지식 베이스
받은 편지함
앱 내 받은편지함에 수신되는 내용, 티켓 및 이메일과의 차이점, 그리고 최신 상태를 유지하는 방법.
인박스는 플랫폼이 사용자에게 말을 건네는 곳입니다. 티켓 답변, 구매자와 판매자의 마켓플레이스 메시지, 계정 관련 공지, 그리고 리셀러가 클라이언트에게 보내는 모든 메시지가 여기에 모입니다.
이곳에 있는 것과 없는 것
- 티켓 답변 — 사본입니다. 대화 자체는 지원(Support)에 있으며 동일한 스레드입니다.
- 마켓플레이스 메시지 — 리스팅이나 판매에 대한 구매자와 판매자의 대화입니다. 이 대화는 오직 이곳에만 존재합니다.
- 플랫폼 공지 — 유지보수, 정책 변경 사항, 브로드캐스트가 아닌 회원님에게 직접 전달되는 모든 공지입니다.
- 알고리즘 경고(Alerts)는 이곳에 없습니다. 사이트 다운은 경고이며, 경고는 이메일, 채팅, 웹훅 등 지정하신 곳으로 전달됩니다. 알림 설정에서 이를 관리할 수 있습니다.
최신 상태 유지
읽지 않은 메시지 수는 사이드바에 표시됩니다. 여기서 스레드를 읽음으로 표시하면 모든 곳에 동기화되므로, 스마트폰의 카운트와 패널의 카운트가 일치하게 됩니다.
모든 메시지를 이메일로 받고 싶다면
알림(Notifications) → 인박스(Inbox) → 이메일로 전달(forward to email)을 선택하세요. 이제 모든 메시지가 이메일로도 수신되며, 해당 이메일에 회신하면 스레드에 자동으로 등록되므로 고객에게 답변하기 위해 패널을 열 필요가 없습니다.
⭐ 마켓플레이스 대화는 증거 자료가 됩니다. 거래에 문제가 발생할 경우 에스크로 심사 기관이 이 스레드를 참고하므로, 대화를 개인 이메일로 옮기지 말고 이곳에서 진행하십시오.