지 못한 대화 수신 이메일 항목에 주소를 설정하십시오. 비워두면 아무것도 전송되지 않습니다. 스팸 메일함을 한 번 확인한 다음 저희를 연락처에 추가하십시오.

실제로는 영업 중인데 채팅에서 영업 종료 상태라고 나옵니다. 영업시간 사용 아래의 시간대를 확인하십시오. 영업시간은 방문자의 시간대가 아니라 귀하의 시간대를 기준으로 읽힙니다. 야간 시간대(22:00 ~ 02:00)도 올바르게 인식됩니다.

이번 달 어시스턴트 답변 한도를 모두 소진했습니다. 설정 탭에 양쪽 숫자가 모두 표시되어 있습니다. 방문자는 계속 채팅할 수 있고 귀하도 계속 답변할 수 있으며, 월이 바뀌기 전까지는 어시스턴트 기능만 일시 중지됩니다. 저희 호스팅을 이용 중이신 경우 이미 프리미엄 한도가 적용되어 있습니다.

삭제하고 싶습니다. 플러그인을 비활성화하면 사이트에서 위젯이 즉시 제거됩니다. 플러그인을 삭제하면 저장된 모든 내용이 지워집니다. 어느 쪽이든 대화 내용은 Zinn® 대시보드에 그대로 유지됩니다. 플러그인의 것이 아니라 귀하의 것이기 때문입니다.