라이브 채팅: 자체 웹사이트 방문자에게 응대하기

라이브 채팅은 귀하의 웹사이트에 채팅창을 배치합니다. 방문자가 채팅창에 입력하면 귀하가 여기서 답변하며, 아무도 받지 않은 내용은 전체 대화 내용과 함께 귀하에게 이메일로 전송됩니다. 이것은 저희의 고객지원 채팅이 아닙니다. 대화 상대는 저희가 아닌 귀하의 방문자이며, 그들에게는 Zinn Digital® 계정이 없습니다.

대화가 수신되는 위치

라이브 채팅 → 대화. 실시간 대화는 모두 목록에 최신 활동순으로 표시되며, 방문자가 실제로 입력한 내용의 미리보기가 제공되므로 대화를 열지 않고도 귀하의 지원이 필요한 대상을 확인할 수 있습니다. 상담원을 기다리는 대화는 상단에 강조 표시되고 숫자로 집계됩니다.

대화를 확인하고 답변하려면 하나를 선택하십시오. 귀하가 답변하는 즉시 해당 대화는 귀하의 대화가 됩니다. 어시스턴트는 해당 방문자에게 답변을 중단하므로 서로 말이 겹칠 일이 없습니다.

최초 응답자

어시스턴트를 켜 둔 경우, 사이트에 대해 알고 있는 정보를 바탕으로 즉시 답변합니다. 답변할 수 없을 때 귀하에게 대화를 넘기며, 방문자가 상담원을 요청하거나 질문이 주문, 결제 또는 불만 사항에 관한 것일 때는 자체적인 시도 없이 즉시 넘깁니다. 이러한 대화가 바로 귀하가 직접 응대해야 하는 대화입니다.

대화가 귀하를 기다리는 동안에도 어시스턴트는 방문자에게 계속 답변하므로, 링크나 가격을 묻는 방문자가 응답 없이 방치되지 않습니다. 귀하가 답변하거나 대화를 인계받는 즉시 어시스턴트는 중단됩니다.

응답자가 아무도 없을 때

어떤 방문자도 방치되지 않습니다. 메시지에 2분 동안 응답이 없으면 어시스턴트가 답변을 제공하거나(해당 기능을 켜 두셨고 이번 달 남은 답변 횟수가 있는 경우), 채팅을 통해 현재 응답 가능한 상담원이 없음을 알리고 방문자에게 이메일 주소를 남겨달라고 요청합니다.

아무도 응답하지 않은 상태로 5분이 지나면, 지금까지 나눈 모든 대화 내용을 담아 실시간 채팅 → 설정에서 설정하신 주소로 대화 내용을 이메일로 전송해 드립니다. 온라인 접속자가 있든 없든 방문자의 메시지는 전송되는 즉시 저장되므로 대화 내용이 유실되지 않습니다.

영업시간이 종료되었거나 대화가 상담원을 기다리고 있는 경우, 채팅은 방문자에게 이메일 주소를 요청하므로 귀하께서 받으시는 이메일은 바로 회신할 수 있는 잠재 고객 정보가 됩니다. 동일한 위치에서 영업시간을 설정하십시오.

기능 켜기

채팅은 처음에 꺼진 상태로 시작되며, 직접 켜기 전까지는 사이트에 아무것도 표시되지 않습니다. 두 가지가 필요합니다. 사이트가 운영되는 웹 주소(채팅은 등록된 페이지만 응답하며, 이는 다른 사람이 귀하의 채팅을 자신의 사이트에서 도용하는 것을 방지합니다), 그리고 Zinn® Chat WordPress 플러그인에 붙여넣은 키 또는 기타 사이트에 적용할 한 줄 분량의 코드 스니펫 중 하나입니다. 두 항목 모두 설정 탭에 있습니다.

⚠️ WordPress에는 두 개의 스위치가 있습니다. 사이트의 설정 → Zinn® Chat에 있는 체크 표시와 여기 있는 내 사이트에 채팅 표시입니다. 두 항목이 모두 켜져 있을 때만 채팅이 표시되며, 채팅이 나타나지 않을 때 가장 먼저 확인하셔야 할 사항입니다.

표시 형태 및 영업시간 설정

설정 탭에서는 색상, 채팅창이 위치할 모서리, 로고 및 운영 시간을 설정할 수도 있습니다. 시간대를 선택한 다음 요일별 운영 시간을 지정하십시오. 해당 시간 외에는 방문자를 대기하게 하는 대신 채팅창에서 이메일 주소를 요청합니다. 운영 시간을 꺼두시면 언제나 대화 가능한 상태로 유지되며, 이는 보통 1인 기업이 원하는 방식입니다. 로고와 운영 시간은 프리미엄 설정입니다. 무료 채팅에서도 저장되며 사이트가 프리미엄으로 전환되는 즉시 적용됩니다.

사이트별로 개별 설정되는 채팅

모든 사이트에는 자체 채팅이 제공됩니다. 사이트를 열고 사이트를 선택한 다음 라이브 채팅으로 이동하십시오. 해당 사이트에만 적용되는 동일한 설정이 표시됩니다. 아직 채팅이 없는 사이트에는 이 사이트의 채팅 만들기 버튼이 표시되며, 새 채팅은 꺼진 상태로 시작됩니다.

다른 사이트에서 동일한 설정 사용하기

다른 사이트에서 이 설정 사용하기 아래에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다:

1. 다른 사이트로 복사 — 사이트를 선택하고 변경 사항 미리보기를 눌러 각 사이트에서 무엇이 변경되는지 정확히 확인한 후 설정 복사를 누르십시오. 채팅이 없던 사이트에는 꺼진 상태의 채팅이 새로 생성됩니다.
2. 설정 내보내기 — 이 채팅의 설정과 로고가 포함된 파일을 다운로드하십시오.
3. 파일에서 가져오기 — 내보낸 파일을 선택하고 미리보기를 확인한 후 적용하십시오. 이 파일은 현재 계정은 물론 다른 계정의 모든 채팅에서도 작동합니다.

복사되는 항목: 색상, 모서리 위치, 방문자에게 표시되는 이름, 인사말, 로고, 운영 시간, "Powered by Zinn® Chat"의 숨김 여부, 채팅의 저장된 답변입니다. 저장된 답변은 일치하도록 처리되므로, 다른 채팅에는 있지만 이 채팅에는 없는 답변은 삭제됩니다. 미리보기에서 이를 가장 먼저 표시합니다.

각 사이트의 고유 항목이므로 절대 복사되지 않는 항목: 채팅 키, 채팅이 실행되는 웹 주소, 켜기/끄기 스위치, 채팅 이름, 부재중 채팅이 전송되는 이메일 주소, 어시스턴트 응답 여부입니다.

비용 안내

기본 채팅은 모든 요금제에서 무료이며, 무료 Zinn® Chat 플러그인은 당사가 호스팅하는 모든 WordPress 사이트에 사전 설치되어 제공됩니다. Premium은 업그레이드 옵션이며 사이트당 적용됩니다: 무제한 상담원 응대, 대화 기록 영구 보관, 저장된 답변, 동료 간 대화 전달, 운영 시간 설정 및 자체 브랜딩이 포함됩니다. 동일한 화면에서 사이트당 월 19 USD로 이용하실 수 있습니다.

방문자에게 미치는 영향(비용)

7 KB 미만이며, 누군가 채팅을 열기 전까지는 요청이 전혀 발생하지 않습니다. 채팅을 클릭하지 않는 방문자는 캐시된 작은 파일 하나만 다운로드하며 그 외에는 아무것도 다운로드하지 않습니다.