이메일이 도착하지 않습니다

이메일 문제는 크게 두 가지로 나뉘며, 각각 해결 방법이 다릅니다. 무엇을 바꾸기 전에 어떤 문제인지 파악하세요.

어느 쪽이 고장 났나요?

• 이메일을 받지 못하는 경우 - 다른 사람이 나에게 보내는데 아무것도 도착하지 않습니다.
• 이메일을 보내지 못하는 경우 - 내가 보낸 이메일이 상대방에게 도달하지 않거나 스팸으로 분류됩니다.

수신이 안 되는 경우

거의 항상 DNS 문제입니다. 이메일을 수신하려면 올바른 메일 서버를 가리키는 MX 레코드가 필요합니다.

가장 흔한 원인은 네임서버 변경입니다. 도메인이 이동할 때 새 제공업체에서 DNS 레코드가 다시 생성되는데, 이때 MX 레코드가 제대로 이관되지 않으면 그때부터 메일 수신이 중단됩니다. 반송 메시지도 크게 울리지 않으며, 대개 조용히 다른 곳으로 사라집니다.

대시보드에서 도메인의 DNS에 MX 레코드가 있는지 확인하세요. 없 그것이 바로 원인입니다.

발신이 안 되는 경우

가능한 두 가지 원인 (순서대로):

SPF 및 DKIM. 수신 서버에 내 메일이 진짜임을 알려주는 DNS 레코드입니다. 이 레코드가 없으면 많은 제공업체가 메시지를 거부하거나 스팸으로 분류합니다. 실무에서 이 둘은 더 이상 선택사항이 아닙니다.

잘못된 위치에서 발송. 주소가 실제 본인 것이더라도, 서버가 해당 도메인 명의로 발송할 권한이 없는 상태에서 you@yourdomain.com 주소로 연락처 양식을 전송하면 매번 인증에 실패합니다.

문제의 주체가 나인지 상대방인지 확인하기

다른 제공업체의 주소로 메시지를 보내보세요. (Outlook에 문제가 있다면 Gmail 주소로, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.) 해당 메시지가 도착한다면, 문제는 도메인 자체가 아니라 특정 수신자의 제공업체에 국한된 것이며 해결책은 대개 SPF 또는 DKIM입니다.

티켓에 포함해야 할 내용

가능한 경우 정확한 반송 메시지. 반송된 텍스트는 정확하며 진짜 이유를 알려주지만, "이메일이 작동하지 않습니다"라는 말은 그렇지 않습니다. 또한 발송하려는 주소가 내 도메인 내부인지 외부인지도 알려주세요. 내부에서만 발생하는 실패는 완전히 다른 곳을 가리킵니다.