사이트가 다운되면 Zinn®이 직접 복구합니다

사이트가 다운되었을 때 Zinn®이 직접 복구할 수 있나요? 네, 당사 측에 원인이 있는 경우 가능합니다. 해당 사이트에 대한 지원 티켓(지원 → 도움 요청)을 접수하시면 당사의 연중무휴 지원 에이전트 Zinn®이 즉시 사이트를 확인하고 답변을 드리기 전에 문제를 복구합니다.

Zinn®이 확인하는 항목

사이트의 상태와 내역, 설정이 중단된 위치와 그 이유, 도메인이 당사의 네임서버에 연결되고 DNS 영역이 존재하는지 여부, SSL 인증서, 계정의 일시 정지 여부, 그리고 사이트가 외부에서 응답하는지 여부입니다.

Zinn®이 직접 복구하는 항목

• 실패한 설정 — 설정을 다시 실행합니다.
• 누락되거나 손상된 DNS 영역 — 영역을 생성하거나 복구한 후 당사 네임서버에 제대로 게시되었는지 확인합니다.
• 누락되었거나 만료된 SSL 인증서 — 새 인증서를 발급합니다.
• 실패한 빌드 — 빌드를 다시 실행합니다.
• 미결제로 인한 정지 — 요금제 결제가 완료되면 계정 정지를 해제합니다.

복구 후에는 사이트가 다시 정상적으로 로드되는지 확인한 다음, 발생했던 문제와 조치한 내용을 고객님의 언어로 안내해 드립니다.

Zinn®이 절대 하지 않는 작업

도메인의 네임서버를 임의로 변경하지 않으며, 이메일 레코드를 건드리지 않고, 사이트, 파일 또는 백업 삭제와 같은 파괴적인 작업은 절대 수행하지 않습니다. 이러한 작업은 항상 고객님의 결정에 따릅니다. 오직 고객님의 계정에 속한 사이트에서만 작동하며, 로그인된 상태에서 티켓이 접수된 경우에만 작동하고, 계정 내 고객님의 역할에 부여된 권한 범위 내에서만 작업을 처리합니다.

각 복구 내역을 확인할 수 있는 위치

변경을 유발한 모든 확인 작업과 모든 복구 내역은 처리 시간 및 조치 내용과 함께 활동 로그에 기록됩니다.

담당자가 직접 개입하는 경우

당사 측의 원인으로 인해 발생한 문제임에도 복구 작업을 통해 사이트가 정상화되지 않으면, 즉시 당사 지원팀에 알림이 전송되며 담당자가 답변을 드릴 때까지 티켓은 에스컬레이션 상태로 유지됩니다. 원인이 당사 플랫폼 외부에 있는 경우(예: 도메인 등록기관에서 도메인의 네임서버가 다른 곳으로 지정되어 있거나 사이트 자체의 코드 또는 콘텐츠에 문제가 있는 경우), Zinn®이 발견된 문제점과 변경해야 할 사항을 정확히 안내해 드리며, 추가 지원이 필요하신 경우 지원팀 담당자가 도움을 드립니다.