support
POST /v1/tickets/deflect
Knowledge-base articles and a live diagnosis, before a ticket is opened.
인증
Bearer 토큰으로 API 키를 전송하세요. 키는 반드시 tickets.reply 권한을 가지고 있어야 하며, 권한이 없는 키는 404가 아닌 403으로 거부됩니다.
조직 ID가 들어가는 위치
이 엔드포인트는 JSON 본문의 필드로 org_id을(를) 받습니다.
조직 ID는 대시보드의 API 키 화면에서 키 바로 옆에 있습니다. 이는 실행하는 모든 호출에서 동일한 ID입니다.
무료 체험하기
대괄호 안에 있는 모든 내용을 사용자 지정 값으로 바꾸고, 키 플레이스홀더는 대시보드의 키로 바꾸세요.
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/deflect \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ }'로그인하셨나요? 대시보드의 API 콘솔이 실제 조직 ID와 본인의 키를 자동으로 채우고 라이브 API를 대상으로 요청을 실행하므로 실제 응답을 확인할 수 있습니다. API 콘솔에서 이 엔드포인트를 여세요
상세 정보
The KB + AI in front of the ticket form (#2661). Given what the customer has typed so far, returns matching published KB articles and — when a site is named — findings from live checks against it, including whether its nameservers still point at us. ⛔ This never refuses to open a ticket and must never be made to. Everything it returns is offered; the form's submit button is unaffected. Requires tickets.reply. ⛔ checks_incomplete is true when a check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and the client must render them differently.
요청 본문
| 이름 | 유형 | 필수 | 설명 |
|---|---|---|---|
subject | string | 아니요 | — |
body | string | 아니요 | — |
site_id | object | 아니요 | The site they are asking about. When given, live checks run against it — including whether its nameservers still point at us. |
org_id | object | 아니요 | — |
응답
| 이름 | 유형 | 필수 | 설명 |
|---|---|---|---|
articles | object[] | 예 | — |
findings | TicketDeflectionFinding[] | 예 | — |
applied | string[] | 예 | Remedies applied automatically. ⛔ Only remedies on an explicit, audited allow-list are ever applied without a human. |
checks_incomplete | boolean | 예 | ⛔ True when a live check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and must render differently. |
incidents | TicketDeflectionIncident[] | 예 | Open public incidents affecting this customer. ⛔ NOTHING HERE BLOCKS THE FORM — owner ruling 2026-08-24 was warn prominently, still let them submit. A customer with a genuinely… |
status_url | string | 예 | The public status page in the reader's language, for the "follow this to resolution" link. ⛔ A separate origin with no shared fate with the platform (docs/121 §1), so it cannot… |
이 엔드포인트가 반환할 수 있는 오류
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