បញ្ហាអ៊ីមែលចែកចេញជាពីរយ៉ាងច្បាស់លាស់ ហើយវិធីដោះស្រាយគឺខុសគ្នាសម្រាប់ករណីនីមួយៗ។ សូមស្វែងយល់ថាតើអ្នកកំពុងជួបប្រទះបញ្ហាមួយណា មុនពេលផ្លាស់ប្តូរអ្វីមួយ។
តើផ្នែកមួយណាដែលដំណើរការមិនប្រក្រតី?
- អ្នកមិនទទួលបានអ៊ីមែល - មានមនុស្សផ្ញើមកកាន់អ្នក ប៉ុន្តែគ្មានអ្វីមកដល់ឡើយ។
- អ្នកមិនអាចផ្ញើអ៊ីមែលចេញបាន - អ្វីដែលអ្នកផ្ញើមិនទៅដល់អ្នកទទួល ឬធ្លាក់ចូលទៅក្នុង spam។
ប្រសិនបើអ្នកមិនទទួលបានអ៊ីមែល
ស្ទើរតែតែងតែជាបញ្ហា DNS។ ការទទួលអ៊ីមែលទាមទារឱ្យមាន MX record ដែលចង្អុលទៅកាន់ម៉ាស៊ីនបម្រើអ៊ីមែលត្រឹមត្រូវ។
មូលហេតុទូទៅបំផុតគឺការផ្លាស់ប្តូរ nameserver៖ នៅពេលដែលដូមេនត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរ កំណត់ត្រា DNS របស់វាត្រូវបានបង្កើតឡើងវិញនៅឯអ្នកផ្តល់សេវាថ្មី ហើយប្រសិនបើ MX records មិនត្រូវបានផ្ទេរមកជាមួយទេ អ៊ីមែលនឹងឈប់មកដល់ចាប់ពីពេលនោះតទៅ។ វាក៏មិនលោតសារត្រឡប់មកវិញខ្លាំងៗដែរ - ជាទូទៅវាគ្រាន់តែបាត់ទៅកន្លែងផ្សេងដោយស្ងាត់ស្ងៀមប៉ុណ្ណោះ។
សូមពិនិត្យមើល DNS របស់ដូមេននៅក្នុងផ្ទាំងគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកសម្រាប់ MX record។ ប្រសិនបើគ្មានទេ នោះហើយជាចម្លើយរបស់អ្នក។
ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចផ្ញើអ៊ីមែលចេញ
មូលហេតុដែលអាចកើតមានពីរ តាមលំដាប់លំដោយ៖
SPF និង DKIM។ ទាំងនេះគឺជាកំណត់ត្រា DNS ដែលប្រាប់ម៉ាស៊ីនបម្រើទទួលថា អ៊ីមែលរបស់អ្នកគឺពិតប្រាកដ។ បើគ្មានពួកវាទេ អ្នកផ្តល់សេវាជាច្រើននឹងបដិសេធសារ ឬចាត់ថ្នាក់វាជា spam។ ក្នុងការអនុវត្តជាក់ស្តែង គ្មានមួយណាជាជម្រើសទៀតនោះទេ។
ការផ្ញើចេញពីកន្លែងខុស។ ទម្រង់បែបបទទំនាក់ទំនងដែលផ្ញើចេញពី you@yourdomain.com ខណៈដែលម៉ាស៊ីនបម្រើមិនត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យផ្ញើសម្រាប់ដូមេននោះ នឹងបរាជ័យក្នុងការផ្ទៀងផ្ទាត់រាល់ពេល ទោះបីជាអាសយដ្ឋាននោះពិតជារបស់អ្នកក៏ដោយ។
ការពិនិត្យមើលថាតើបញ្ហាមកពីអ្នក ឬពួកគេ
សូមផ្ញើសារទៅកាន់អាសយដ្ឋានមួយនៅលើអ្នកផ្តល់សេវាផ្សេង - អាសយដ្ឋាន Gmail ប្រសិនបើបញ្ហារបស់អ្នកគឺជាមួយ Outlook ឬច្រាសមកវិញ។ ប្រសិនបើសារនោះទៅដល់ បញ្ហាគឺជាក់លាក់ចំពោះអ្នកផ្តល់សេវារបស់អ្នកទទួលម្នាក់ ជាជាងដូមេនរបស់អ្នក ហើយដំណោះស្រាយជាទូទៅគឺ SPF ឬ DKIM។
អ្វីដែលត្រូវបញ្ចូលក្នុងសំបុត្រស្នើសុំជំនួយ
សារត្រឡប់មកវិញពិតប្រាកដ (bounce message) ប្រសិនបើអ្នកមាន។ អត្ថបទ bounce បញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់លាស់ និងប្រាប់ពីមូលហេតុពិតប្រាកដ ចំណែកពាក្យថា "អ៊ីមែលរបស់ខ្ញុំមិនដំណើរការទេ" គឺមិនប្រាប់អ្វីឡើយ។ សូមប្រាប់យើងផងដែរថាតើអាសយដ្ឋានដែលអ្នកកំពុងផ្ញើ ទៅកាន់ ស្ថិតនៅក្នុង ឬក្រៅដូមេនរបស់អ្នកផ្ទាល់ - ការបរាជ័យតែនៅក្នុងប្រព័ន្ធផ្ទៃក្នុងចង្អុលបង្ហាញពីបញ្ហាផ្សេងទាំងស្រុង។