Zinn® Chat 플러그인

Zinn® Chat는 WordPress 내부에 헬프 데스크를 실행합니다. AI 어시스턴트가 방문자의 질문에 자체 페이지를 통해 답변하고 사용된 페이지를 링크하며, 실시간 채팅에서 상담원이 직접 응대할 수 있고, 더 오랜 시간이 필요한 사안은 wp-admin에서 답변할 수 있는 지원 티켓이 됩니다. 대화와 티켓은 사이트 자체의 데이터베이스에 저장되며, AI는 자체 키를 사용합니다.

직접 켤 때까지 사이트에 아무것도 나타나지 않습니다(페이지 스크립트, 쿠키, 요청 없음). 이 플러그인은 Zinn®이 호스팅하는 모든 WordPress 사이트에 사전 설치되어 있으며, 소유자가 켜기 전까지는 작동하지 않습니다.

설치하기

WordPress에서 플러그인 → 새로 추가로 이동하여 Zinn® Chat을 검색한 다음 지금 설치와 활성화를 선택하세요. Zinn®이 호스팅하는 사이트에는 이미 설치되어 있습니다.

켜기

1. Zinn® Chat → 설정을 엽니다. 체크리스트에 완료된 항목과 남은 항목이 표시됩니다.
2. AI 제공업체 및 모델을 선택하고 Google Gemini, OpenAI, Anthropic, Mistral, OpenRouter 또는 DeepSeek의 키를 붙여넣습니다. 가장 적합한 최신 모델이 자동으로 선택됩니다.
3. 설정 → 채팅에서 사이트에 채팅 표시를 선택하고, 제목, 인사말, 색상을 설정한 후 저장합니다.
4. 설정 체크리스트를 통해 지원 페이지를 생성하고 메뉴에 추가합니다.

화면

• 받은 편지함 — 라이브 채팅. 대기 중인 방문자가 우선 표시되며, 여러 채팅이 각각의 초안과 함께 나란히 열리고, 모바일에서는 한 번에 하나의 채팅으로 표시됩니다.
• 티켓 — 답변, 상태, 우선순위 및 담당자가 포함된 모든 요청입니다. 답변은 양방향으로 이메일 전송되며, 고객은 비공개 링크를 통해 요청 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
• 어시스턴트 — 질문을 입력하면 찾은 각 페이지 옆에 답변이 표시되며, 각 페이지의 일치도와 마지막 업데이트 일시가 함께 나타납니다. 오래된 페이지는 표시되며, 페이지를 수정한 후 다시 읽기를 누르세요.
• 설정 — 채팅, 어시스턴트, 티켓 및 이메일, 어시스턴트가 읽는 내용, 개인정보 보호 및 스팸 제한, Zinn® 앱 연결.

사이트에서

[zinn_chat_support] 숏코드는 전체 지원 페이지이며, [zinn_chat_ticket_form], [zinn_chat_my_tickets], [zinn_chat_button]은 그 하위 부품입니다. 각각은 Elementor, Beaver Builder, Divi, Bricks용 블록 및 모듈이기도 합니다. WooCommerce를 사용하면 고객은 계정에서 지원 탭을 이용할 수 있으며, 어시스턴트는 로그인한 고객에게 자신의 주문 위치를 안내합니다.

방문자가 다운로드하는 내용

페이지가 로드된 후 렌더링되는 약 2 KB 크기의 런처이므로 페이지 속도가 저하되지 않습니다. 채팅 자체는 방문자가 클릭할 때만 가져옵니다.

대신 Zinn® 앱에서 답변하기

사이트에서 Zinn® 앱의 호스팅 채팅을 사용하는 경우 설정 → Zinn Digital® 연결을 선택하고 위젯 키를 붙여넣으세요. 그러면 wp-admin 대신 앱의 라이브 채팅 화면에서 대화에 답변할 수 있습니다.

Zinn® Chat Pro

Pro 버전에는 팀 기능이 추가됩니다. 헬프 데스크만 볼 수 있는 지원 상담원 계정, 지식 베이스, 이메일 회신, 저장된 답변, 업무 시간 및 SLA, AI 추천 답변 및 지식 공백 보고서, 푸시 알림 및 보고서가 포함됩니다. Zinn® Chat Pro를 참조하세요.

모든 화면의 스크린샷과 각 숏코드의 속성이 포함된 전체 사용자 가이드는 zinnchat.com에 있습니다.