이메일이 도착하지 않습니다

이메일 문제는 명확히 두 가지로 나뉘며, 해결 방법도 각각 다릅니다. 설정을 변경하기 전에 어느 쪽에 해당하는지 먼저 파악하십시오.

어느 쪽에 문제가 있습니까?

• 메일을 수신하지 못하는 경우 - 상대방이 메일을 보내도 아무것도 도착하지 않습니다.
• 메일을 발신하지 못하는 경우 - 보낸 메일이 상대방에게 도달하지 않거나 스팸함으로 이동합니다.

메일 수신이 되지 않는 경우

거의 항상 DNS 문제입니다. 메일을 수신하려면 올바른 메일 서버를 가리키는 MX 레코드가 필요합니다.

가장 흔한 원인은 네임서버 변경입니다. 도메인이 이전되면 새 호스팅 제공업체에서 DNS 레코드가 다시 생성되는데, 이때 MX 레코드가 이전되지 않으면 그 시점부터 메일 수신이 중단됩니다. 또한 오류 반송 메시지가 명확히 전달되지 않고 대개 조용히 다른 곳으로 유실됩니다.

대시보드에서 도메인의 DNS에 MX 레코드가 있는지 확인하십시오. 없다면 그것이 바로 원인입니다.

메일 발신이 되지 않는 경우

가능성이 높은 두 가지 원인은 다음과 같습니다.

SPF 및 DKIM. 수신 서버에 귀하의 메일이 진짜임을 알려주는 DNS 레코드입니다. 이 레코드가 없으면 많은 서비스 제공업체에서 메시지를 거부하거나 스팸으로 분류합니다. 이제 둘 다 사실상 필수 사항입니다.

잘못된 위치에서의 발신. 서버에 해당 도메인에 대한 발신 권한이 없는 상태에서 you@yourdomain.com을 통해 전송되는 문의 양식은, 해당 주소가 실제로 귀하의 소유라 하더라도 매번 인증에 실패합니다.

본인 문제인지 상대방 문제인지 확인하는 방법

다른 제공업체의 주소로 메시지를 보내보십시오. Outlook에 문제가 있다면 Gmail 주소로, 또는 그 반대로 전송해 보십시오. 메일이 정상적으로 도착한다면 귀하의 도메인이 아닌 특정 수신자 제공업체의 문제이며, 해결책은 대개 SPF 또는 DKIM 설정입니다.

지원 티켓에 포함해야 할 내용

오류 반송 메시지가 있는 경우 정확한 반송 메시지를 포함해 주십시오. 반송 텍스트는 정확하며 실제 원인을 명시하지만, "이메일이 작동하지 않습니다"라는 설명만으로는 원인을 파악할 수 없습니다. 또한 수신자 주소가 귀하의 도메인 내부인지 아니면 외부인지도 알려주십시오. 내부 전송만 실패하는 경우는 전혀 다른 원인을 가리킵니다.