문제가 저희 쪽에 있는지 확인 중입니다

무언가가 작동을 멈췄을 때 가장 먼저 확인해야 할 유용한 질문은 그것이 귀하의 사이트 문제인지 아니면 당사의 문제인지 여부입니다. 두 경우의 다음 단계가 완전히 다르기 때문입니다.

먼저 상태 페이지를 확인하십시오

해당 페이지는 패널에서 링크되어 있으며, 현재 플랫폼에 영향을 미치고 있는 모든 사항을 나열합니다. 귀하가 겪고 계신 문제가 그곳에 있다면 이는 당사의 문제이며, 당사는 이미 인지하고 있고 조치 중인 상태입니다 — 진행 상황에 따라 페이지가 업데이트되므로, 업데이트를 요청하는 티켓을 여는 대신 그곳에서 확인하실 수 있습니다.

귀하에게 구체적으로 영향을 미치는 경우 당사가 알려드립니다

직접 찾아보실 필요가 없습니다. 진행 중인 장애가 귀하가 실제로 이용 중인 서비스에 영향을 미치는 경우 패널에 표시되며, 작성을 마치기 전에 티켓 양식에서도 이를 알려드립니다. 귀하가 이용하지 않는 지역이나 제품에 영향을 미치는 장애는 귀하의 문제인 것처럼 표시되지 않습니다.

상태 페이지에 문제가 없는 경우

그렇다면 귀하의 사이트 문제일 가능성이 높으며, 시작해야 할 곳은 사이트 자체 진단입니다 — 이 기능은 귀하의 도메인이 여전히 당사를 가리키고 있는지를 포함하여 가장 흔히 잘못되는 사항들을 점검합니다.

그래도 티켓을 열어야 하는 경우

상태 페이지에 문제가 없고 점검에서도 아무것도 발견되지 않거나, 귀하가 겪고 계신 문제가 장애에 설명된 내용보다 더 심각하거나 다른 경우에는 티켓을 여십시오. 상태 페이지의 "성능 저하" 표시는 귀하의 사이트가 완전히 다운된 상태까지 포함하지 않으며, 이 둘이 일치하지 않는다면 당사에서도 이를 확인하고자 합니다.

장애가 여전히 진행 중인지 묻거나 해결 시점을 안내받기 위해 티켓을 열 필요는 전혀 없습니다. 상태 페이지에서 확인해 주십시오.